【正文】 更加努力 .經(jīng)過這次實習(xí)，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和 自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天 .對于我自身而言，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我現(xiàn)在學(xué)會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心 . 6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作 工作不能帶情緒，這一點是我們上司經(jīng)常強調(diào) .現(xiàn)在，開發(fā)客戶都不用實地面對面地聯(lián)系，可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等手段 .可是這不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了 . 其實，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會很大程度影響工作 .據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都 要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打電話 .這個方法可以有效地解決這個問題 .有時候，我無意中就會帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會波及到對方，所以工作效率很低 .自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的情況會少一點 . 在工作中，一定要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作 .一切皆有可能，遇到困難，千萬不能埋怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高 .冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因為人腦是靈活的，問題是固定的，相信問題總會有解決的辦法 .帶微笑工作，也會 給自己周圍的人帶來好心情 . 7)網(wǎng)上做生意不容易 現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么新鮮的事情 .雖然很多人都投進這個網(wǎng)里，但是，做生意誰都知道要冒風(fēng)險，為了控制風(fēng)險，保守一點，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡(luò)上交易，特別是中國人的性子就是要謹(jǐn)慎行事，有很多的顧慮，擔(dān)心受騙，而且，現(xiàn)在的老板級的人物大多是 60、 70 后的人，他們不太相信網(wǎng)絡(luò)交易這種方式，這是一方面 .另一方面，有了網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的價格太過于透明了，很多客戶先向你詢價，然后，就在沒有回音了 .有時候，要等一個星期甚至 更長時間，才能等到客戶向你下單 . 不過，經(jīng)理也說過，人類是很多時候購買東西都是沖動型的，如果當(dāng)你能說服她，那么這個單子也許是很簡單地拿下，雖然網(wǎng)上生意不容易，但只要有信心，我們的未來還是很光明的 . 我的所得：在這次實習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識 .如：女性護膚品的行業(yè)知識 。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。撥打電話時，大腦一 定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。 與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄， 記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。 我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了客服實習(xí)工作總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團隊 培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。公司致力于開 展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。不斷完善自我，豐富自己的人生。 在為期一個月的實習(xí)中，基本上是分為兩個階段。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。也希望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會一下對方的感受。我們在回訪電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時候，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)， VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)。 公司的簡介： XX物流科技有限公司成立于 1995 年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需