【正文】 生意表現(xiàn)，充當功能組別的角色，提高認知，隨時教練。 22．向全體同事發(fā)布營業(yè)信息（分側(cè)重功能員工） 23．跟進生意的表現(xiàn)，尋找解決辦法，提供建議，隨時根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整陳列。 20．留意晚班同事貨場表現(xiàn)。 18．晚班同事開會（內(nèi)容同晨會），安排人員午餐。 16．早晚班交接，開早班結(jié)束會議，總結(jié)早班工作，并在店長與副店長或領班交接本上記錄事宜并簽字，晚 班店長準備晚班會議內(nèi)容（同晨會）。 14．了解各側(cè)重功能員工的表現(xiàn)與工作流程。 12．向全體同事發(fā)布營業(yè)信息（分側(cè)重功能員工）。 10．跟進店鋪實務性工作（調(diào)整擺位、處理交貨等）。 8．身體力 行推動銷售，達致目標。 6．收發(fā)公司 Email，更新資訊。 4．檢查庫存狀況（貨品和物料），安排收、調(diào)、補貨。 2．跟進店員早會內(nèi)容的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。 3．發(fā)放備用金和零鈔（專賣店需要）。具相關(guān)的陳列知識。 。 。 。 ROSELEUNG 12 。 ，加強與員工之間的溝通。 ，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識。 、并協(xié)助執(zhí)行。 。 ，分析顧客反應，并將有關(guān)建議向上級反映。 。 。 ，以求共同進步。 。 。 5S 工作（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)） 。 第 二 節(jié) 店 助 職責及工作流程 ROSELEUNG 11 崗位：副店長 直屬上級：店長 直屬下級：資深導購員、導購員、見習導購員 工作職能；協(xié)助店長所轄專賣店的管理 。 。 。 。 。 。 日報表、周報表、月報表及各種通知、文件的存檔。 同行對手及相鄰品牌的質(zhì)量、款式、價格、銷售動向及品牌推廣活動等情況的收集，并加以分析及時反饋公司，作為改 善依據(jù)。指導考核導購員的工作，及時反映員工動態(tài)，激發(fā)員工銷售熱情。 （退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。 ，每周提供銷售數(shù)據(jù)分析，適時提出調(diào)配貨建議。 。 ，必須做到帳物相符。 單工作，如有丟失按公司制度賠償損失。 （廠名、廠址、合格證、成份）等，如因檢查不周造成公司經(jīng)濟損失、負完全責任。 ，合理排班，必須做好交接班記錄。 掌握和管理 、實施、依崗位分配人員、人事考核的實施。 ROSELEUNG 8 店 鋪 運 營 基 本 篇 第一章 店鋪組織架構(gòu)設置 ROSELEUNG 9 店 長 副店長 收銀 資深導購 導購 員 見習導購 第二 章 店鋪工作職責及崗位描述 第 一節(jié) 店長職責及工作流程 崗位：店長 直屬上級：區(qū)域主管 直屬下級：副店長、收銀員、資深導購員、導購員、見習導購員 工作職能；通過管理與監(jiān)督，做好專賣店的日常銷售工作。“產(chǎn)業(yè)報國，追求進步，致力于發(fā)揚中華民族服飾文化”，這是每一個 XX 人心中銘記的價值 觀與人生觀；“重質(zhì)量，求信用”、“愛惜人才、愛護員工、奉獻社會”已成 XX 共識。 2020 年 1 月 XX 正式進駐香港特別行政區(qū)， XX（香港）旗艦店于2020 年 1 月初在世界十大著名商業(yè)區(qū)的香港銅鑼灣隆重開業(yè)，為 XX發(fā)展藍圖拓展全新的發(fā)展領地， XX將從香港走向世界。 開創(chuàng)用數(shù)碼科技突破西褲的傳統(tǒng)工藝，以國際先進數(shù)碼實力打造西褲標準。 設備技術(shù)方面： 公 司的生產(chǎn)線是目前國內(nèi)首家使用國際先進的電腦控制數(shù)字化專用設備，設計制版采用美國格柏先進的設計制版切割系統(tǒng)，公司擁有全亞洲最先進的價值 9600 萬元的西褲生產(chǎn)線，生產(chǎn)全程電腦數(shù)控化。 人力資源方面： 目前，公司擁有國內(nèi)頂尖的服裝設計師、高級技術(shù)員、打版師以及專業(yè)的研發(fā)、管理、營銷、品牌推廣人才 300 多名，普通員工 3000余人，保證了 XX 男裝高品質(zhì)產(chǎn)品的順利生產(chǎn)與品牌形象的成功塑造。作為一家集產(chǎn)品開發(fā)、設計研究、生產(chǎn)制造、市場營銷為一體的專業(yè)化、系列化的港商獨資服飾企業(yè)， XX，經(jīng)過短短二十年的發(fā)展，其品牌形象已深入人心。 二 公司概況 XX(中國 )服飾有限公司系香港 XX 集團于 1988 年在中國泉州獨資興辦的一家國內(nèi)知名大型服裝企業(yè)，注冊資金一億港元， XX 工業(yè)園占地面積 100多畝，建筑面積近 15萬平方 米，融合古典美與現(xiàn)代美的秦漢建筑風格，現(xiàn)代先進的內(nèi)飾，大氣天成，是目前國內(nèi)最大的西褲生產(chǎn)基地以及五大男裝生產(chǎn)基地之一。我們的核心點應該是主張成功的男人， XX 男人勇于追求，熱愛生活； XX 男人細膩高雅，崇尚成功。而 XX 品牌本身就寓意一種權(quán)威、一種氣派、一種傲視群雄唯我獨 尊的主張。 。 。 。 。 94 第九節(jié) 倉庫陳列 。 。 。 。 94 第七節(jié) 試衣間陳列 。 。 。 。 。 85 第四節(jié) 壁柜陳列 。 。 。 。 。 。 70 第二節(jié) 衣服賣場使用保養(yǎng) 。 。 。 。 。 67 第十節(jié) 注意事項 。 。 。 。 。 。 67 第七節(jié) 立面部分 。 。 。 。 66 第六節(jié) 地磚 。 。 。 。 66 第五節(jié) 地毯 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 54 第二章 服務禁語 。 。 51 第八節(jié) 特殊問題應對標準 。 。 。 。 48 第六節(jié) 索賠處理標準 。 43 第五節(jié) 投訴 。 。 。 。 。 。 39 第三節(jié) 銷售階 段 。 。 。 。 。 。 。 30 店鋪 服務 篇 第一章 服務標準 第一節(jié) 導購員 。 29 第五章 新店鋪常用物品 。 。 28 第二節(jié) 顏色說明 。 27 ROSELEUNG 3 第四章 產(chǎn)品知識 第一節(jié) 貨號解析 。 27 第四節(jié) 其他準備工作 。 27 第三節(jié) 互考貨號 。 27 第二節(jié) 整理與補充商品 。 21 第三章 如何處理沒有顧客的閑暇時間 第一節(jié) 檢查展區(qū)和商品 。 21 第二節(jié) 流程作業(yè)標準 。 21 第二章 營業(yè)流程 第一節(jié) 日常營業(yè)流程 。 20 第三節(jié) 每月店鋪工作流程 。 19 第二節(jié) 每周店鋪工作流程 。 16 店鋪運營操作篇 第一章 店鋪工作流程 第一節(jié) 每日店鋪工作流程 。 15 第五節(jié) 倉庫管理 。 。 13 第四節(jié) 導購員職責及工作流程 。 9 第二節(jié) 店 助 職責及工作流程 。 。 。 9 第二章 店鋪工作職責及崗位描述 第一節(jié) 店長職責及工作流程 。 。 。 5 店鋪運營基本篇 第一章 店鋪組織架構(gòu)設置 。 。 XX（中國） 男裝 有限公司 （初 稿） 店 鋪 運 營 手 冊 適用于 XX （ 內(nèi)部傳閱 翻版必究 ） ROSELEUNG 2 目 錄 品牌介紹 。 。 。 。 。 11 第三節(jié) 收銀員職責及工作流程 。 。 。 。 。 。 。 。 。 32 第二節(jié) 收銀員 。 。 。 。 。 。 。 40 第四節(jié) 接待顧客 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 51 第七節(jié) 處理顧客的退貨要求 。 。 。 。 57 店鋪 運營 維護篇 第一章 店鋪賣場保養(yǎng) 第一節(jié) 水電部分 。 。 。 。 59 第二節(jié) 地面部分 。 。 。 。 59 第三節(jié) 道具和家具部分 。 。 。 。 。 60 第四節(jié) 布面 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 67 第八節(jié) 燈具部分 。 。 。 。 67 第九節(jié) 海報 。 。 。 。 。 。 。 。 68 ROSELEUNG 4 第十一節(jié) 陳列須備工具 。 。 。 。 。 68 第二章 商品保養(yǎng) 第一節(jié) 陳列商品注意事項 。 。 。 。 70 第三節(jié) 各類商品的保養(yǎng) 。 。 。 。 。 72 第四節(jié) 各類材質(zhì)的洗滌保養(yǎng) 。 。 。 。 。 。 77 第三章 商品陳列 第一節(jié) 陳列基本要求 。 。 。 。 82 第二節(jié) 櫥窗陳列（模特陳列） 。 。 。 。 83 第三節(jié) 陳列規(guī)范基本要求 。 。 。 。 93 第五節(jié) 中島道具陳列 。 。 。 。 94 第六節(jié) 休息室陳列 。 。 。 。 94 第八節(jié) 收銀臺陳列 。 。 。 。 95 第十節(jié) 賣場貨品陳列要求（數(shù)量與 SKU 數(shù)） 。 。 。 95 附件 店鋪 運營 考核 標準 1. 店鋪處罰條例 2. 店鋪環(huán)境總體評核表 3. 導購員評核表 4. 收銀員評核表 5. 店長評核表 6. 專賣店管理巡查 表 7. 店鋪 SKU 數(shù)標準 表 8. 褲子測量事宜 ROSELEUNG 5 品 牌 介 紹 一 品牌文化內(nèi)涵 “垂衣裳而治天下”中國自古以來都有服裝的等級區(qū)別，權(quán)者貴也！高貴氣派的服飾象征著權(quán)威與成功。 XX 品牌的消費群體都希望自己愛情成功、事業(yè)成功、家庭成功；他們是紳士的象征，他們思想豐富，喜歡各種高雅的社交活動；他們有極強的自尊心與虛榮心，有強烈的品牌意識；容易互相影響的消費群體?！澳腥俗杂兄鲝垺眰€性的生活是成功男人的新主張。 品牌榮譽方面： XX—— 這個令人關(guān)注的民族品牌，以西褲標準贏得信賴，用嚴格品質(zhì)取得榮譽。目前 XX 品牌集數(shù)十項榮譽于一身：“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”、“國家質(zhì)量免檢產(chǎn)品”、 ROSELEUNG 6 “中國 500 最具價值品牌”、“行業(yè)雙百強單位”、 2020 年央視“服裝標王” 、 2020 年“中國服裝行業(yè)年度十佳品牌”、 2020 年度“標準化先進單位”等等。公司一經(jīng)成立即狠抓產(chǎn)品品質(zhì)，并獲得行業(yè)及顧客的一致好評，于2020 年通過 ISO9001:2020 國際質(zhì)量認證管理體系，并連續(xù)多年通過復審；推行 TQM 質(zhì)量管理方式，并引進一批高質(zhì)量監(jiān)控人員，嚴格把控產(chǎn)品的入市環(huán)節(jié)。同時是國內(nèi)首家將國際流行的 8CM 內(nèi)襠生產(chǎn)工藝標準引進國內(nèi)，專用數(shù)碼設備全部由德國制造。