【正文】 議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓(xùn)。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價值觀 。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)， VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)。 崗位的 職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。在這個職位 上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。 客服實習(xí)工作總結(jié)報告范文一 在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。 客服實習(xí)工作總結(jié)報告 作為客服，在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了客服實習(xí)工作總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。所以，我們就有將近 50 天的實習(xí)時間，所以，我在 XX 物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。 一、實習(xí)的內(nèi)容 職位：物流客服 實習(xí)的時間： 20XX 年 7 月 10 號到 20XX 年 8 月 25號 實習(xí)的地點： XX物流信息科技有限公司 實習(xí)的目的：了解長沙的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。 公司的簡介： XX物流科技有限公司成立于 1995 年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。營造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的 文化氛圍。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌 !物流客服實習(xí)報告二、實習(xí)的過程 在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓(xùn)。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。不過，不懂的還是需要問前輩的。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這 個崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。 客戶的咨詢解答與投訴處理 客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題， 并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。 三、實習(xí)的收獲 實習(xí)的心得 其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪。 做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。 我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。當(dāng)然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提 前告知，要他自己決定購買與否。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。 在這次實習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。其次在語言運用能力有了很大的提高。 客服中存在的問題 物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。 隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。 對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽 ，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。 增強自己上崗意識 .企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，