現(xiàn)代酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)ppt課件-展示頁
2025-05-10 12:08本頁面
【正文】 喜 — 顧客認(rèn)為你可以不做，但你做到了，如為顧客過生日、到外邊辦事等，與服務(wù)項目沒有關(guān)系，了解并使用了客人的忌諱、喜好等信息。 ? 滿足：滿足客人的特殊需求。服務(wù)技能如前臺操作（出租客房、問詢、帳務(wù)等）客房清潔整理，洗衣技術(shù)，餐廳的一些擺臺、折餐巾花、上菜的順序等等都需要技能要嫻熟。 ? 擴展：要擴展服務(wù)內(nèi)容。 ? 我們不是萬能，但我們會竭盡所能 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十要” ? 敏感：要對顧客的需求保持敏感，也就是對客的超前服務(wù)。 “ 三輕 ” 要求 服務(wù) =生命 沃爾瑪服務(wù)的三個信條： ? 尊重個人原則：努力做到最好 ? 10英尺原則：任何一位職員在顧客距離你 10英尺（ 3米）以內(nèi)的時候一定要問候。 服務(wù)人員具體要求： 服務(wù)儀表 微笑服務(wù)、著裝整潔、經(jīng)常修飾容貌（四勤） 服務(wù)言談 指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。 ? CCreating （創(chuàng)造） 應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。 ? VViewing （ 看待） 將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓，一視同仁。 ? EExcellent （ 出色） 服務(wù)員應(yīng)有把每一個服務(wù)程序，每一個微小服務(wù)工作都做得很出色的決心和態(tài)度。 現(xiàn)代酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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