【正文】 耐心、毅力 .能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經驗，會成為一種習慣 。在這里，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。 四、實習的總結 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè)。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。其次，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。 物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤， 成為最好的客服，究竟有多遠?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前 。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。因為公司的產品很多，我們要學的 東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓。目前公司開發(fā)的主要產品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務網(wǎng)， VOIP 網(wǎng)絡電話系統(tǒng)等多項業(yè)務。在這個職位 上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。 客服實習工作總結報告 作為客服，在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務。所以，我們就有將近 50 天的實習時間，所以，我在 XX 物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。 公司的簡介： XX物流科技有限公司成立于 1995 年，是一家橫跨電子商務和現(xiàn)代物流兩個領域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務系統(tǒng)建設及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。營造著尊重、學習、融合、快樂的 文化氛圍。要打造中國物流公共服務第一品牌 !物流客服實習報告二、實習的過程 在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。不過，不懂的還是需要問前輩的。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。 三、實習的收獲 實習的心得 其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。其次在語言運用能力有了很大的提高。 隨著行業(yè)觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。公司的售后服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽 ，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。 增強自己上崗意識 .企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的 .通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感 . 積累工作經驗 .公司要培養(yǎng)一個人才是要成本 的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優(yōu)先錄用 .有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經驗 .為今后的就業(yè)鋪路 . 適應以后工作的生活方式 .在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼 .剛踏進復雜多彩的社會，是需要一個過渡期 .通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法 . 通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的 知識，為以后的工作做好準備 . 二、實習時間 20200625 到 2020731 三、實習地點 廣東省 XX 市天河區(qū) 四、實習單位和崗位 北京 xxx 電子商務有限公司，網(wǎng)絡