【正文】 服務(wù)品質(zhì)，超出客戶的期望。多一點(diǎn)付出，讓自身更主動(dòng)； 多一點(diǎn)學(xué)習(xí)，讓自身更專業(yè)； 多一點(diǎn)溝通，讓對(duì)方能了解；讓我們理解別人的困難；讓別人了解我們的優(yōu)勢； 寬以待人 寬視野、寬胸懷。 善以待人 每個(gè)人都有自身的長處，將所有的長處匯集就成為了優(yōu)勢。 尊重他人 尊重他人的人格、尊重他人的工作； 沒有高低貴賤之分、只有職責(zé)和分工不同。自成立以來，我們先后與陜西渭南中聯(lián)重科工業(yè)園、渭南經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、工商銀行渭南分行、澄合礦務(wù)局機(jī)關(guān)小區(qū)、醫(yī)院、渭南師范學(xué)院新校區(qū)及小區(qū)、韓城礦務(wù)局、市、區(qū)監(jiān)察院辦公大樓及小區(qū)、中國農(nóng)業(yè)銀行辦公大樓及小區(qū)、電信辦公大樓及小區(qū)、渭南供電局辦公大樓及小區(qū)等52家單位、居民小區(qū)、廠區(qū)簽訂長期合作協(xié)議和建立長效管理機(jī)制，服務(wù)面積達(dá)到165萬平方米。公司主要專業(yè)從事企事業(yè)單位、商廈、醫(yī)院、超市、院校、市政設(shè)施、寫字樓、住宅小區(qū)等物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 XX物業(yè)管理有限公司沁 水 新 城環(huán) 境 管 理 方 案陜西XXXX物業(yè)管理有限公司二O一一年八月 物業(yè)環(huán)境管理方案目 錄第一章 XX公司簡介第二章 XXXX概況及管理特點(diǎn)分析第三章 XXXX物業(yè)環(huán)境服務(wù)思路第四章 XX公司服務(wù)承諾第五章 服務(wù)費(fèi)用測算第六章 綠化服務(wù)方案第七章 保潔服務(wù)方案第八章 幾點(diǎn)說明 結(jié)束語第一章 XX公司簡介 XX公司成立于2005年初，公司現(xiàn)有員工650余人，管理人員29名：本科以上學(xué)歷13人，專科以上學(xué)歷23人，其中：18人獲得國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證書。公司自成立以來，以“美化生活、清潔環(huán)境、服務(wù)社會(huì)”為目的，全力貫徹“管理人性化、工作細(xì)膩化、作業(yè)專業(yè)化、服務(wù)誠信化”的方針政策，我們始終如一的堅(jiān)持“求實(shí)、誠信、認(rèn)真、勤勞、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，遵循“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，使公司逐步走向了規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)模化。6年多來，在物業(yè)保潔、園林養(yǎng)護(hù)管理中得到了企事業(yè)單位和小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng). XX企業(yè)文化 形 象：微笑、禮儀、儀容、儀表； 責(zé) 任：誠信、正直、可靠 態(tài) 度：中肯、有節(jié)、誠摯、謙遜 專 業(yè)：可行、先進(jìn)、科技、超前； 服 務(wù)：理念、意識(shí)、速度、效率； 結(jié) 果：卓越、滿意、持續(xù)； 博 愛：愛心、感恩、回饋、公益。 建立信譽(yù) 勇于承擔(dān)責(zé)任、切實(shí)履行承諾。 嚴(yán)以律己 高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、超出客戶的期望。 開放自我 讓別人了解我們的目標(biāo)；讓別人了解我們誠懇； 讓我們明確別人的需求；讓我們攜手同創(chuàng)清潔環(huán)境，共享美好未來。多一點(diǎn)誠懇，讓對(duì)方能理解； 多一點(diǎn)配合，讓對(duì)方能互動(dòng)；多一點(diǎn)考慮，讓自身更全面； 多一點(diǎn)愛心，同創(chuàng)清潔環(huán)境，共享美好未來。 對(duì)自己：平凡的崗位做出不平凡業(yè)績、創(chuàng)造發(fā)展空間、提升自我價(jià)值，做一個(gè)有社會(huì)價(jià)值和對(duì)社會(huì)有價(jià)值的人。 對(duì)社會(huì)：以一名社會(huì)成員的必備責(zé)任感，創(chuàng)造更多潔凈空間及共同財(cái)富，并更以寬闊的視野和胸懷，與所有共同努力的人們共享成果。 我們的目標(biāo)◆ 立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立XX誠信高效形象?！? 細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)清潔溫馨生活環(huán)境。XXXX總建筑占地面積400畝，其中綠化面積280畝，綠化面積占總建筑占地面積的70%。建筑造型新穎，設(shè)計(jì)上也是獨(dú)樹一幟，能滿足現(xiàn)代主流生活的需求。二、XXXX環(huán)境管理的特點(diǎn)： 根據(jù)以上XXXX的概況，說明環(huán)境管理服務(wù)應(yīng)該并已經(jīng)成為XXXX物業(yè)管理的重中之重； ◆ 要責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)細(xì)致好的物業(yè)管理一定要有好的保潔綠化管理服務(wù)，但不好的保潔綠化管理服務(wù)一定會(huì)直接影響物業(yè)管理。 ◆ 塑造良好的外在形象 XXXX小區(qū)為西安城東規(guī)模較大、環(huán)境優(yōu)美、現(xiàn)代化強(qiáng)的純水景住宅小區(qū)，這就要求物業(yè)管理保潔既要提高服務(wù)意識(shí)，又要提高管理要求，同時(shí)也要具備強(qiáng)烈的外在形象服務(wù)意識(shí)。我們公司服務(wù)的整體思路是：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”。 我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)服務(wù)+特色服務(wù)”的一體化模式，讓業(yè)主享受星級(jí)清潔環(huán)境的服務(wù)理念，有效樹立XXXX的對(duì)內(nèi)、對(duì)外窗口形象。在工作中，強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為單位，建立起角色轉(zhuǎn)換結(jié)合，建立起鮮明特色的物業(yè)服務(wù)禮儀體系。要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材料光潔如新，且在基礎(chǔ)上盡可能降耗，針對(duì)XXXX各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)，結(jié)合XX成熟物業(yè)的質(zhì)量運(yùn)行體系，做到“節(jié)能降耗 保潔養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”清潔服務(wù)的思路?！? 細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重物業(yè)保潔與養(yǎng)護(hù)服務(wù)核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理。做到各區(qū)域、各從業(yè)人員集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流、實(shí)施考核全面提升服務(wù)品質(zhì)。第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾對(duì)XXXX實(shí)際考察，結(jié)合XX物業(yè)的自身優(yōu)勢，我們將做到以下服務(wù)承諾：★ 半年內(nèi)業(yè)主滿意率達(dá)到85%以上?！? 時(shí)刻做好應(yīng)急免費(fèi)服務(wù)對(duì)外窗口形象。衛(wèi)生管理承諾最終效果（見表）序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)完成承諾指標(biāo)的措施1保潔率99%保潔員、養(yǎng)護(hù)員十小時(shí)保潔、養(yǎng)護(hù)工作，按保潔、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔、養(yǎng)護(hù)工作落實(shí)到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核。4投訴處理率100%定期走訪客戶，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到投訴池里有結(jié)果并記錄和回訪投訴回訪率100%第五章：XXXX物業(yè)環(huán)境管理費(fèi)用測算核算依據(jù) ◆ 國家發(fā)展改革委員會(huì)和建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（）◆ 陜西省建設(shè)廳印發(fā)的《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》（陜價(jià)費(fèi)發(fā) [2004] 72號(hào)） ◆ 根據(jù)『陜西省人力資源與社會(huì)保障廳關(guān)于陜西省最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知』（陜?nèi)松绨l(fā)『2011』103號(hào)文件。 . 。一、保潔費(fèi)月預(yù)算 （沒考慮到的雙方協(xié)商具再議）人工費(fèi)　　 F1:　人員職務(wù)基本工資（元）/人職務(wù)補(bǔ)助（元）/人人 數(shù)（名）合計(jì)（元）環(huán)境經(jīng)理1主 管1領(lǐng) 班4保潔員 49按規(guī)定應(yīng)提的福利　 F2：。 24 = 20元 保潔人員 54240 247。1）名 稱數(shù)量單 位單 價(jià)月?lián)p耗區(qū)域分布及用量全能清潔劑5加侖地面、衛(wèi)生間及各種設(shè)施等不銹鋼光亮劑3加侖電梯間及不銹鋼保養(yǎng)玻璃水2加侖所有玻璃門窗的清潔潔廁劑1加侖所有衛(wèi)生間潔具的清潔靜電除塵劑1加侖走廊地面的清潔 地板清潔劑4加侖室內(nèi)地板的清潔除銹劑4加侖衛(wèi)生間、洗澡間除銹用外墻清潔劑4加侖景觀外墻清潔2）清潔設(shè)備及工具每月消耗及折舊費(fèi)：.名 稱數(shù)量單位單價(jià)(元)使用期限月?lián)p耗(元)樓 層 分 布拖 把45把每層1把，地面衛(wèi)生間清潔 榨水車10臺(tái)12個(gè)月室內(nèi)地面清潔，每人1臺(tái)伸縮桿30個(gè)8個(gè)月高出清潔用，每人你把笤 帚54把地面清潔，每人1把簸 箕54各3個(gè)月地面清潔，每人1把大 掃 把20把1個(gè)月室外地面清潔，每人1把玻璃上水器30個(gè)4個(gè)月玻璃門窗清潔刮水器30個(gè)4個(gè)月玻璃門窗清潔大垃圾袋50包1個(gè)月垃圾桶用便池刷2個(gè)3個(gè)月男女衛(wèi)生間用毛 巾54條1個(gè)月設(shè)施清潔水 桶54個(gè)12個(gè)月清潔桶每人1個(gè)塵 推25套6個(gè)月走廊地面用，每人1把塵推套25條6個(gè)月走廊地面用，每人1把梯 子6把1年高出清潔用雨 衣54把12個(gè)月雨 鞋54雙12個(gè)月手 套54雙2個(gè)月三輪車3輛150014年清理垃圾消殺費(fèi) F8: 。 物管費(fèi) F9:按18項(xiàng)的3% 收取。 10% = 1 稅務(wù)：（ %收?。? 88108 % = 5798元每月保潔服務(wù)費(fèi)共計(jì)： F1＋F2＋F3＋F4＋F5＋F6＋F7＋F8＋F9＋F10＋F11 每月保潔服務(wù)費(fèi)共計(jì)：。注:　垃圾外運(yùn)費(fèi)及室內(nèi)外高空清潔費(fèi)等另計(jì)。（以上不含此費(fèi)用）保潔有水電由小區(qū)物業(yè)免費(fèi)提供。247。 職工福利、工會(huì)、教育、% 35300 ﹪ = 按規(guī)定應(yīng)提的社會(huì)保險(xiǎn) F3： ①、醫(yī)療保險(xiǎn) 8% 353008﹪ = 2824元 ②、工傷保險(xiǎn) % 35300% = ③、養(yǎng)老保險(xiǎn) 21% 按規(guī)定應(yīng)提的勞保用品費(fèi)　 F4： 按人工費(fèi)的2% = 706元餐補(bǔ)：按每人每月104元計(jì)算