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2025-05-12 18:17本頁面
【正文】 建立客戶對(duì)話務(wù)員的信任，話務(wù)員的態(tài)度是關(guān)鍵。 （如話費(fèi)，方便，信號(hào)，朋友，機(jī)會(huì)，生意等） ? 放大隱性成本。 獲得客戶的理解和認(rèn)同。 強(qiáng)調(diào)整體利益，避開消極一面。 獲得客戶的理解和認(rèn)同。 《 話務(wù)員服務(wù)銷售技能之客戶挽留技巧 》 學(xué)習(xí)內(nèi)容： 一． 客戶挽留分析 二． 客戶挽留技巧 一、客戶挽留分析 【 小組討論 】 什么時(shí)候需要做客戶挽留 客戶挽留的分類 ? 業(yè)務(wù)挽留 ? 離網(wǎng)挽留 客戶流失原因分析 ?資費(fèi)不滿； ?網(wǎng)絡(luò)不滿； ?欠費(fèi)銷號(hào)； ?功能不滿； ?服務(wù)失誤； ?投訴抱怨處置不當(dāng)； ?客戶屬性； （多號(hào)、數(shù)字喜好、手機(jī)丟失、生意不順、工作變動(dòng)、 人情影響、意外事故 … ；） ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)挖； 注：本篇幅請(qǐng)查看案例建議添加案例進(jìn)行支撐 二、客戶挽留技巧 價(jià)值等式在客戶挽留中的運(yùn)用 價(jià)值 等式 問題 嚴(yán)重性 對(duì)策 成本 流失 挽留
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