【正文】 以下是我的一些實習心得： 在工作進程方面。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。 增強自己上崗意識 .企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的 .通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感 . 積累工作經(jīng)驗 .公司要培養(yǎng)一個人才是要成本 的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用 .有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經(jīng)驗 .為今后的就業(yè)鋪路 . 適應以后工作的生活方式 .在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼 .剛踏進復雜多彩的社會，是需要一個過渡期 .通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法 . 通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的 知識，為以后的工作做好準備 . 二、實習時間 20200625 到 2020731 三、實習地點 廣東省 XX 市天河區(qū) 四、實習單位和崗位 北京 xxx 電子商務有限公司，網(wǎng)絡客服 五、崗位工作描述： 我是在 XX 分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的 53KF 工作平臺的客服號和一個 客服號 .售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、 使用辦法，引導顧客購物 。公司的售后服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。不過，不懂的還是需要問前輩的。所以，我們就有將近 50 天的實習時間，所以，我在 XX 物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設計各類課程或與國內(nèi)相關培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前 。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。 四、實習的總結 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè)。 六、實習總結 實習內(nèi)容 對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。 在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。 看了客服實習工作總結報告的人還看了 3 篇 3 篇 3 篇 5 篇 。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案 資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個 工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的 學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀 。 一、實習的內(nèi)容 職位：物流客服 實習的時間： 20XX 年 7 月 10 號到 20XX 年 8 月 25號 實習的地點： XX物流信息科技有限公司 實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這 個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提 前告知，要他自己決定購買與否。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關系的意識。不能堅持，只能辭呈，換新環(huán) 境，新工作，到頭來，都是一個新人 . 5)要學會在工作中自我肯定和自我否定 . 在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否定，目的是激勵自己下一次要做得更好 .而現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績 .經(jīng)理曾說過：有顧客進來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要