【正文】 打電話過去我才發(fā)覺，客戶非常懷疑我們 的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶道歉，并答應(yīng)客戶免費送一些小禮品，也無補(bǔ)于事了 .因為客戶認(rèn)為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作 !所以，這個訂單失去了 . 通過這件事情，我認(rèn)識到自己的錯誤，改進(jìn)自己的工作態(tài)度 .不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機(jī)會，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運 .也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真 .認(rèn)真的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價格 .這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了 . 4)重復(fù)事情，持之以恒 從事網(wǎng)絡(luò)客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個白領(lǐng)一樣，但是要你天天 12 個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一 .其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力 .任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我 們需要的是持之以恒 .怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做 . 就我做網(wǎng)絡(luò)營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，解決售后問題 .這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情 .我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了 .可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力 .能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)驗，會成為一種習(xí)慣 。 四、實習(xí)的總結(jié) 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強(qiáng)好勝。可以鍛煉一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前 。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓(xùn)。在這個職位 上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。所以，我們就有將近 50 天的實習(xí)時間，所以，我在 XX 物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。營造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的 文化氛圍。不過，不懂的還是需要問前輩的。 三、實習(xí)的收獲 實習(xí)的心得 其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。其次在語言運用能力有了很大的提高。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。 增強(qiáng)自己上崗意識 .企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的 .通過這一次的實習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感 . 積累工作經(jīng)驗 .公司要培養(yǎng)一個人才是要成本 的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用 .有了這一次的頂崗實習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)驗 .為今后的就業(yè)鋪路 . 適應(yīng)以后工作的生活方式 .在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼 .剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期 .通過這次實習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法 . 通過實習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時間補(bǔ)習(xí)自己在實習(xí)中缺乏的 知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備 . 二、實習(xí)時間 20200625 到 2020731 三、實習(xí)地點 廣東省 XX 市天河區(qū) 四、實習(xí)單位和崗位 北京 xxx 電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服 五、崗位工作描述： 我是在 XX 分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機(jī)電話，每天上公司給定的 53KF 工作平臺的客服號和一個 客服號 .售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、 使用辦法，引導(dǎo)顧客購物 。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。以下是我的一些實習(xí)心得： 在工作進(jìn)