【正文】 況。 ? （ 8）在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，所有對(duì)講機(jī)都應(yīng)處于工作狀態(tài)，以保證信息暢通無(wú)阻。以便告訴消防人員； ? （ 7）撤到集合點(diǎn)，清點(diǎn)樓層顧客，防止遺漏。 協(xié)助住店賓客從最近的消防逃生通道撤退； ? （ 5）在協(xié)助大部分賓客撤退后，按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始檢查所有客房。 行動(dòng) ? （ 1）接到報(bào)警呼叫，立即移除走道上的障礙物（工作車(chē)、吸塵器等），將其放到工作間或空房里；確信所有的房門(mén)已被關(guān)閉； ? （ 2）如果火災(zāi)發(fā)生在你所在的樓層，聽(tīng)從緊急小組領(lǐng)導(dǎo)的指示開(kāi)展滅火或撤退； ? （ 3）始終保持對(duì)區(qū)域的警覺(jué)，一有任何火災(zāi)或煙霧的緊急情況，立即報(bào)告指揮崗或前臺(tái)； ? （ 4）一旦開(kāi)始執(zhí)行撤退指令，樓層負(fù)責(zé)人立即拿著住店客人清單到走道上順時(shí)針或逆時(shí)針通知客人，要保持急而不亂，保持冷靜“現(xiàn)在向您通知緊急情況，酒店出現(xiàn)火情，請(qǐng)您不要慌亂，由我統(tǒng)一指揮。 ? 如火情緊急，應(yīng)立即打碎最近的報(bào)警裝置進(jìn)行報(bào)警，迅速使用滅火器進(jìn)行滅火。報(bào)警的內(nèi)容包括具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)程度、如果有人員受傷需告之、報(bào)警人的姓名、部門(mén)及所在位置。 2 客房部 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)： ? 部門(mén)某崗位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果是較小火災(zāi)，應(yīng)盡快把火撲滅后報(bào)告部門(mén)當(dāng)值主管和經(jīng)理，經(jīng)理要上報(bào)總經(jīng)理直至董事長(zhǎng)。 ： ?（ 1）接到暖氣漏氣的通知后，工程部維修人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查漏水處 ?（ 2）總管漏水關(guān)閉每層暖氣總閥。 客房部衛(wèi)生間關(guān)人應(yīng)急預(yù)案： ?（ 1）接到通知維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修人員需保持冷靜，聯(lián)系乘客穩(wěn)定情緒，并告訴客人協(xié)助開(kāi)鎖。 水管突然爆破的應(yīng)急方案 ?（ 1）工程人員接到水管爆破的通知后 3分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。 ? 如果是大范圍停電，聯(lián)系供電局詢(xún)問(wèn)停電原因及來(lái)電時(shí)間。落實(shí)原因展開(kāi)營(yíng)救。 ? 首先事故現(xiàn)場(chǎng)人員馬上通知工程人員，電話(huà) ，或?qū)χv機(jī) 頻道。 ? (6)配電值班人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，密切監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，準(zhǔn)確執(zhí)行操作指令；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，必要時(shí)可先操作后匯報(bào)，避免人身傷亡事故；嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保人身安全設(shè)備安全。 ? (6)排險(xiǎn)后由工程部負(fù)責(zé)向飯店領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)出事故報(bào)告（事故原因、責(zé)任人、采取的措施、有無(wú)損失等）。 ? (4)保安部值班人員接到報(bào)警后，要迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助工程技術(shù)人員檢查室內(nèi)外情況，排除各種可能引爆的條件，布置安全措施。若情況嚴(yán)重，要立即采取停氣措施，由工程部值班人員負(fù)責(zé)向店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通知有關(guān)部門(mén)。 ? (1)煤氣報(bào)警程序 ? 大堂 /保安部 工程部值班人員 飯店值班經(jīng)理 ? (2)工程部值班人員接到報(bào)警后要立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入泄漏區(qū)域迅速判明設(shè)備的泄漏點(diǎn)。 ? （ 9）事后寫(xiě)出事故報(bào)告 ? (1)通報(bào)飯店值班負(fù)責(zé)人和工程部經(jīng)理； ? (2)通知服務(wù)中心、餐飲部、大堂副理； ? (3)及時(shí)與自來(lái)水公司取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)原因和恢復(fù)時(shí)間。 ? (7)盤(pán)動(dòng)電梯放人時(shí)，操作人員必須小心緩慢松開(kāi)制動(dòng)裝置，防止電梯轎廂由失重加速造成失控發(fā)生危險(xiǎn)。 ? (5)盤(pán)動(dòng)電梯應(yīng)遵守就近原則，選擇上或下行至最近樓層。 ? (3)在盤(pán)動(dòng)電梯轎廂前，必須預(yù)先警告被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開(kāi)電梯轎廂以免發(fā)生危險(xiǎn)。 ? (1)當(dāng)電梯發(fā)生意外情況，首先查看電梯內(nèi)有無(wú)乘客，并做好相應(yīng)的安撫工作，穩(wěn)定乘客情緒，馬上采取措施。 ? (5)工程部值班人員根據(jù)雨量和防汛設(shè)備投入操作情況，隨時(shí)適當(dāng)抽調(diào)其他當(dāng)班人員一并參加防汛排水工作。 ? (3)水暖值班人員在防汛期應(yīng)加強(qiáng)對(duì)防汛設(shè)備的巡視，隨時(shí)注意雨情的大小變化和各排污泵的工作情況。海川大酒店應(yīng)急預(yù)案 1 工程部應(yīng)急預(yù)案 ? ? (1)工程部值班管理人員、水暖值班人員應(yīng)熟知飯店內(nèi)的各種防汛設(shè)施和防汛設(shè)備的操作，每年定期由主管與水暖領(lǐng)班對(duì)各有關(guān)崗位進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。 ? (2)水暖工、強(qiáng)電工須根據(jù)工程部年度保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)各類(lèi)防汛設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢驗(yàn)、試運(yùn)行，保持防汛設(shè)備在防汛期處于良好投入狀態(tài)。 ? (4)當(dāng)雨量大，防汛排水有困難時(shí)，工程部值班人員應(yīng)提早及時(shí)通知工程部主管，以做出恰當(dāng)決策。各班人員在應(yīng)急情況下應(yīng)積極響應(yīng)各種防汛工作的安排，確保飯店安全，把各種損失降到最小。 ? （ 2）乘客困于電梯內(nèi)時(shí)，必須由受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員采取應(yīng)急措施盤(pán)動(dòng)電梯解救被困人員。 ? (4)在進(jìn)行盤(pán)動(dòng)電梯之前必須切斷電源總開(kāi)關(guān)。 ? (6)完成上述操作后，必須恢復(fù)制動(dòng)裝置后，方可用電梯外門(mén)鑰匙在該層打開(kāi)電梯內(nèi)外門(mén)放出被困乘客，注意在打開(kāi)門(mén)之前不能讓乘客靠近電梯門(mén)。 ? （ 8）在整個(gè)拯救過(guò)程中，要隨時(shí)與乘客保持聯(lián)系，知道乘客狀態(tài)。 ? (4)迅速檢查蓄水池水位； ? (5)必要時(shí)關(guān)停供水泵； ? (6)保持與工程部值班人員的聯(lián)系 ? (7)水暖值班人員在崗位待命。組織有關(guān)工程技術(shù)人員進(jìn)行止漏和排放。 ? (3)大堂、警衛(wèi)室接到煤氣報(bào)警通知后，要立即控制煤氣泄漏區(qū)域周?chē)囊磺谢鹪矗ò骰?、吸煙、電器火花、?chē)輛啟動(dòng)等），禁止車(chē)輛通行，待接到撤除警戒命令后恢復(fù)通行。 ? (5)飯店值班經(jīng)理接到煤氣報(bào)警通知后，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視情況組織人員采取安全措施，負(fù)責(zé)向客人解釋。 ? (1)當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生意外事故時(shí)，必須由專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施操作，首先切斷電源，防止事故擴(kuò)大； ? (2)采取相應(yīng)的安全措施及用具保證人員自身安全； ? (3)指派專(zhuān)人確保應(yīng)急供電設(shè)備（發(fā)電機(jī)）正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客人及員工提供緊急照明，消防電梯，供水及消防設(shè)施用電； ? (4)遇有可燃?xì)怏w泄露時(shí)，采取必要措施防止易燃易爆物品因電火花引起的爆炸，造成人身傷害； ? (5)水災(zāi)、火災(zāi)發(fā)生時(shí)及時(shí)斷開(kāi)前級(jí)電源，由專(zhuān)人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序疏導(dǎo)人員。 ? （ 7）排險(xiǎn)后由工程部負(fù)責(zé)向飯店領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)出事故報(bào)告（事故原因、責(zé)任人、采取的措施、有無(wú)損失等）。 ? 工程人員接到通知后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，落實(shí)電梯內(nèi)是否有被困人員，并穩(wěn)定乘客情緒。 ? 查看停電現(xiàn)場(chǎng)是什么原因停電，檢查配電箱是否有跳閘現(xiàn)象，查明原因后把電源盒上，原因不明之前禁止合用。 ? 工程部負(fù)責(zé)人請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否發(fā)電。 ?（ 2）首先關(guān)閉供水閥門(mén)，沒(méi)有閥門(mén)關(guān)閉總閥 ?（ 3）檢查爆破處并進(jìn)行搶修 ?（ 4）做好物品的保護(hù)措施 ?（ 5）排險(xiǎn)后由工程部負(fù)責(zé)向飯店領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)出事故報(bào)告（事故原因、責(zé)任人、采取的措施、有無(wú)損失等）。 ?（ 2）客房衛(wèi)生間門(mén)是反鎖口，需要平口螺絲刀對(duì)準(zhǔn)反鎖平槽，向反方向一扭即開(kāi)，如果打不開(kāi)只有破壞門(mén)鎖把客人放出來(lái)。 ?（ 3）如果是暖氣片漏水，需關(guān)閉暖氣片上的閥門(mén)； ?（ 4）如果是暖氣片上面的管子漏水，需上頂棚把暖氣通氣閥關(guān)閉，上頂棚要注意安全。 ? 如果火勢(shì)較大，部門(mén)某崗位無(wú)能力撲火，必須馬上利用最近的電話(huà)機(jī)，打電話(huà)到前臺(tái)或保安部報(bào)警。 服務(wù)中心通知前臺(tái)打印住店客人明細(xì)單。所有的固體材料例如紙、紡織品等可用水進(jìn)行撲滅，電器設(shè)備和易燃液體不能用水滅火，可用干粉滅火器進(jìn)行撲滅； ? 如果涉及到自身的安全，請(qǐng)盡快離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并關(guān)閉身后的門(mén)窗； ? 如果火情無(wú)法控制，關(guān)閉門(mén)窗直至救援人員到來(lái)； ? 在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)門(mén)窗必須先檢查，發(fā)燙的門(mén)表示火勢(shì)正在蔓延，記住千萬(wàn)別打開(kāi)門(mén)； ? 在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，千萬(wàn)不要乘電梯，要使用樓梯； ? 在任何情況下，員工都要有保護(hù)生命最重要的意識(shí)，使現(xiàn)場(chǎng)的驚慌降低到最低程度 ? 當(dāng)區(qū)域煙霧籠罩時(shí)，盡量彎低身子，因?yàn)闊熿F比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鮮的空氣?！薄Ｓ檬孪葴?zhǔn)備的粗筆在房門(mén)上畫(huà)“叉”字，在所有客房檢查完畢后，通知前臺(tái)或指揮崗； ? （ 6）如果在檢查撤退房間過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)自己受到火災(zāi)或煙霧的影響，請(qǐng)立即停止并盡快撤離此地，記下沒(méi)有檢查的房號(hào) /樓層，并立即通