【正文】 具 屬上門服務(wù)產(chǎn)品 通知相 關(guān)部門重新準(zhǔn)備或補(bǔ)充 屬送貨上門服務(wù) 敲門 敲門 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （三）內(nèi)部機(jī)構(gòu)圖 第二節(jié) 工作流程 機(jī)構(gòu)組建 比華利國(guó)際城二期 服務(wù)中心 辦公室 秩序維護(hù) 維修服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 清潔綠化服務(wù) 社區(qū)活動(dòng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? “服務(wù)中心”是面向業(yè)主的服務(wù)窗口，方便與業(yè)主的信息對(duì)接，為業(yè)主提供快捷的 “一站式” 服務(wù)，從而提高客戶滿意度 。 比華利國(guó)際城二期服務(wù)中心和業(yè)主委員會(huì)、街道、工商、公安等構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。 二、組織系統(tǒng) （一） 外部組織體系圖說(shuō)明 比華利國(guó)際城二期服務(wù)中心與物業(yè)服務(wù)公司屬隸屬關(guān)系。 （三）全員參與，堅(jiān)持業(yè)主至上和業(yè)主監(jiān)督，決策和協(xié)調(diào)機(jī)制。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 106 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 一、架構(gòu)原則 （一）權(quán)利界定，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代家居生活的發(fā)展要求、并結(jié)合自身的服務(wù)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的一套物業(yè)服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)。 在 IT 行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，作為高科技產(chǎn)品標(biāo)志之一的計(jì)算機(jī)已經(jīng)在各行各業(yè)中得以普及。 第五節(jié) 服務(wù)模式及服務(wù)特色 服務(wù)模式 ：以創(chuàng)造客戶價(jià)值為基礎(chǔ)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和多元化服務(wù)，提高業(yè)主生活質(zhì)素，不斷降低服務(wù)服務(wù)成本。 第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)目標(biāo) （一）提供更為人性化的、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)（包括秩序維護(hù)、維修、清潔、綠化等），營(yíng)造安全、 寧?kù)o、自由、舒適的高尚社區(qū)生活環(huán)境； （二）豐富社區(qū)文化生活，拓廣物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，為業(yè)主提供形式多樣的個(gè)性化服務(wù)， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 文化娛樂(lè)場(chǎng)所、體育活動(dòng)或兒童娛樂(lè)等設(shè)施不少于一項(xiàng)。 樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他安全防范設(shè)施不少于一項(xiàng)。 配套有機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng) ,固定停車、共用停車位不少于 1 個(gè) /2 戶 。 有消防監(jiān)控系 統(tǒng)，消防設(shè)施設(shè)備完善。 本建筑區(qū)劃按成都住宅服務(wù)業(yè)設(shè)施設(shè)備服務(wù)丙等指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)劃內(nèi)封閉，設(shè)計(jì)、質(zhì)量和環(huán)境較好，綠化率 20%以上。 每月清除 1 次綠地雜草、雜物。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 建筑區(qū)劃公共場(chǎng)所每日清掃 1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1 次；共有部位玻璃每季度清潔 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 車輛停放有序。 （四） 協(xié)助 維護(hù) 公共 秩序 建筑區(qū)劃 24 小時(shí)值勤。 路燈、樓道燈完好率不低于 80%。 載人電梯早 6 點(diǎn)至晚 12 點(diǎn)正常運(yùn)行。 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 （三） 共 有 設(shè) 施 設(shè) 備 維 修 養(yǎng) 護(hù) 對(duì)附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。裝修前，告知 裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 每周巡查 1 次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 106 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （二） 房 屋 管 理 對(duì)房屋共有部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率不低于 80％。 按規(guī)定至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)所得收益的收支情況。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。 管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得 物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) （ 三 級(jí)） 項(xiàng) 目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一）綜 合 管 理 服 務(wù) 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。常規(guī)活動(dòng)項(xiàng)目包括球類活動(dòng)、棋牌類活動(dòng)、兒童娛樂(lè)、舞蹈、鋼琴培訓(xùn)班、健身等；服務(wù)中心特別構(gòu)想的一系列活動(dòng)，包括登山、釣魚(yú)等專題俱樂(lè)部、暑期夏令營(yíng)活動(dòng)、電腦沙龍、區(qū)劃內(nèi)文化節(jié)、植樹(shù)節(jié)等，分調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)活動(dòng)的熱情。 （八）營(yíng)造健康社區(qū)氛圍 改造現(xiàn)有的活動(dòng)場(chǎng)所，為業(yè)主提供形式多樣的休閑、娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目及場(chǎng)地。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 106 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 要求全體員工必須會(huì)電腦操作，定期組織崗前、崗后培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化文明禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 （六）改造 區(qū)劃內(nèi)整體形象，強(qiáng)化員工素質(zhì)及服務(wù)意識(shí) 外委專業(yè)清潔、綠化公司做區(qū)劃內(nèi)的整體環(huán)境及本體設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，并通過(guò)月檢及平時(shí)抽查、巡視監(jiān)督工作質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)的保值、增值。讓業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)。實(shí)現(xiàn)“服務(wù)無(wú)所不在， 生活多姿多彩”的服務(wù)境界。 （三）運(yùn)用平臺(tái)系統(tǒng)提供個(gè)性化家居服務(wù) 將常規(guī)物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)特色服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購(gòu)、配送、服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。 （二）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、交流 物業(yè)公司會(huì)非常重視業(yè)主的各項(xiàng)合理化建議，并堅(jiān)決予以執(zhí)行。整體構(gòu)想如下： （一）逐步降低物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 我物業(yè)公司通過(guò)提供的個(gè)性化服務(wù)旨在滿足業(yè)主的生活需求，為區(qū)劃內(nèi)住戶提供便利的服務(wù)。 為廣大業(yè)主和住戶提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適的現(xiàn)代家居和商業(yè)、生活的環(huán)境。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 106 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 一個(gè)目標(biāo) ： 2 年內(nèi)將“比華利國(guó)際城二期”區(qū)劃內(nèi)的物業(yè)服務(wù)提升到全市 物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀區(qū)劃內(nèi)的水準(zhǔn)。 二種手段： 采用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、智能網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)手段。 四方滿意： 讓開(kāi)發(fā)公司滿意 讓比華利國(guó)際城二期業(yè)主及住戶滿意； 讓商業(yè)群樓的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者滿意； 讓物業(yè)服務(wù)工作感到滿意。 從比華利國(guó)際城二期區(qū)劃內(nèi)建筑設(shè)計(jì)，可采用封閉式服務(wù)，在區(qū)劃內(nèi)入口處有效實(shí)現(xiàn)人車分流，營(yíng)造出井然有序、富貴氣派的居家氛圍，通過(guò)改造區(qū)劃內(nèi)現(xiàn)有的配套服務(wù)設(shè)施，拓展 多種服務(wù)項(xiàng)目，并加強(qiáng)區(qū)劃內(nèi)精神文化建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)健康、文明、整潔、清新的生活環(huán)境。讓買房的業(yè)主真正體驗(yàn)物有所值、甚至物超所值的收益，而傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的局限性決定了其必然不能滿足人們?nèi)找姘l(fā)展的生活需求。容積率為 。 機(jī)動(dòng)車停車位 1001 輛：其中地上室外 142 輛，地下 859 輛 。 總建筑面積 195028 平方米，地上建筑面積 平方米（住宅建筑面積 161245 平方米，物業(yè)用房面積為 平方米） 。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 106 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第一章 物業(yè)服務(wù)理念和目標(biāo) 第一節(jié) 物業(yè)基本情況 本項(xiàng)目位于 錦江區(qū)上沙河鋪街 202 號(hào) 。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 106 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 物業(yè)管理投標(biāo)報(bào)價(jià)表 建筑區(qū)劃名稱 比華利國(guó)際城二期 序號(hào) 項(xiàng) 目 建筑面積 （平方米） 月單價(jià) （元 /平方米 .月） 月總價(jià) （元） 1 高層住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 161245 合 計(jì) ● 該價(jià)格與投標(biāo)函價(jià)格一致，如價(jià)格不一致時(shí)以報(bào)價(jià)表為準(zhǔn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 106 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 比華利國(guó)際城前期物業(yè)服務(wù) 投 標(biāo) 文 件 商務(wù)、技術(shù)部分 （副本） 2020 年 2 月 11 日 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?物業(yè)性質(zhì)為：住宅。 地下停車建筑面積 30142 平方米，地下設(shè)備用房建筑面積 3611 平方米。非 機(jī)動(dòng)車停車位 1237 輛 本項(xiàng)目綠地率為 35%，建筑密度為 %。 第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)理念 現(xiàn)代人高效快速反應(yīng)的生活、工作節(jié) 奏已讓人無(wú)暇顧及許多家庭瑣事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”應(yīng)該不只是滿足人們最基本的居住條件，還應(yīng)該讓人盡享舒適、便利與尊貴。必須在此基礎(chǔ)上加以現(xiàn)代化的服務(wù)手段，整合各項(xiàng)信息及物資資源，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活配套服務(wù)。 為此，我公司的物業(yè)服務(wù)服務(wù)思路是： 四方滿意、三種意識(shí)、二種手段、一個(gè)目標(biāo)。 三種意識(shí)： 樹(shù)立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)，切實(shí)控制好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵因素 —— 員工素質(zhì)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的綜合滿意率達(dá)到 90％以上，因物業(yè)服務(wù)原因重大責(zé)任事故和刑事案件發(fā)生率為零。 為使“比華利國(guó)際城二期”區(qū)劃內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作躍上新的臺(tái)階，全面改善現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)狀況，我們將結(jié)合本區(qū)劃內(nèi)現(xiàn)有的基本條件及特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化服務(wù)。其經(jīng)營(yíng)收益將全部用來(lái)補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)，視收益情 況降低物業(yè)服務(wù)成本，從而不斷降低物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持每月做業(yè)主調(diào)查，接受業(yè)主的意見(jiàn)回饋，不斷改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量，樹(shù)立“業(yè)主至上”的服務(wù)理念。創(chuàng)建酒店式“客服中心”，一個(gè)電話、一聲吩咐，服務(wù)方便快捷。 （四）強(qiáng) 化員工素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，通過(guò)物業(yè)規(guī)范培訓(xùn) 精心選拔高素質(zhì)人才，要求全體員工必須會(huì)電腦操作，通過(guò)定期組織嚴(yán)格規(guī)范的崗前、崗后培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化文明禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 （五）配置智能化裝備系統(tǒng)，采用智能化服務(wù)，提升服務(wù)層次 專業(yè)的樓宇智能化系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)和人員最優(yōu)化的基礎(chǔ)，我物業(yè)公司將針對(duì)本區(qū)劃內(nèi)實(shí)際情況，本著精簡(jiǎn)、實(shí)用的原則，聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行智能化系統(tǒng)的重新裝備，以精簡(jiǎn)人員崗位設(shè)置，實(shí)現(xiàn)隱性服務(wù)，營(yíng)造溫馨安全的生活空間，體現(xiàn)人防與技防相結(jié)合的安防理念。精心選拔高素質(zhì)人才， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （七）提供房屋增值服務(wù)，滿足業(yè)主需求 物業(yè)服務(wù)作為業(yè)主最可信賴的貼身管家，應(yīng)全方位為業(yè)主的生活需求服務(wù)，房屋的租賃、轉(zhuǎn)讓問(wèn)題一向?yàn)闃I(yè)主居家生活帶來(lái)不便，為此，我公司將利用自身強(qiáng)大的客戶及市場(chǎng)信息資源為業(yè)主提供便利條件，進(jìn)一步塑造 區(qū)劃內(nèi)的升值潛力。 我們將根據(jù)住戶的人口結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)和各種需求，針對(duì)不同層面，組織各類活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)和營(yíng)造輕松和諧的社區(qū)文化氛圍。 第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)定位 環(huán)境設(shè)施設(shè)備按照《成都市住宅物業(yè)環(huán)境設(shè)施設(shè)備項(xiàng) 目等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》 丙 等標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)按照《成都市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》 三 級(jí)標(biāo)準(zhǔn) .根據(jù)比華利國(guó)際城二期物業(yè)的具體特征，本建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)定位是： 營(yíng)造安全、寧?kù)o、自由、舒適的生活環(huán)境；創(chuàng)造便捷、尊貴、休閑、舒心的生活條件。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅建筑區(qū)劃共有部分進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設(shè)施專項(xiàng)維修資金。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和建筑物及其附屬設(shè)施專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。 建立附屬設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。 對(duì)附屬設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和建筑物及其附屬設(shè)施專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新、改造。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo) 志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 3 小時(shí)至少巡查 1 次。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 106 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （五） 保潔 服務(wù) 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn) 1 次。 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每 年疏通 1 次；雨、污水井每半年檢查 1 次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查 1 次，每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 （六） 綠化養(yǎng) 護(hù)管理 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木每季度期進(jìn)