【正文】 打電話過去我才發(fā)覺，客戶非常懷疑我們 的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶道歉，并答應客戶免費送一些小禮品，也無補于事了 .因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作 !所以，這個訂單失去了 . 通過這件事情，我認識到自己的錯誤，改進自己的工作態(tài)度 .不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關于自己本身的生存，公司的命運 .也讓我明白了，做事一定要認真 .認真的態(tài)度，可以從細節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關的資料要正確、價格 .這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了 . 4)重復事情，持之以恒 從事網(wǎng)絡客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個白領一樣，但是要你天天 12 個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進工作的畢業(yè)生，不習慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一 .其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力 .任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我 們需要的是持之以恒 .怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做 . 就我做網(wǎng)絡營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內容并記牢，接待網(wǎng)客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，解決售后問題 .這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情 .我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了 .可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力 .能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)驗，會成為一種習慣 。 四、實習的總結 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè)。其次，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前 。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓。在這個職位 上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。所以，我們就有將近 50 天的實習時間，所以，我在 XX 物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。營造著尊重、學習、融合、快樂的 文化氛圍。不過，不懂的還是需要問前輩的。 三、實習的收獲 實習的心得 其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。其次在語言運用能力有了很大的提高。公司的售后服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。 增強自己上崗意識 .企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的 .通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感 . 積累工作經(jīng)驗 .公司要培養(yǎng)一個人才是要成本 的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用 .有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經(jīng)驗 .為今后的就業(yè)鋪路 . 適應以后工作的生活方式 .在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼 .剛踏進復雜多彩的社會，是需要一個過渡期 .通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法 . 通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的 知識，為以后的工作做好準備 . 二、實習時間 20200625 到 2020731 三、實習地點 廣東省 XX 市天河區(qū) 四、實習單位和崗位 北京 xxx 電子商務有限公司，網(wǎng)絡客服 五、崗位工作描述： 我是在 XX 分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的 53KF 工作平臺的客服號和一個 客服號 .售前，耐心地向每一位顧客解說產品性能、 使用辦法，引導顧客購物 。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客?？傊瑒倓傞_始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。以下是我的一些實習心得： 在工作進