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2025-05-03 18:17本頁(yè)面
【正文】 “王先生，我知道您使用我們?nèi)蛲ǘ家呀?jīng)三年了，是什么使您突然覺得貴呢？” “您說(shuō)資費(fèi)太貴了，是哪個(gè)部分的資費(fèi)讓您覺得貴呢？” “相對(duì)什么來(lái)說(shuō)，您覺得我們的資費(fèi)貴呢？” 請(qǐng)記?。? 在沒有充分獲得客戶離網(wǎng)或者取消業(yè)務(wù)的真實(shí)原因之前（客戶離網(wǎng)或者取消業(yè)務(wù)的問題嚴(yán)重性），不要輕易展開客戶挽留工作，這樣容易給客戶造成強(qiáng)行銷售的感知反而不利于客戶挽留工作的展開。 3 ）提出建議 ? 充分運(yùn)用價(jià)值等式技巧。 ? 話務(wù)員應(yīng)該給出完整的建議。 4 ）達(dá)成共識(shí) ① 直接建議法達(dá)成共識(shí) ② 優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法達(dá)成共識(shí) ③ 促銷運(yùn)用法達(dá)成共識(shí) ④ 資費(fèi)轉(zhuǎn)換法達(dá)成共識(shí) 5 ）圓滿結(jié)束 ? 成功挽留的結(jié)束語(yǔ)運(yùn)用 ? 不成功挽留的結(jié)束語(yǔ)運(yùn)用 ? 客戶的持續(xù)關(guān)懷 兩個(gè) 人為一個(gè)演練小組 ， 分別扮演客戶、話務(wù)員。 客 戶：模擬好客戶。 營(yíng) 業(yè) 員：模擬好話務(wù)員。 【 角色扮演 】 客戶挽留 【 行動(dòng)計(jì)劃 】 目前客服中存在問題分析 問題原因所在 改善措施
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