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正文內(nèi)容

客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告(更新版)

  

【正文】 打電話過去我才發(fā)覺,客戶非常懷疑我們 的網(wǎng)站是否真的,也非常生氣,后來我給客戶道歉,并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品,也無補(bǔ)于事了 .因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問題,覺得我做事情馬馬虎虎,不放心與我合作 !所以,這個(gè)訂單失去了 . 通過這件事情,我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,改進(jìn)自己的工作態(tài)度 .不能再像在校的時(shí)候,犯錯(cuò)還可以糾正,現(xiàn)在所做的是不能兒戲,出了差錯(cuò),就會(huì)喪失機(jī)會(huì),有關(guān)于自己本身的生存,公司的命運(yùn) .也讓我明白了,做事一定要認(rèn)真 .認(rèn)真的態(tài)度,可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn),比如,與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格 .這些微不足道的動(dòng)作,足以讓客戶感受到你的認(rèn)真,那自然而言就愿意與你合作了 . 4)重復(fù)事情,持之以恒 從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作,雖然是坐在辦公室里面,像個(gè)白領(lǐng)一樣,但是要你天天 12 個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦,打電話,在同一個(gè)地方,面對(duì)同樣的一些人,時(shí)間一長(zhǎng),你就會(huì)感覺到這樣的生活很枯燥,特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生,不習(xí)慣,這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一 .其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力 .任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我 們需要的是持之以恒 .怎樣做到,就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓罚约航o自己找一些有趣的事情做 . 就我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說,每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢,接待網(wǎng)客,核實(shí)訂單,提交訂單,接聽電話,解決售后問題 .這些的工作,時(shí)間一長(zhǎng),也會(huì)成為很枯燥的事情 .我就是那樣的在工作久了以后,就開始產(chǎn)生了厭倦,剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了 .可是,工作可不是任你想做就做,想不做就不做的,這時(shí)候,就要考驗(yàn)了我們的耐心、毅力 .能持之以恒的話,這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn),會(huì)成為一種習(xí)慣 。 四、實(shí)習(xí)的總結(jié) 人各有不同的選擇,而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。其次,不理解與客戶之間的關(guān)系,作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。再次,不要把自己要求太高,因?yàn)槠谕礁?,失望就?huì)越大,但適當(dāng)?shù)钠谕拖M€是必要的。一類是半知半解型,這類客戶略知一二,比較主觀而且容易主觀,我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答,切忌固執(zhí)己見,爭(zhēng)強(qiáng)好勝。可以鍛煉一個(gè)人的耐心,不管自己的心情如何,都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前 。剛開始會(huì)覺得特別緊張,不敢講話,口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多,而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉,系統(tǒng)的操作也不熟練,這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意,這會(huì)降低客戶的滿意度。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議,定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn)。在這個(gè)職位 上,不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作,一開始我也是這樣認(rèn)為的,但是,經(jīng)過一段時(shí)間的工作,讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活,還是一個(gè)體力活。所以,我們就有將近 50 天的實(shí)習(xí)時(shí)間,所以,我在 XX 物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的 文化氛圍。不過,不懂的還是需要問前輩的。 三、實(shí)習(xí)的收獲 實(shí)習(xí)的心得 其實(shí),客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方,從開始什么都不會(huì),跟客戶都不知道怎么說,到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),這個(gè)也算是一種磨礪。一類是專家型的:這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng),我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh,切忌答非所問,不懂裝懂。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高。公司的售后服務(wù)做的還是不夠,沒有牢固地把握顧客,客戶信息管理混亂,信息不統(tǒng)一共享,另外公司不能及時(shí)地想客戶所想,快速反應(yīng)能力差,不能提供客戶所需的服務(wù)。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障,加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力,從而降低員工的去職率。 增強(qiáng)自己上崗意識(shí) .企業(yè)不是學(xué)校,學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地,可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的,企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織,不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰,每個(gè)員工都要承受著壓力,把企業(yè)做好的 .通過這一次的實(shí)習(xí),可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感 . 積累工作經(jīng)驗(yàn) .公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本 的,所以公司招聘人才的時(shí)候,一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用 .有了這一次的頂崗實(shí)習(xí),可以增強(qiáng)我的工作能力,增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力,增強(qiáng)做人的才干,積累經(jīng)驗(yàn) .為今后的就業(yè)鋪路 . 適應(yīng)以后工作的生活方式 .在學(xué)校里,有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠(chéng)友誼 .剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì),是需要一個(gè)過渡期 .通過這次實(shí)習(xí),可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活,該如何面對(duì)工作與生活的困難,然后找出解決的方法 . 通過實(shí)習(xí),回校后有更加明確的目標(biāo),抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的 知識(shí),為以后的工作做好準(zhǔn)備 . 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 20200625 到 2020731 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 廣東省 XX 市天河區(qū) 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 北京 xxx 電子商務(wù)有限公司,網(wǎng)絡(luò)客服 五、崗位工作描述: 我是在 XX 分公司的明星客服部,我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話,每天上公司給定的 53KF 工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè) 客服號(hào) .售前,耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、 使用辦法,引導(dǎo)顧客購(gòu)物 。淘寶的售后工作很重要,顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系,處理問題,只有這樣顧客才會(huì)信任你,才會(huì)成為老顧客??傊瑒倓傞_始的時(shí)候,忙了這邊忙不過那邊,搞得一團(tuán)糟。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),我才能更快的適應(yīng)這份工作,并做好它。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得: 在工作進(jìn)
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