【正文】 的交往聯(lián)系等。如在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員們通常也要制定計(jì)劃，作決策，監(jiān)督自己的績(jī)效，而這些過(guò)去都屬于管理者的職責(zé)。 管理者與 操作者的根本區(qū)別在于：管理者具有指揮和協(xié)調(diào)他人的職責(zé)，且擁有直接下屬，而操作者則不具有這樣的職責(zé)，且沒(méi)有下屬。管理者是組織的心臟，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。如工廠的廠長(zhǎng)、醫(yī)院的院長(zhǎng)、商店的經(jīng)理、學(xué)校的校長(zhǎng)或系主任等。他們的任務(wù)就是做好組織所分派的具體的操作性工作。 操作者或稱(chēng)之為非管理雇員 (nonmanagerial empolyees)是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人。管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個(gè)部門(mén)的工作，也可能意味著監(jiān)督幾個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。無(wú)論組織 的規(guī)模、類(lèi)型或所在地有何不同，每一個(gè)組織都需要管理者。 167。對(duì)于管理者而言，管理意味著要在其職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下屬人員的行為，要讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)?？梢?jiàn)，每一項(xiàng)管理職能、每一種資源都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。管理者進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、監(jiān)督、檢查等活動(dòng)，實(shí)際上是在對(duì)目標(biāo)、資源、任務(wù)、行為和活動(dòng)等進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)(coordination)就是使個(gè)人的努力與組織的目標(biāo)相一致。 效率 ( 方式 ) 效果 ( 結(jié)果 ) 高實(shí)現(xiàn) 資源利用 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 低浪費(fèi) 管理致力于： 低資源浪費(fèi) ( 高效率 ) 高目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ( 高效果 ) 圖 1 － 1 管理的效率與 效果 圖 1－ 1 管理的效率與效果 （三）協(xié)調(diào) 由于管理對(duì)象的多樣性、管理過(guò)程的復(fù)雜性和組織所處環(huán)境的多變性，使管理工作呈現(xiàn)出多樣化的特征。但有效果的組織完全可能出現(xiàn)效率低下的情形；反之，高效率的組織也可能是無(wú)效果的。效果通常是指“做正確的事”，即做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事，使所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。 效率涉及做事的 方式，即回答“怎么做”，效果涉及事情的結(jié)果，即回答“做什么”。效果 (effectiveness)是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度，它反映目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。 效率 (efficiency) 是指投入與產(chǎn)出之比，是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化。 （二）有效性 管理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)可用有效性來(lái)衡量。 管理的四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的。 在上述各項(xiàng)職能中，計(jì)劃著眼于有限資源的合理配置，組織致力于合理的分工協(xié)作關(guān)系的建立，領(lǐng)導(dǎo)著眼于激發(fā)和鼓勵(lì)人的積極性，控制的重心在于糾正偏差。 領(lǐng)導(dǎo) (leading) —— 指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者，解決沖突。 計(jì)劃 (planning) —— 確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。20 世紀(jì) 70 年代以后，國(guó)內(nèi)外較為流行的看法是將管理職能壓縮為四個(gè)基本職能，即 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 法約爾 (Henri Fayol)的論述，他將管理工作分成計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，管理學(xué)界頗有爭(zhēng)議。 （二）管理的定義 管理 (management)是指管理者在一定的環(huán)境條件下，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，以人為中心來(lái)協(xié)調(diào)各種資源，以便有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。的確，管理定義的多樣性說(shuō)明管理的內(nèi)涵十分豐富，且人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)也在不斷深化，因此，我們只有從多角度對(duì)管理這一問(wèn)題進(jìn)行思考，才能全面地把握管理 的真諦。管理大師、學(xué)者們從不同的側(cè)面、不同的角度揭示了管理內(nèi)涵的某一方面或某幾個(gè)方面的屬性，或者說(shuō)他們研究問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和方法不同。 強(qiáng)調(diào)管理的過(guò)程性、協(xié)調(diào)和有效性。 強(qiáng)調(diào)管理的職能和有效性。 強(qiáng)調(diào)管理的職能和管理的目的。 強(qiáng)調(diào)決策在管理中的作用，決策貫穿于管理的全過(guò)程。管理者的主要職責(zé)就是如何指導(dǎo)部下使其充分發(fā)揮作用去完成工作。 行為科學(xué)家們 Management is the acplishment of results through the efforts of other people. 管理就是通過(guò)別人或他人努力，來(lái)完成工作。 法約爾 (Henri Fayol) To manage is to forecast and to plan, to anize, to mand, to coordinate and to control. 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 （一）管理大師如是說(shuō) 表 1－ 1 管理學(xué)者們對(duì)管理的定義 代表人物 定 義 側(cè)重點(diǎn) 泰勒 (Frederick W. Management is the art of knowing what you want to do 管理是一門(mén)藝術(shù)，這種藝術(shù)是要知道要人們強(qiáng)調(diào)管理的目的，即追求經(jīng)濟(jì)效益，尋求最經(jīng)濟(jì)的方法 Taylor) and then seeing that it is done in the best and cheapest way. 去做什么，并注意他們用最好 、最經(jīng)濟(jì)的方法去做。 孔茨把這種林立叢生的學(xué)派譽(yù)為“熱帶的叢林 —— 管理理論的叢林”。各種管理學(xué)派猶如雨后春筍，形成茂密的管理理論叢林。但隨后管理卻以驚人的速度發(fā)展起來(lái)，到今天，管理已滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。 管理活動(dòng)雖然自古有之，但將之上升為一門(mén)科學(xué)加以研究和探討，卻只有一個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間。所有這些巨大工程的建成不僅反映了勞動(dòng)人民豐富的管理思想、卓越的管理與組織才能，而且有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即都離不開(kāi)人類(lèi)的共同勞動(dòng)。從公元前 5000 年蘇美爾人進(jìn)行的文字、記帳等管理的實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)始，管理活動(dòng)可以說(shuō)是比比皆是。 為了準(zhǔn)確把握管理的內(nèi)涵，我們先來(lái)看看管理的起源。如人們會(huì)說(shuō)：“管理就是管人理事”，或“管理就是讓別人去完成工作”等等。 1 管 理 一、管理的概念 眾所周知，管理無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有。 本章主要介紹管理的基本概念，管理者的分類(lèi)、職責(zé)、角色與技能，組織的特征，以及管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。由此可見(jiàn)，凡是在由兩人以上組成，且要達(dá)到一定目的的集體活動(dòng)中，就存在管理工作。 正如一位美國(guó)學(xué)者所言，一個(gè)人不會(huì)需要管理，但當(dāng)兩個(gè)人抬重物時(shí)，就必須有一個(gè)人喊“一二三、扛上肩，一二三、齊步走”。 7. 明確組織的特征。 5. 確定管理者扮演的角色。 3. 明確管理的職能。 MBA 精品課程《公司管理學(xué)》 20xx 年新版 第一章 管理總論 學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠： 1. 定義管理。 2. 區(qū)分效率與效果。 4. 區(qū)分誰(shuí)是管理者。 6. 明確管理者的基本職責(zé)和技能。 8. 認(rèn)識(shí)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。這就是管 理了。由此可歸納出存在管理的兩個(gè)必要條件：一是必須是兩個(gè)人或兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；二是有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)。 167。對(duì)于管理是什么，似乎每個(gè)人都能說(shuō)出一點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)。但要給出準(zhǔn)確的定義，人們又 感到很難說(shuō)清楚。管理就其起源來(lái)看，其產(chǎn)生可追溯到遠(yuǎn)古，它和人類(lèi)的歷史一樣悠久。作為非常成功的管理實(shí)踐有： 舉世聞名的埃及大金字塔、中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城、令人神往的巴比倫空中花園、以及作為巴黎象征的埃菲爾鐵塔。由此可見(jiàn)，管理起源于 人類(lèi)的共同勞動(dòng)。據(jù)紐約公共圖書(shū)館的一份資料記載：在 1881 年前還沒(méi)有一篇真正的管理論文，也沒(méi)一所真正的管理學(xué)院。有人形象地說(shuō)，社會(huì)的每一根血管里都淌著管理的血液。對(duì)此，美國(guó)著名的管理學(xué)家哈羅德 隨著時(shí)代的發(fā)展，不僅各種管理理論和學(xué)派呈現(xiàn)出林立叢生 的景觀，而且管理學(xué)者們對(duì)于什么是管理也有著各自不同的見(jiàn)解（如表 1－ 1 所示）。 與途徑。 強(qiáng)調(diào)的是管理的過(guò)程或職能。 強(qiáng)調(diào)以人為中心及對(duì)人指導(dǎo)的重要性。 西蒙 (Herbert A Simon) 管理就是決策。 斯麥爾洪 (John R. Schermerhorn, JR) Management is the process of planning, anizing, leading, and controlling the use of resources to acplish performance goals. 管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。 德芙特 (Richard L. Daft) Management is the attainment of anizational goals in an effective and efficient manner through planning, anizing, leading, and controlling anizational resources. 管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的資源，有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 羅賓斯 (Stephen P. Robbins) Management refers to the process of coordinating work activities so that they’re pleted efficiently and effectively with and through other people. 管理是指協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 綜觀上述管理定義，真可謂眾說(shuō)紛紜。從這些定義中，大家可能會(huì)覺(jué)得管理太復(fù)雜了。 在前人定義的基礎(chǔ)上，我們綜合各家之所長(zhǎng)提出以下管理的定義，以期全面地概括管理的內(nèi)涵。 二、管理的特征 從上述管理的定義中，我們歸納出管理的特征有： （一）過(guò)程性：也稱(chēng)職能性 管理職能 (management functions)是回答管理究竟在一個(gè)組織中負(fù)責(zé)哪些方面的工作。最早 提出且較有影響力的是 20 世 紀(jì)早期亨利 到了 20 世紀(jì)50 年代中期，管理教科書(shū)中開(kāi)始使用計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和 控制職能作為框架。在本書(shū)中，我們將按這四個(gè)職能來(lái)組織內(nèi)容。 組織 (anizing) —— 決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)做 。 控制 (controlling) —— 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。它們相互配合，共同致力于管理的效率與效果。計(jì)劃是管理的首要職能，根據(jù)計(jì)劃的要求和安排，確定組織的機(jī)構(gòu)、部門(mén)的設(shè)置，然后確定有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和恰當(dāng)?shù)募?lì)方式，最后根據(jù)計(jì)劃的要求，設(shè)置控制的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行 控制。有效性包括兩方面：效率與效果。它反映資源利用的程度，即力求以最少的的投入獲得最大的產(chǎn)出。 一般來(lái)說(shuō)，什么事情該做，取決于目標(biāo)定位；怎樣才能把事情做好，取決于做事的方式。效率通常指的是“正確地做事”，即不浪費(fèi)資 源。 一個(gè)組織如果實(shí)現(xiàn)了其目標(biāo)，我們說(shuō)是有效果的。 因此，作為一個(gè)組織，管理工作不僅僅是要追求效率，更重要的是要關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，即追求高效率和高效果（如圖 1－ 1 所示）。盡管管理工作形式多樣， 但其基本內(nèi)容與本質(zhì)是相同的，即協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門(mén)、每個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步和諧。對(duì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為決策，對(duì)資源的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為計(jì)劃，對(duì)任務(wù)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為組織，對(duì)行為的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為溝通，對(duì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為控制。 （四）管理的核心 管理不是個(gè)人的活動(dòng)，而是在 一定的組織中實(shí)施的。然而在組織中，任何事情都是靠人來(lái)處理的，所以管理者既管人又管事，而管事實(shí)際上也是管人，因?yàn)楣芾砘顒?dòng)自始至終，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，而且管理中除了人以外的所有資源、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都是靠人去運(yùn)籌帷幄的，所以說(shuō)，管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系。 2 管理者 一、管理者的特征 在一個(gè)組織中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)通常有這樣一類(lèi)人，即告訴別人該做什么以及怎樣去做，他們被稱(chēng)之為管理者。管理者是指通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)與別人一起或者通過(guò)別人以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 根據(jù)在組織中的地位和作用的不同，組織成員可以大致分為兩類(lèi)：操作者 (operatives)和管理者 (managers)（ 圖 1－ 2） 。如工廠的工人、醫(yī)院 的護(hù)士、商店的售貨員、學(xué)校的教師等。 管理者或稱(chēng)管理人員、主管人員，是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人。他們雖然有時(shí)也做一些具體的操作性事務(wù)，但其主要職責(zé)是指揮或協(xié)調(diào)下屬開(kāi)展工作。 管理者一般具有以下基本特征：一是組織中的一種角色；二是履行管理的四大職能；三是擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮和協(xié)調(diào)他人工作的職責(zé)。 然而，隨著組織與工作性質(zhì)的變化，管理者與操作者之間的界線越來(lái)越模糊，許多傳統(tǒng)的職位現(xiàn)在也可能包括了管理性的活動(dòng)，特別是在團(tuán)隊(duì)