【正文】 明確崗位職責(zé)與崗位資格要求；178。 制定目標(biāo)考核方法、目標(biāo)值的統(tǒng)計方法和計算方法，設(shè)置目標(biāo)值的收集和考核部門，并將質(zhì)量目標(biāo)的考核結(jié)果與部門工作績效、個人收入相掛鉤，形成一個責(zé)、權(quán)、利相一致的管理體系。 確定組織機構(gòu)，明確公司每個部門在質(zhì)量體系中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和權(quán)限，理清各部門在質(zhì)量管理體系中的組織接口；明確各崗位工作人員的職責(zé)和權(quán)限；178。 制訂、完善公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；178。程序文件的內(nèi)容大致鋪排如下：n 崗位職責(zé)/權(quán)限/資格要求描述n 與內(nèi)部和外部的接口程序n 完成各類業(yè)務(wù)活動的流程、步驟、方法、途徑c) 作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)指導(dǎo)書主要用于明確如何圓滿完成工作以及符合技術(shù)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則，它回答5W1H即：做什么、為什么做、誰去做、何時做、何地做、如何做，作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的具體化。二、公司的文件可以分為三類來控制：質(zhì)量體系文件、行政管理文件、外來文件（含有關(guān)的法律、法規(guī)文件等）三、適用于中山高科美塑料有限公司的質(zhì)量體系文件可包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄。（4）《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》（ISO 19011：2002） 2008 版核心標(biāo)準(zhǔn)n ISO9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語；n 質(zhì)量管理原則（八項）n 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)（12條）n 術(shù)語和定義（80個）n ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求； 顧客n ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南； 顧客+相關(guān)方n ISO19011：2003 質(zhì)量/環(huán)境管理體系審核指南。新ISO9001允許有條件的剪裁，但對剪裁的規(guī)則做出了明確的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)從1994版的“要素結(jié)構(gòu)”變?yōu)?000版的“過程模式”，從產(chǎn)品形成各階段的控制方式，轉(zhuǎn)為顧客為核心的過程導(dǎo)向方式。預(yù)祝我們?nèi)〉脠A滿的成功！第二章 ISO9001發(fā)展歷程================================================ ISO9001產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)濟發(fā)展市場競爭的需要ISO／TC176負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)1987年版100多個國家采用第一次修訂：1994局部修訂第二次修訂：2000全面修訂第三次修訂：2008局部修訂 ISO9001:94 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) ISO9000ISO9004ISO9001ISO9002ISO9003管理指南保證模式設(shè)計生產(chǎn)售后服務(wù)最終檢驗20大項要素 20項要求 19項要求 16項要求 2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報告ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017（1）質(zhì)量管理體系——基本原則和術(shù)語》（ISO9000：2000）：表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。我們的服務(wù)宗旨是：指導(dǎo)公司以最少的投入建立一個適宜、高效的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系。目 錄第一章 前言……………………………………………………………………4第二章 2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介………………………………………5第一節(jié) ISO9001產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié) ISO9001:94版結(jié)構(gòu)第三節(jié) ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)第四節(jié) ISO 9001：2008版核心標(biāo)準(zhǔn)第三章 質(zhì)量體系策劃…………………………………………………………7第一節(jié) ISO9001推行工作流程第二節(jié) 質(zhì)量體系文件的策劃第三節(jié) 主要業(yè)務(wù)流程控制的策劃第四節(jié) 公司實施ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的益處及輔導(dǎo)效果第四章 推行工作實施步驟………………………………………………… 18第五章 如何確保質(zhì)量管理體系的有效性………………………………… 20第六章 ISO9001培訓(xùn)課程表……………………………………………… 22第七章 ISO9001實施全期工作計劃……………………………………… 23第八章 推行ISO9001之成本預(yù)算………………………………………… 26第一章 前言================================================根據(jù)中山高科美塑料有限公司范廠長的深入溝通，我們對公司之組織結(jié)構(gòu)、運作模式、基礎(chǔ)設(shè)施及推行ISO9001的基本思路有了更深入的了解。如何提高公司的品牌效應(yīng)，增強市場競爭能力，立于不敗之地？如何與國際接軌？將成為公司決策者所面臨的課題。 中山高科美塑料有限公司ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn) 證推 行 方 案核 準(zhǔn)： 審 核： 編 制： 李 付 平 日 期 : 2013 – 06 28 如果說20世紀(jì)是生產(chǎn)率的年代，那么我們 現(xiàn)在所處的21世紀(jì)則是質(zhì)量的年代。市場的競爭將歸結(jié)為人才的競爭、質(zhì)量的競爭、公司素質(zhì)的競爭，公司所面臨的競爭愈來愈激烈。與國際接軌的ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)將幫助公司建立質(zhì)量管理體系，通過現(xiàn)代的質(zhì)量管理方法來提高公司員工的素質(zhì)，控制公司的產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量成本，擴張公司的產(chǎn)品品牌效應(yīng)，讓客戶滿意，達到公司與顧客雙贏，公司與客戶共同占領(lǐng)市場這目的。在此基礎(chǔ)上，我們經(jīng)過系統(tǒng)分析、深入研究，制訂此份推行方案，供公司參考。 我們將秉承“理想無限、服務(wù)無限”的宗旨，與公司同心協(xié)力建立ISO 9001質(zhì)量管理體系，獲得準(zhǔn)入國際貿(mào)意市場通行證，提高公司的綜合管理水平，百尺竿頭，更進一步。（2）質(zhì)量管理體系——要求》（ISO9001：2000）： 新標(biāo)準(zhǔn)在1994版ISO9001的基礎(chǔ)上，在標(biāo)題、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容上均作了重大修改，已替代了ISO9002：1994和ISO9003：1994（這兩項標(biāo)準(zhǔn)已被撤消）。（3）《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》（ISO 9004：2000）：提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率性兩方面的指南，該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其他相關(guān)方滿意。 質(zhì)量+環(huán)境的審核第三章 質(zhì)量體系策劃================================================第一節(jié) ISO 9001推行工作流程持續(xù)運行提高 售后服務(wù)跟蹤 推行滿意測量 推行公司獲證 正式認(rèn)證審核