【正文】 規(guī)定佩帶胸牌。不按規(guī)定著裝或著裝不整潔。（一）有下列情況之一者，給予通報(bào)批評(píng)處分。對(duì)提高公司整體經(jīng)營(yíng)，管理水平有突出貢獻(xiàn)。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取有力措施，防止重大事故發(fā)生。保護(hù)國(guó)家和公司財(cái)產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻(xiàn)。解決重大經(jīng)營(yíng)難題，使工程項(xiàng)目得以順利實(shí)施。（三） 有下列事跡之一者，給予記功、嘉獎(jiǎng)并申報(bào)晉職、晉級(jí)。為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人民的生命安全，見(jiàn)義勇為事跡突出者。對(duì)外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。愛(ài)惜公物、厲行節(jié)約，成績(jī)顯著者。（一） 有下列事跡之一者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并酌情嘉獎(jiǎng)。十一、獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì)公司每年將評(píng)選一次優(yōu)秀集體和優(yōu)秀個(gè)人。任何人不得向外界泄露、傳播公司的機(jī)密（包括經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)推廣方案、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、財(cái)務(wù)收支情況、預(yù)概算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等），做到“不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)”。辦公室無(wú)人時(shí)要隨手關(guān)門。每個(gè)人員都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。不得挪用公司的財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便公司財(cái)物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。九、清正廉潔遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，若吸煙請(qǐng)到會(huì)客室或衛(wèi)生間。保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。與辦公無(wú)關(guān)的物品，不得帶入辦公現(xiàn)場(chǎng)。創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施。八、美化環(huán)境愛(ài)護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，節(jié)約用水、用電、辦公用品及消耗品，不準(zhǔn)私自亂動(dòng)拿用。接轉(zhuǎn)電話，要先說(shuō)“您好”，再報(bào)上公司名，聲音要溫和，一律用文明用語(yǔ)。接待客人時(shí)，要把握好握手的分寸；握手應(yīng)姿勢(shì)端正，用力適度，左手不得揣兜。接待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重，做到微笑服務(wù)，恰當(dāng)?shù)赜煤镁凑Z(yǔ)。站時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。坐姿要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時(shí)雙腿不要翹疊和晃動(dòng)。經(jīng)常剪指甲、保持干凈，不得蓄長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。女員工應(yīng)保持清雅淡妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。六、儀表儀容員工必須注重儀表儀容的美感，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩帶胸牌。穿皮鞋上班，皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋后跟不得釘釘。所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、折皺，開(kāi)線、掉扣。不在禁煙區(qū)吸煙。在工作期間，如個(gè)人人事資料發(fā)生重要變更，如家庭地址、電話號(hào)碼、自費(fèi)學(xué)習(xí)及取得新學(xué)歷證明等，應(yīng)及時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理辦公室。員工因故需申請(qǐng)各種假期時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司人事管理規(guī)定，有關(guān)材料和書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。四、勞動(dòng)紀(jì)律下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。不搞小團(tuán)體、小幫派。三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作緊密團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。二、敬業(yè)精神愛(ài)崗敬業(yè)，忠實(shí)于企業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作。員 工 守 則一、總則熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)生活，熱愛(ài)********物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）遵守國(guó)家的政策和法令、遵守社會(huì)公德。（5）若投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益，或與管理處的經(jīng)濟(jì)考核目標(biāo)有沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理室，待總經(jīng)理室批示后，再行處理。首先，向業(yè)主致歉；其次，對(duì)投訴的問(wèn)題作耐心細(xì)致的解釋，以取得業(yè)主的諒解、理解；再次，對(duì)在管理處職權(quán)范圍內(nèi)能處理的問(wèn)題，應(yīng)立即采取改進(jìn)、補(bǔ)救措施做好善后工作，并認(rèn)真做好回訪工作。（2）根據(jù)業(yè)主投訴時(shí)間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并督促限時(shí)整改。（3）建立投訴接待登記匯總月報(bào)制?；疽螅?）接待業(yè)主投訴應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽(tīng)，細(xì)致解釋，件件落實(shí)，記錄清晰，反饋及時(shí)。業(yè)主投訴處理管理辦法范圍 本辦法適用于********物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督工作。隨時(shí)接受”創(chuàng)業(yè)園”的服務(wù)要求，并及時(shí)有效的派遣服務(wù)人員。靈活處置本物業(yè)內(nèi)臨時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件。管理處總值班室工作制度負(fù)責(zé)管理處日常工作間隙、夜間、周末、節(jié)假日的日常維護(hù)、管理，并保證總值班室電話暢通。建筑物內(nèi)的走道、樓梯、出口等部位，要經(jīng)常保持暢通嚴(yán)禁堆放物品。管理處每一位員工都有責(zé)任維護(hù)消防設(shè)施，不準(zhǔn)損壞和擅自挪用消防設(shè)備及器材，不準(zhǔn)埋壓和圈占消防水源，不準(zhǔn)占用防火間距，堵塞消防通道。消防管理規(guī)定管理處全體員工都應(yīng)熟悉《中華人民共和國(guó)消防條例》和公安部《工廠消防管理規(guī)則》。堅(jiān)決杜絕易燃、易爆物品和有毒、放射性物品進(jìn)入本物業(yè)。交待注意事項(xiàng)，遵守“創(chuàng)業(yè)園”管理規(guī)定，嚴(yán)禁將物品堆積堵塞通道。物品出（入）管理規(guī)定物品出入，需向“創(chuàng)業(yè)園”管理處申報(bào)、證明、資料完備的給予辦理。保潔員崗位職責(zé)和清潔工作手冊(cè)。策劃部物業(yè)管理部辦公室集中培訓(xùn)個(gè)別培訓(xùn)筆試通過(guò)方能上崗管理干部培訓(xùn)管理處員工物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)、ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)、質(zhì)量體系文件、現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)務(wù)策劃部物業(yè)管理部外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)管理員培訓(xùn)專業(yè)隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、崗位職責(zé)、公文寫作策劃部物業(yè)管理部集中培訓(xùn)外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)操作層員工培訓(xùn)（各專業(yè)隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人）保安員崗位職責(zé)和保安工作手冊(cè)，實(shí)操：隊(duì)列、擒拿格斗、體能、消防滅火訓(xùn)練等。上述培訓(xùn)工作均在公司培訓(xùn)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行，公司還將不定期進(jìn)行集中培訓(xùn)。3）崗中培訓(xùn)主要是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或知識(shí)培訓(xùn)。2）崗前培訓(xùn)由部門主管負(fù)責(zé)，對(duì)下屬員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。① 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)。主要內(nèi)容包括：（1）公司概況、管理理念、企業(yè)宗旨、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要人員介紹。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)旨在加強(qiáng)、改進(jìn)員工的工作態(tài)度、知識(shí)水平和操作技能，從而提高員工的整體素質(zhì)及管理水準(zhǔn)，為創(chuàng)業(yè)園業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，樹立公司形象，創(chuàng)立服務(wù)品牌。培訓(xùn)所要達(dá)到的目的，是在管理人員中培養(yǎng)出既有專業(yè)知識(shí)技能，又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理人員；在保安員、保潔員、維修工的隊(duì)伍中培養(yǎng)出有理想、有覺(jué)悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代服務(wù)理念的勞動(dòng)者。管理處保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”24小時(shí)的安全保衛(wèi)管理工作；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”員工上下班門崗考勤、進(jìn)出監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”來(lái)賓的登記、接待、查詢和管理工作；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”報(bào)刊、信件、特殊郵件的收發(fā)登記管理工作；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”出廠物資的查驗(yàn)工作(具體工作與“創(chuàng)業(yè)園”商榷后執(zhí)行)；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”進(jìn)出車輛登記和停放管理工作(具體操作按“創(chuàng)業(yè)園”制度執(zhí)行)；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”巡邏管理工作(巡邏路線和次數(shù)待與“創(chuàng)業(yè)園”協(xié)商后再定)；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”司旗、國(guó)旗的升降；管理處保潔員崗位職責(zé)保潔員在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)廠區(qū)道路的清潔衛(wèi)生，包括除草坪與擴(kuò)建區(qū)之外的雜草清除；負(fù)責(zé)廠房公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；包括走廊、地面、衛(wèi)生間、樓梯、各平臺(tái)及辦公室的地面、辦公家具，不含設(shè)備、管道等設(shè)施；負(fù)責(zé)宿舍樓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、公共走廊、墻壁的日常保潔；負(fù)責(zé)生活垃圾的收集，負(fù)責(zé)將廠區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)的生活垃圾收集到“創(chuàng)業(yè)園”指定地點(diǎn)，對(duì)堆放區(qū)域每月進(jìn)行消殺一次，垃圾桶定期清洗；第三節(jié) 員工培訓(xùn)提供培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工創(chuàng)造技能提升的途徑，也是保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作得到落實(shí)的基礎(chǔ)，所以我們把員工培訓(xùn)視作員工的最大福利。建立健全共用部位檢修及保養(yǎng)記錄。在每次使用之后，工具入庫(kù)前，必須對(duì)領(lǐng)出工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行核查是否完好無(wú)損。水工在清理地下水池時(shí)，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，須關(guān)閉總閘方可作業(yè)。必須持上崗證，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。經(jīng)常巡視，掌握設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保設(shè)施設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備工民建的基礎(chǔ)知識(shí)，能識(shí)讀施工圖紙，繪制簡(jiǎn)單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準(zhǔn)確地在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。1組織每日管理“創(chuàng)業(yè)園”員工工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀況、工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作；1自覺(jué)接受“創(chuàng)業(yè)園”工作人員的民主監(jiān)督，采納合理化建議，并加以實(shí)施；1通過(guò)與“創(chuàng)業(yè)園”的聯(lián)系，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作；1接受公司的月、年度和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對(duì)公司和“創(chuàng)業(yè)園”負(fù)責(zé)；1以身作則，關(guān)心員工，為員工解決實(shí)際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體管理處員工的工作熱情和責(zé)任感，增強(qiáng)集體的凝聚力。在日常工作中采用“末位淘汰制”，從而真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想?？己私Y(jié)果優(yōu)秀者將有提升機(jī)會(huì)，不合格則被淘汰。②考核機(jī)制根據(jù)“****港口創(chuàng)業(yè)園有限公司”物業(yè)管理內(nèi)容和人員現(xiàn)狀，制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)。其次在員工提升上不定框框，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境。公司在人才管理上將建立三個(gè)機(jī)制，做到公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)，通過(guò)嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，充分展現(xiàn)員工的才能，發(fā)揮他們的潛力。二、人員配備序號(hào)崗 位 名 稱人員配備1項(xiàng)目經(jīng)理1人水電維修1人3保安隊(duì)員15人4保潔員工4人7合 計(jì)21人三、人員配備原則在人力配置時(shí)既考慮為確保管理標(biāo)準(zhǔn)而必須設(shè)置的崗位及相應(yīng)的人力，又考慮為節(jié)約管理成本而必須將崗位和人力合理地壓縮到最低限度，還考慮根據(jù)不同階段的實(shí)際需要設(shè)定相應(yīng)的崗位。第一節(jié) 擬派管理處經(jīng)理管理工作經(jīng)歷第二節(jié) 組織架構(gòu)與員工管理一、 組織架構(gòu)“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理處的組織架構(gòu)，本著科學(xué)、高效、精干、務(wù)實(shí)的原則設(shè)置，根據(jù)“創(chuàng)業(yè)園”廠區(qū)規(guī)模，為了完成既定的管理目標(biāo)和服務(wù)承諾，我公司將以人才為根本，配備有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、懂技術(shù)、懂管理、具有高度服務(wù)意識(shí)的各類人員，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。③負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常維修和用戶技術(shù)保障等。主要管理職責(zé)：①負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、交通、消防管理。1)公司由工程部、治安保衛(wèi)部、環(huán)境衛(wèi)生部、綠化部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面指導(dǎo)檢查，提供對(duì)業(yè)主的管理技術(shù)、服務(wù)保障。管理處為物業(yè)公司內(nèi)部獨(dú)立核算單位，實(shí)行企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理。精選資料**********廠區(qū)物業(yè)服務(wù)方案單位名稱： 地 址： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話： 物業(yè)管理服務(wù)策劃書***********標(biāo)準(zhǔn)廠房 (以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)業(yè)園”)實(shí)行物業(yè)管理。物業(yè)公司下設(shè)“創(chuàng)業(yè)園”管理處（以下簡(jiǎn)稱“管理處”）。管理處經(jīng)理由總經(jīng)理聘任，實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，直接對(duì)“創(chuàng)業(yè)園”和公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2）管理處項(xiàng)目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)管理處的日常全盤工作。②負(fù)責(zé)轄區(qū)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化管理。④總值班室:負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”節(jié)假日活動(dòng)及日常各項(xiàng)管理事務(wù)的指揮、檢查、協(xié)調(diào)等。實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制的管理方式，做到相互配合，確保日常物業(yè)管理服務(wù)工作的順利進(jìn)行。四、人員管理方式一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才。①激勵(lì)機(jī)制首先依據(jù)員工貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行收入分配，激勵(lì)員工取得更好的工作業(yè)績(jī)。再次，針對(duì)員工的不同狀況適時(shí)做好思想工作，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和同心力。考核內(nèi)容有工作能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等方面。③淘汰機(jī)制在選聘員工中，考核、培訓(xùn)、試用期不合格將被淘汰。五、崗位職責(zé)結(jié)合***************標(biāo)準(zhǔn)廠房”的廠區(qū)規(guī)模、管理要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)管理處的組織架構(gòu)，制定相關(guān)人員崗位的主要職責(zé)：管理處經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助招聘管理處配置人員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及其考核和獎(jiǎng)懲；制訂各類緊急事件之處理程序，對(duì)“創(chuàng)業(yè)園”整體物業(yè)管理負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任；處理投訴及突發(fā)事件需到現(xiàn)場(chǎng)；出席各類會(huì)議，并提交會(huì)議記錄；負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)員工工作日檢和員工考核，并做好記錄；認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力；不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢管理工作高效；制定“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定“創(chuàng)業(yè)園”全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施；制定管理“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理年度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)管理“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理日常管理經(jīng)費(fèi)的審報(bào)工作，合理控制費(fèi)用開(kāi)支；1負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排，負(fù)責(zé)管理“創(chuàng)業(yè)園”員工工作績(jī)效考評(píng)證；1負(fù)責(zé)審批《月采購(gòu)申請(qǐng)表》、《員工物品領(lǐng)用單》，對(duì)物資的使用進(jìn)行有效的程序控制；1負(fù)責(zé)組織管理“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)的各項(xiàng)工作檢查，通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立“創(chuàng)一流”工作成績(jī)的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工作的有效落實(shí)。管理處水電維修員崗位職責(zé)在管理處部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)水、電進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和提供維修服務(wù)，其職責(zé)如下：熟悉附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。維修工必須具備熟練的專業(yè)技能，在熟練專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)其它基本知識(shí)和規(guī)范操作，爭(zhēng)取做到一人多能，適應(yīng)廠內(nèi)維修工作的需要。經(jīng)常巡視，保證上下水、排污管道暢通，確保廠區(qū)內(nèi)污水不外溢。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。愛(ài)護(hù)工具。若有損壞，要查清原因劃清責(zé)任，報(bào)主管處理。建立健全共用設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄1完成經(jīng)理及上級(jí)交待的其他任務(wù)