【正文】 種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。 做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。 客戶的咨詢解答與投訴處理 客戶電話咨詢有關的維修業(yè)務問題， 并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這 個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。至今已承擔起湖南省物流行業(yè)信息化建設的重任。 一、實習的內(nèi)容 職位：物流客服 實習的時間： 20XX 年 7 月 10 號到 20XX 年 8 月 25號 實習的地點： XX物流信息科技有限公司 實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。今天學習啦小編給大家為您整理了客服實習工作總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。 客服實習工作總結(jié)報告范文一 在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。 崗位的 職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀 。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團隊 培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。 正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。在此次實習中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容： 回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。 除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關系的變換：我們從學校里的 學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。公司致力于開 展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以 成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務做得好。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通 ，當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個 工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。不斷完善自我，豐富自己的人生。 客服實習工作總結(jié)報告范文二 一、實習目的 這次實習是學習了兩年的電子商務專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能 .通過了解企業(yè)電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)實施電子商務 戰(zhàn)略 .通過現(xiàn)場學習，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì) . 通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的： 考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用 。如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進客戶 。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案 資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。 在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的， 我適應了這忙碌又充實的工作。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。 看了客服實習工作總結(jié)報告的人還看了