【正文】 程序 編號(hào) WB/PX03 版本 /修改 1/0 目的 通過(guò)有效的控制和管理外部講師，選拔、培養(yǎng)公司內(nèi)部講師，從而增強(qiáng)公司的培訓(xùn)實(shí)力，降低培訓(xùn)成本，達(dá)到預(yù)期的效益。 如有特殊事情不能參加培訓(xùn)，必須向本部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，不請(qǐng)假者按曠課處理。 課堂上不作與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情，不 得隨意出入，認(rèn)真做好筆記。 學(xué)員應(yīng)遵守各項(xiàng)培訓(xùn)制度。 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)情況由部門(mén)經(jīng)理制定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲規(guī)定 對(duì)積極參加培訓(xùn)、表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)秀，在工作崗位上業(yè)績(jī)突出者，公司應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)部定期召開(kāi)檢查會(huì)，評(píng)估各項(xiàng)訓(xùn)練課程實(shí)施效果，并記錄評(píng)估內(nèi)容，遞交各有關(guān)部門(mén)參考，予以改進(jìn)。 新員工的培訓(xùn)填寫(xiě)《新員工上崗培訓(xùn)記錄表》納入試用期的考核。 每次培訓(xùn)后，由培訓(xùn)部填寫(xiě)《員工個(gè)人培訓(xùn)記錄》，每次課程記 2 學(xué)分，可作職員晉升、嘉獎(jiǎng)考核的依據(jù)。 如有必要以考試作為評(píng)估培訓(xùn)成效的， 由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)考，考試題目交培訓(xùn)部備 對(duì)于每次培 訓(xùn) ,由培訓(xùn)部形成《培訓(xùn)記錄表》。對(duì)受訓(xùn)人員應(yīng)有簽到記錄，中途離開(kāi)應(yīng)獲準(zhǔn)，以便培訓(xùn)部檢查上課人員出席狀況。因故不能參加培訓(xùn)者應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。 有補(bǔ)充培訓(xùn)教材應(yīng)于開(kāi)課前印刷完成，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。 各項(xiàng)培訓(xùn)課程由培訓(xùn)部預(yù)審和編制， 于每月 5 日 通知有關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員。 7． 2 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂審核 7． 2． 1 培訓(xùn)部根據(jù)各部門(mén)的需求或者 公司總體的培訓(xùn)任務(wù) ，每月底 制訂下月公司《月度培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 7．培訓(xùn)工作程序 7． 1 評(píng)估確定培訓(xùn)需求 7． 1． 1 各部門(mén)根據(jù)需要或者由部門(mén)內(nèi)員工提出培訓(xùn)需求，填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，于每月底提交培訓(xùn)部。 新聘員工所在試用部門(mén)配合培訓(xùn)部開(kāi)展新員工崗前培訓(xùn)，由其部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)新員工進(jìn)行部門(mén)職能、崗位描述、工作流程和程序、業(yè)務(wù)規(guī)范以及專業(yè)技能等方面的必要培訓(xùn)。 新聘員工的培訓(xùn)（具體詳見(jiàn)新員工入職培訓(xùn)規(guī)定） 新聘錄用的員工在上崗前必須統(tǒng)一接受培訓(xùn)部組織的新員工崗前培訓(xùn)，未經(jīng)過(guò)統(tǒng)一崗前培訓(xùn)的新員工不能上崗。 特殊崗位人員在外部培訓(xùn)結(jié)束后必須整理出學(xué)習(xí)材料，交培訓(xùn)部作為公司培訓(xùn)教材存檔。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)主要是本崗位專業(yè)技能培訓(xùn)。 特殊崗位人員的培訓(xùn) ． 1 公司某些重要崗位的在崗人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行特殊培訓(xùn)，如財(cái)務(wù)人員、計(jì)算機(jī)維護(hù)人員、專業(yè)營(yíng)銷人員等。 一般員工的培訓(xùn)一般就下列內(nèi)容進(jìn)行： 相關(guān)規(guī)章制度 的培訓(xùn)； 崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)； 工作程序的培訓(xùn)； 不斷發(fā)展的企業(yè)文化培訓(xùn)； 綜合素質(zhì)培訓(xùn)。 培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)理、副總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理必須整理出學(xué)習(xí)材料，一份交培訓(xùn)部作為公司培訓(xùn)教材存檔。 討班。 對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理的培訓(xùn)可以就下列內(nèi)容進(jìn)行： 學(xué)習(xí)考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。 總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理的培訓(xùn) 公司最高層決定總經(jīng)理的培訓(xùn)，總經(jīng)理決定副總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理的培訓(xùn)。 培訓(xùn)按方式 可分為：分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。 6．培訓(xùn)分類 按培訓(xùn)制定周期 可分為：年度培訓(xùn)和月度培訓(xùn)。 總經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)核準(zhǔn) 月 度培訓(xùn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)校對(duì)各種打印、分發(fā)培訓(xùn)資料。 編寫(xiě)、整理培訓(xùn)教材、教案、相關(guān)資料。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)成果的登入及記錄保存與維護(hù)。 管理學(xué)員參加培訓(xùn)的日?？记?，協(xié)助打印、管理各種培訓(xùn)資料，協(xié)助培訓(xùn)講師實(shí)施培訓(xùn)課程，做好培訓(xùn)的服務(wù)與保障工作。 審核培訓(xùn)教材、教案及相關(guān)資料 ，實(shí)施各類培訓(xùn)計(jì)劃 ,具體安排各種培訓(xùn)課程或活動(dòng)。 負(fù)責(zé)擬定公司的內(nèi)部總體培訓(xùn)政策、方案、預(yù)算。 培訓(xùn)建議，協(xié)助培訓(xùn)部確定培訓(xùn)項(xiàng)目。 安排本部門(mén)內(nèi)新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃通知，并承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。 對(duì)于公司舉辦的一些重點(diǎn)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)部將給予證書(shū)，作為培訓(xùn)原始記錄的檔案材料。 4．培訓(xùn)原則 積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，預(yù)先制訂培訓(xùn)后期要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的。 提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。 激發(fā)員工求 知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識(shí)更新、能力更新的潛力。 使基層管理人員盡快掌握必要的管理技能，明確自己的職責(zé)，改變自己的工作觀念，熟悉工作環(huán)境，習(xí)慣新的工作方法。 2．目的 ： 幫助管理層及時(shí)掌握公司內(nèi)、外部環(huán)境條件的變化。 4． 3． 8 對(duì)于外部培訓(xùn)客戶的資料在每次課程結(jié)束后以客戶名稱歸檔，內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)需求表、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)講師介紹、課程內(nèi)容、反饋表及培訓(xùn)總結(jié)等資料；對(duì)于內(nèi)部員工培訓(xùn)應(yīng)歸檔的內(nèi)容有：月度培訓(xùn)計(jì)劃、員工培訓(xùn)記錄；對(duì)于講師的資料，應(yīng)歸檔的有：外部講師培訓(xùn)記錄、內(nèi)部講師培訓(xùn)記錄 5 記錄： 5． 1 記錄清單 WB/PXJL00 內(nèi)部培訓(xùn)控制程序 編號(hào) WB/PX02 版本 /修改 1/0 1． 宗旨： 給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能，并利用培訓(xùn)強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。 4． 3． 6 對(duì)于空白記錄，培訓(xùn)助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)部所有記錄的編號(hào)及歸檔，并編制《記錄清單》，及時(shí)的增減記錄， 確保各部門(mén)使用記錄為有效版本。僅限于程序文件的修改。如有必要保留文本歸檔。 4． 3． 2 需傳達(dá)的文件可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式傳達(dá)。 3． 3 各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)用的文件及表單的使用和保管。如超過(guò) 10 人的，則由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排培訓(xùn)課程計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施和總結(jié)，待培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)反饋運(yùn)營(yíng)部交接。 4． 2． 2． 2 市場(chǎng)部經(jīng)過(guò)推廣獲得培訓(xùn)信息，操作如 至 的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4． 2． 1． 6 培訓(xùn)結(jié)束三周或一個(gè)月內(nèi)，由培訓(xùn)部配合市場(chǎng)部進(jìn)行客戶跟蹤回訪，并做適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)訪談，對(duì)培訓(xùn)效益性進(jìn)行評(píng)估，提供客戶反饋信息，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、方式方法等，同時(shí)挖掘客戶新商機(jī)。 4． 2． 1． 6 根據(jù)已擬定的培訓(xùn)方案，進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，由培訓(xùn)專員進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理，通過(guò)攝像、錄影、筆錄等形式記錄培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)情況，進(jìn)行案例項(xiàng)目總結(jié)，實(shí)現(xiàn)最大化資源共享。 4． 2． 1． 4 培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)費(fèi)用成本提高報(bào)價(jià)參考，由市場(chǎng)部向客戶報(bào)價(jià)。必要時(shí)在培訓(xùn)前與客 戶相關(guān)人員進(jìn)行深度交流，以確保培訓(xùn)方向與客戶需求一致。 4． 2． 1． 2 培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)需求，分析診斷以下細(xì)則： 4． 2． 1． 2． 1 培訓(xùn)課題及內(nèi)容：客戶要求是否明確，是否屬于公司培訓(xùn)可以完成的工作范疇，直接派遣公司內(nèi)部講師或者外聘講師； 4． 2． 1． 2． 2 培訓(xùn)費(fèi)用成本核算，是否可操作。 4 培訓(xùn)部工作程序 針對(duì)培訓(xùn)部的工作職責(zé)：工作程序如下： 4． 1 公司內(nèi)部全體員工的培訓(xùn)管理工作參見(jiàn)公司《內(nèi)部培訓(xùn)控制程序》 4． 2 公司對(duì)外的培訓(xùn)項(xiàng)目 4． 2． 1 培訓(xùn)部配合市場(chǎng)部所實(shí)施的培訓(xùn)（見(jiàn)附件一：培訓(xùn)流程圖） 4． 2． 1． 1 根據(jù)市場(chǎng)部或相關(guān)人員的信息，培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估，形成《訓(xùn)前調(diào)研表 》。 3． 1． 3 培 訓(xùn)助理 職責(zé) a) 配合培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)部的支持 b) 對(duì)于外部培訓(xùn)，根據(jù)客戶的培訓(xùn)需求結(jié)合企業(yè)資源制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，出具培訓(xùn)方案。 h) 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)。負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)需求的總結(jié)及培訓(xùn)反 饋表的統(tǒng)計(jì)。 k) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 i) 負(fù)責(zé)講 師 的管理與 培訓(xùn)質(zhì)量 的評(píng)估 。 f) 負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源， 統(tǒng)籌管理各向培訓(xùn)業(yè)務(wù)。 d) 責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的規(guī)劃，核心組課程的引入。 b) 責(zé)培訓(xùn)部?jī)?nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度及工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行 。 部門(mén)職能 2． 1 負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和策劃工作，為市場(chǎng)推廣提供培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品支持； 2． 2 負(fù)責(zé)培訓(xùn)市場(chǎng)的開(kāi)拓，及培訓(xùn)客戶的培訓(xùn)維護(hù)； 2． 3 負(fù)責(zé)對(duì)外培訓(xùn)需求的調(diào)研、培訓(xùn)方案的制訂、培訓(xùn)的實(shí)施、效果評(píng)估跟蹤； 2． 4 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部全體員工的培訓(xùn)管理； 2． 5 負(fù)責(zé)公司部門(mén)之間的培訓(xùn)支持； 2． 6 負(fù)責(zé)公司師資庫(kù)的建立，包括外部講師的管理和內(nèi)部講師的培養(yǎng)考核； 2． 7 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)檔案的建立； 2． 8 負(fù)責(zé)培訓(xùn)新課程的開(kāi)發(fā)； 2． 9 負(fù)責(zé)培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)的合作與維護(hù)。 目錄 1. 培訓(xùn)部管理制度 2. 文件控制程序 3. 內(nèi)部培訓(xùn)控制程序 4. 講師管理制度 5. 薪酬管理辦法 6. 培訓(xùn)部記錄清單 培訓(xùn)部管理制度 目的： 有效的指導(dǎo)和管理培訓(xùn)部的工作，使培訓(xùn)部工作操作規(guī)范化、系統(tǒng)化，可量化。 培訓(xùn)部工作手冊(cè) **公司 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳更好的為公司內(nèi)部及外部的客戶提供培訓(xùn)服務(wù)與支持。 3． 1 培訓(xùn)部配置人員 4 名，其中培訓(xùn)部經(jīng)理 1 名，培訓(xùn)顧問(wèn) 1 名，培訓(xùn)助理 1 名， ． 1 培訓(xùn)部經(jīng)理職責(zé) a) 責(zé)培訓(xùn)部的日常管理工作。 c) 責(zé)培訓(xùn)部員工的工作安排與績(jī)效考核。 e) 責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的審核、和年度培訓(xùn)工作總結(jié)。 g) 負(fù) 責(zé)培訓(xùn)市場(chǎng)的開(kāi)拓 h) 協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行培訓(xùn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作 ,了解客戶真實(shí)的培訓(xùn)需求與培訓(xùn)目標(biāo)，評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的可行性。 j) 負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)的接洽。 3． 1． 2 培 訓(xùn)顧問(wèn)職責(zé) a) 組織、實(shí)施公司的內(nèi)部員工培訓(xùn)，包括內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)研、計(jì)劃制訂、現(xiàn)場(chǎng)管理、跟蹤效果記錄。 b) 培訓(xùn)新課程的開(kāi)發(fā)或負(fù)責(zé)規(guī)定行業(yè)的課程開(kāi)發(fā) c) 現(xiàn)有培訓(xùn)課程的完善與修改 d) 配合其他部門(mén)的實(shí)施安排內(nèi)部培訓(xùn) e) 承擔(dān)一定的內(nèi)部培訓(xùn)的職責(zé) f) 協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理組織實(shí)施內(nèi)部講師的課程計(jì)劃及評(píng)估記錄管理 g) 根據(jù)外部協(xié)議要求對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理。 i) 完成培訓(xùn)部經(jīng)理交辦的