海怡大酒店企業(yè)內(nèi)訓(xùn)資料-展示頁
2025-05-09 01:52本頁面
【正文】 辦理入住 ?三分鐘辦理結(jié)賬離店手續(xù) ?監(jiān)控室控制區(qū)域： 停車場、大堂、電梯間、餐廳通道、客房通道、收銀網(wǎng)點 ?安全出口、財務(wù)出口、倉庫出口、娛樂中心出口 8 ?前廳 63分 ?前廳與客房的空間比例 1： ?保險箱數(shù)量比例： 15% 客房總數(shù)量 ?貴重物品盛放箱 大中小三種型號 保險箱鑰匙只能有兩把 ?入住的語言標(biāo)準(zhǔn) 電話預(yù)定的語言標(biāo)準(zhǔn) ?結(jié)賬類型：現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單四種類型 ?鏈接：留置權(quán) 最新的法律規(guī)定 ?當(dāng)客人無法出具現(xiàn)金結(jié)賬時 酒店有權(quán)利留置客人的物品 作為抵押 行使留置權(quán) ?當(dāng)客人物品遺漏 酒店有權(quán)利收取保管費用 保管期限為一年 ?入住時間問題 ?酒店應(yīng)在旅行者到達(dá)的當(dāng)日 14： 00至其離開日的 12： 00，將預(yù)定房間留給旅行者支配 間 /夜 為單位 國際國內(nèi)旅館業(yè)規(guī)定 預(yù)定房間必須告知客人留房時間 ?行李員 問題 大堂積水導(dǎo)致客人受傷的法律糾紛 告知權(quán)及義務(wù) 差價問題 600 500 9 ?客房 189分 ?行政樓層的管家式服務(wù) ?行政樓層與商務(wù)樓層的區(qū)別及配置建議 ?很多酒店又叫做貴賓樓層，暨服務(wù)、內(nèi)部配置與價格均高于普通樓層。 三步之內(nèi)的微笑 兩步之內(nèi)的問候 個性化服務(wù) 殘疾人客房的配置 90cm寬門 搖臂式門把手 床的高度 鏡子的高度 衛(wèi)生間 窗簾的可遙控式 臺面的處理 衛(wèi)生間空間大小的變革 兩個洗手盆 的要求 淋浴系統(tǒng) 世界男女標(biāo)準(zhǔn)的要求 閱讀燈的使用 隔音效果 整體的舒適度 夜床 59
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