【正文】 比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評 (在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位 絕望 的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言 自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服 如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位 )。 實習心得 實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的 不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。 學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。 適應階段：了解和熟悉操作流程。認識了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學到很多做人的道理以及博廣自己的知識面 .在尋找客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因而，擴展了我的交際圈 .隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開朗，更加自信，能說會道 . 我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很了解，以致工作時間過長，幾乎沒有運動，平時的飲食習慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食 !導致身體經(jīng)常不舒服 ! 身體是革命的本錢，沒有好的身體，如 何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排 . 通過這次實習，我深深地了解到自己不足之處，還有半年的時間是可以在學校充電的，我更加應該抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習時遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時要學好如何使 Photoshop、網(wǎng)站建設 . 當我在面試和找工作時，很多公司都會問你會不會PS，或者是網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建設之類的問題，所以在此我提出兩點建議： 1)建議計算機的應用方面有更深一層的了解與實 操 . 我們上計算機時，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點，只有真正掌握了，才能更好地運用 . 2)建議開設一個電子商務案例分析課程 . 大家都知道電子商務的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務的商機，都紛紛開設電子商務，這對我們專業(yè)學生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了 .但問題是，企業(yè)開展電子商務并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用 .此外，一個企業(yè)開展電子商務，并不是一個方案就 能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究 .而在校學習的過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程 .我想，很多的同學剛來到企業(yè)，對公司在電子商務上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識 .所以，我建議開設這個課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務人的意識 . 這次的實習工作，簡單而言，我就是相當于網(wǎng)絡銷售員，而網(wǎng)絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面 .網(wǎng)絡營銷基本技能 一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的能力，很強的溝通能力等等 .除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價 .而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好 .知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關系 . 當然，計算機網(wǎng)絡技術、電子商務技術基礎、網(wǎng)絡程序設計、網(wǎng)絡營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡管理工作內(nèi)容比較吻合 .但事實上，我在技術方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再 重新學習 .現(xiàn)在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它 .在校學習的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡技術基礎，建站等，所以在學習上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術類的工作 .現(xiàn)在事實證明，這一些的想法都是錯的 .當你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權不在你手上 .所以，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策 . 在這短短的一個月的 實習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態(tài)度面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的 . 客服實習工作總結報告范文三 一、實習目的 希望自己在此次的實習，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽 ，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。 隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。詢問有關產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進