【正文】 話中，上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體上來(lái)講是肯定的，同時(shí)，指出了他在工作中需要改善的地方。在去年年終考評(píng)時(shí)，小王的上司要同他談話，小王很是不安，雖然他對(duì)一年來(lái)的工作很滿意，但是他不知道他的上司對(duì)此怎么看。這家公司在以前不是很重視績(jī)效考評(píng)，但是依靠自己所擁有的資源，公司發(fā)展得很快。為此，請(qǐng)您設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)協(xié)議書(shū)，使得企業(yè)可以在一事實(shí)上程度上達(dá)到以上的目的。 問(wèn)題：（1）你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題？（2）針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問(wèn)題提出你的建議。所以我覺(jué)得這里不適合我。第三周，又讓我整理公司的圖書(shū)。 李娜：能夠告訴我為什么? 李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷(xiāo)售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。實(shí)際上我還沒(méi)有其他工作。 李勇：我不這樣認(rèn)為。 李娜：李勇，我想和你談?wù)劇？墒牵瑑尚瞧诤箐N(xiāo)售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開(kāi)公司。目前，天龍公司雖然用應(yīng)屆大學(xué)生的比例有所下降，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到占總招聘人數(shù)的50％。天龍公司認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，應(yīng)屆大學(xué)生是生力軍，他們有很多長(zhǎng)處。天龍公司在天津有一個(gè)語(yǔ)言室，是專門(mén)用來(lái)提高員工的英語(yǔ)能力的。 和所有外企一樣，天龍公司對(duì)英語(yǔ)有同樣的要求，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)全球公司，天龍公司希望員工的交談不讓人誤解，自己的想法也能讓人正確理解。天龍公司有標(biāo)準(zhǔn)的試題庫(kù)，每次考試的試題都不一樣。 天龍公司在天津的生產(chǎn)廠主要是招聘技術(shù)員和操作工，人力資源部會(huì)根據(jù)工廠需要的工作崗位出考題，通過(guò)筆試來(lái)錄用人。天龍公司在招聘時(shí)，從應(yīng)聘者以前的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看他在這方面的素質(zhì)。 天龍公司在招聘時(shí)非常注重個(gè)人素質(zhì)：看這個(gè)人有沒(méi)有發(fā)展意識(shí)，既要發(fā)展自己，同時(shí)也必須發(fā)展別人。移動(dòng)電話有高達(dá)40％的市場(chǎng)占有率?！? 問(wèn)題： (1)除了個(gè)人能力外，公司在招聘中還應(yīng)該注意什么問(wèn)題? (2)公司應(yīng)該采取什么措施來(lái)提高員工(如甲乙兩組)的這種意識(shí)? 2．天龍公司被視為中國(guó)的無(wú)線通訊巨人，支配無(wú)線通訊市場(chǎng)已有多年歷史。老總說(shuō)：“丙組的3個(gè)人很聰明，互相借用了對(duì)方的資料，補(bǔ)全了自己的分析報(bào)告。老總看完后，站起身來(lái)，走向丙組的3個(gè)人，分別與之一一握手，并祝賀道：“恭喜3位，你們已經(jīng)被本公司錄取了!” 面對(duì)大家疑惑不解的表情，老總不緊不慢地說(shuō)：“請(qǐng)大家打開(kāi)那天我叫秘書(shū)給你們的資料，互相看看。每個(gè)小組的成員務(wù)必全力以赴!”臨走的時(shí)候，老總補(bǔ)充道：“為避免大家盲目開(kāi)展調(diào)查，我已經(jīng)叫秘書(shū)準(zhǔn)備了一份相關(guān)行業(yè)的資料，走的時(shí)候自己到秘書(shū)那里去取。老總解釋說(shuō)：“我們錄取大家是來(lái)搞市場(chǎng)研發(fā)的，所以，你們必須對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力。 老總把這9個(gè)人隨機(jī)分為甲、乙、丙三組。老總看過(guò)這9個(gè)人的詳細(xì)資料和初試成績(jī)后，相當(dāng)滿意。通過(guò)這種靈活的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了繁重工作所需求的高效率，取得了理想的效果。這樣在公司的實(shí)際工作中，就取消了各種等級(jí)職務(wù)。這樣做的目的有兩個(gè)： (1)使得部長(zhǎng)或室長(zhǎng)一個(gè)人就能夠解決室內(nèi)的事務(wù)，加快了領(lǐng)導(dǎo)決策的速度； (2)從部長(zhǎng)到組員都是室內(nèi)的普通一員，小組的領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)任務(wù)的不同而隨時(shí)換人的。原各技術(shù)、事務(wù)部門(mén)的部、處、科等金字塔式的縱向組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)改革，成為沒(méi)有層次的扁平的組織，即工作室制。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： (1)東信公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類(lèi)型? (2)兩種組織結(jié)構(gòu)各有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)? (3)總裁在兩次職權(quán)劃分時(shí)，各有什么樣的失誤? 3職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。但是公司重組后總裁感覺(jué)到很難再對(duì)每個(gè)分公司實(shí)行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。職能部門(mén)之間矛盾重重，主要決策均需要周聰親自作出。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗碗機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器。然而同時(shí)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)開(kāi)始阻礙了公司的發(fā)展。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： (1)出現(xiàn)這些問(wèn)題的根本原因是什么? (2)如何實(shí)施戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃? 2即使最終擬出一份工作計(jì)劃，卻連自己都覺(jué)得還會(huì)像去年一樣處于被動(dòng)地位，使人力資源管理工作陷入“計(jì)劃趕不上變化”，而且通常會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)這些局面：崗位職責(zé)界定不清，人員冗余；人員沒(méi)有合理配置，人才浪費(fèi)；沒(méi)有形成人才梯隊(duì)，后備人才不足；人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力。這邊人事經(jīng)理整日被總經(jīng)理催著婁公司下一年的用人計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、干部隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃以及相關(guān)的預(yù)算，并特別催促要招到高素質(zhì)的人才；那邊被各用人部門(mén)追著要人，要求提升自己部門(mén)的骨干以及增加有效培訓(xùn)次數(shù)，還經(jīng)常被人莫名其妙告到總經(jīng)理那里，此外，人事經(jīng)理還要面對(duì)層出不窮的各種日常人事管理工作和諸如骨干跳槽、員工糾紛等棘手的問(wèn)題。第一章 人力資源規(guī)劃 1在許多公司中，總能聽(tīng)到人力資源部門(mén)的工作人員抱怨時(shí)間不夠用，單位人事工作忙得焦頭爛額，還經(jīng)常得不到理解甚至背黑鍋。好不容易靜下來(lái)做人力資源部門(mén)的工作計(jì)劃卻沒(méi)有頭緒，面對(duì)各方面的需求沒(méi)有“抓手”。人事經(jīng)理們開(kāi)始面對(duì)越來(lái)越多的投訴以及領(lǐng)導(dǎo)不信任的可怕現(xiàn)象，在這種情況下，很多人事經(jīng)理最后被迫早作打算。東信公司近幾年在總裁周聰?shù)膸ьI(lǐng)下發(fā)展迅速。公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，職能部門(mén)包括財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究與開(kāi)發(fā)等。舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。于是周聰決定根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)將公司分成九個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一公司經(jīng)理對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能盈利，總部就不再干涉分公司的具體運(yùn)作。周聰認(rèn)識(shí)到他在分權(quán)方面有些過(guò)分，下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總裁對(duì)以下事項(xiàng)具有最終決策權(quán)：超過(guò)10萬(wàn)元的支出；新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定；重要人員的任命。周聰當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒(méi)有更好的辦法。擁有6萬(wàn)8千名職工的豐田汽車(chē)公司于1989年進(jìn)行了一次組織結(jié)構(gòu)方面的重大變動(dòng)，廢除了處、科體制，而實(shí)行了以重視工作能力、以工作成績(jī)?yōu)橹行牡墓ぷ餍〗M制，把企業(yè)建成具有“客戶至上”形象的組織。具體做法是把原有部門(mén)中的2～3個(gè)處合并建立工作室，而各工作室之間根據(jù)各個(gè)時(shí)期的任務(wù)不同，臨時(shí)建立各種相應(yīng)的工作小組。也就是說(shuō)，原來(lái)的部長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)的各種工作，根據(jù)不同的情況而臨時(shí)選人擔(dān)任。在代表公司對(duì)外接觸方面，由于要考慮資格、待遇等因素，因此在新組成的工作小組中全都是一般的組員，而在對(duì)外處理問(wèn)題時(shí)還可保留原來(lái)的頭銜。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： (1)豐田公司原有的組織結(jié)構(gòu)存在著哪些問(wèn)題? (2)制約組織結(jié)構(gòu)的因素是什么?本案例采取了什么樣的調(diào)整政策?第二章 招聘與配置 1．一家做市場(chǎng)策劃的合資咨詢公司招聘高層管理人員，9名優(yōu)秀應(yīng)聘者經(jīng)過(guò)初試，從上百人中脫穎而出，闖進(jìn)了由公司老總親自把關(guān)的復(fù)試。然而，此次招聘只能錄取3個(gè)人，所以，老總給大家出了最后一道試題。指定甲組的3人去調(diào)查本市嬰兒用品市場(chǎng)，乙組的3個(gè)人調(diào)查婦女用品市場(chǎng)，丙組的3個(gè)人調(diào)查老年人用品市場(chǎng)。讓大家調(diào)查這些行業(yè)，是想看看大家對(duì)一個(gè)新行業(yè)的感應(yīng)能力。” 兩天后，9個(gè)人都把自己的市場(chǎng)分析報(bào)告送到了老總那里?！痹瓉?lái)，每個(gè)人得到的資料都不一樣，甲組的三人得到的分別是本市嬰兒用品市場(chǎng)過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的分析，其他兩組的也類(lèi)似。而甲、乙兩組的6個(gè)人卻各自行事，互不聯(lián)系，自己做自己的，使得報(bào)告內(nèi)容很片面。通訊器材與半導(dǎo)體是天龍公司的兩大支柱。此外，在電話交換機(jī)、警用無(wú)線電話、特殊宇宙無(wú)線電話等方面也享有極高的聲譽(yù)。因?yàn)閱T工在天龍公司發(fā)展到某一階段，他就有發(fā)展別人的義務(wù)。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生，則看他的社會(huì)活動(dòng)，看他愿不愿意學(xué)習(xí)，從書(shū)本還是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，了解他的團(tuán)隊(duì)精神，以及這個(gè)人是否能適應(yīng)變化和正確地看待這個(gè)變化。通過(guò)考試，天龍公司已經(jīng)錄用了上萬(wàn)人。通過(guò)對(duì)招聘進(jìn)來(lái)的員工的考核，天龍公司覺(jué)得考試成績(jī)非常準(zhǔn)確地反映了應(yīng)聘者的素質(zhì)。天龍公司對(duì)招進(jìn)的員工有進(jìn)一步提高英語(yǔ)的安排，有時(shí)候是外籍教員和中國(guó)員工一對(duì)一學(xué)習(xí)，讓員工了解他們的思維習(xí)慣和工作生活環(huán)境。 天龍公司非常喜歡應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，在高峰期，天龍公司招聘的應(yīng)屆大學(xué)生占總招聘人數(shù)的50％。這幾年，天龍公司招聘的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生只占總招聘人數(shù)的10％～20％，主要原因是應(yīng)屆大學(xué)生流失嚴(yán)重，有很多畢業(yè)生工作幾年后想出國(guó)。 問(wèn)題：人力資源策略必須與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相配合，假如你是天龍公司人力資源部主管，總經(jīng)理請(qǐng)你負(fù)責(zé)策劃一個(gè)校園招聘活動(dòng)項(xiàng)目，目的是提高校園招聘的效率，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)50％，你將如何做?在挑選學(xué)校時(shí)要考慮哪些問(wèn)題?第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 1．李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷(xiāo)售員李勇，在經(jīng)過(guò)面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷(xiāo)售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷(xiāo)售人員條件。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。希望你能改變你的主意。 李娜：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎? 李勇：不是。 李娜：你沒(méi)有新工作就提出辭職? 李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺(jué)得這里不適合我。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開(kāi)課的前一天，有人通知我說(shuō)，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說(shuō)先安排公司的銷(xiāo)售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問(wèn)客戶。 李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。2．A公司一直非常重視員工的培訓(xùn)工作，但是，由于培訓(xùn)管理不盡到位，企業(yè)認(rèn)為需要和員工簽署一個(gè)培訓(xùn)協(xié)議，一則為了不斷繼續(xù)為員工提供培訓(xùn)服務(wù)；二來(lái)企業(yè)也可以在不斷提高員工技能的同時(shí)，留住一些員工。第四章 績(jī)效管理