【正文】 主要業(yè)務(wù)流程如下：l 發(fā)貨業(yè)務(wù)內(nèi)部流程圖三：發(fā)貨業(yè)務(wù)內(nèi)部流程l 市內(nèi)定車內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 圖四：市內(nèi)定車內(nèi)部業(yè)務(wù)流程l 長途直送業(yè)務(wù)內(nèi)部流程圖五：長途直送業(yè)務(wù)內(nèi)部流程l 市內(nèi)工作單流轉(zhuǎn)圖六：市內(nèi)工作單流轉(zhuǎn)l 發(fā)貨工作單流轉(zhuǎn)圖七：發(fā)貨工作單流轉(zhuǎn)w 發(fā)貨后反饋信息內(nèi)容：實際發(fā)貨方式、墊付款、出港時間、班次等；w 統(tǒng)計員算價內(nèi)容：服務(wù)費、墊付款、包裝費、保險費、EMS費；w 不是本營業(yè)所負(fù)責(zé)結(jié)帳的工作單留存?zhèn)渌鳌?存在問題：子公司、分公司、營業(yè)所在管理和業(yè)務(wù)上重疊、交叉、分工不明確、各營業(yè)所之間財務(wù)獨立核算，子公司缺乏有效的協(xié)調(diào)，造成公司的整體運行效率不高。北京子公司下設(shè)調(diào)度中心、分揀中心、接線中心、財務(wù)部、統(tǒng)計中心以及北京地區(qū)的六個營業(yè)所，同時，還負(fù)責(zé)管理天津等鄰近城市分公司的貨物中轉(zhuǎn)。2. 業(yè)務(wù)需求分析. 企業(yè)現(xiàn)狀分析. 組織結(jié)構(gòu)分析宅急送總公司下設(shè)子公司，子公司下設(shè)分公司。 合理利用資源，有效地組織跨地區(qū)業(yè)務(wù)。公司決策層能實時了解每日甚至每單業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況及相應(yīng)的成本，充分利用公司資源，加快資金周轉(zhuǎn)，為公司決策提供依據(jù)。252。 提高客戶服務(wù)水平。從現(xiàn)在的一家擁有技術(shù)的卡車運輸公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覔碛锌ㄜ嚨募夹g(shù)型公司，從而最終使宅急送成為中國的“UPS”。通過此次戰(zhàn)略合作，宅急送公司將達(dá)到：252。作為物流領(lǐng)域杰出的應(yīng)用軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，杰合偉業(yè)公司將為宅急送分析現(xiàn)有的業(yè)務(wù)問題，參照美國UPS的管理思想，設(shè)計合理的組織管理模式，并開發(fā)符合宅急送發(fā)展需要的物流管理信息系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)的不規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的不合理和信息系統(tǒng)的不完善是宅急送目前最為突出的問題。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增加，宅急送原有的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理方式已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展和企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的需要。宅急送物流信息系統(tǒng)解決方案建議書北京杰合偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司二○○一年二月目 錄1. 項目背景 12. 業(yè)務(wù)需求分析 3. 企業(yè)現(xiàn)狀分析 3. 組織結(jié)構(gòu)分析 3. 核心業(yè)務(wù)分析 5. 業(yè)務(wù)流程設(shè)計 18. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 18. 業(yè)務(wù)流程設(shè)計 21. 宅急送信息系統(tǒng)設(shè)計 253. 系統(tǒng)方案設(shè)計 28. 設(shè)計原則 28. 設(shè)計目標(biāo) 28. 設(shè)計規(guī)劃 29. 遠(yuǎn)期規(guī)劃 29. 近期目標(biāo) 30. 系統(tǒng)功能 31. 功能結(jié)構(gòu) 31. 北京子公司信息系統(tǒng)基本功能 32. 北京子公司信息系統(tǒng)增強功能 37. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 38. 北京子公司對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的要求 38. 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品推薦及結(jié)構(gòu) 39. 系統(tǒng)硬件設(shè)備 39. 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 39. 硬件設(shè)備 414. 項目開發(fā)與實施 43. 第一階段 43. 第二階段 44. 第三階段 44. 第四階段 455. 培訓(xùn)、售后服務(wù)與技術(shù)支持 46. 培訓(xùn) 46. 用戶培訓(xùn) 46. 實施培訓(xùn) 47. 售后服務(wù)和技術(shù)支持 486. 費用預(yù)算 49. 硬件預(yù)算 49. 軟件預(yù)算 527. 附件一 GPS訂單查詢方案 53. 系統(tǒng)概述 53. 系統(tǒng)組成 54. 系統(tǒng)功能 54. 硬件設(shè)備 55. 客戶查詢流程 55100 / 1071. 項目背景宅急送（北京雙臣一城快遞有限公司）是中日合資的全國性專業(yè)包裹快遞公司。自公司成立以來，宅急送的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安建立了7家全資子公司、10余家分公司，以及營業(yè)所及全國物流派送協(xié)作網(wǎng)成員56家，由此組成了覆蓋了全國180多個城市和地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——宅急送快遞網(wǎng)絡(luò)。目前存在的主要問題包括：公司決策層無法及時了解各營業(yè)所和分公司的業(yè)務(wù)狀況，影響了公司的管理和決策；異地業(yè)務(wù)使通信費用占整體成本太高；統(tǒng)計中心業(yè)務(wù)量過大，同時也無法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；不能滿足客戶對于貨物跟蹤的新要求。因此，針對企業(yè)發(fā)展的需要，構(gòu)建更規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計更合理的業(yè)務(wù)流程和建造高效的管理信息系統(tǒng)是解決宅急送物流和信息流瓶頸的根本方法。宅急送采用杰合偉業(yè)公司提供的物流管理系統(tǒng)方案進(jìn)行信息化改造，引入先進(jìn)的物流管理思想和技術(shù)，從而全面推動宅急送的信息化管理水平，為宅急送的業(yè)務(wù)拓展和戰(zhàn)略擴(kuò)張奠定堅實的基礎(chǔ)。 實現(xiàn)公司技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。252?？蛻艨梢愿鶕?jù)貨單號，在線查詢所有交運物品的狀態(tài)：是否發(fā)運、途中、到站以及簽收等情況。 及時掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況。252。快遞網(wǎng)絡(luò)公司可以及時了解上站發(fā)送貨品的信息，及時地安排接運，降低通信費用，提高工作效率。宅急送組織結(jié)構(gòu)如圖一：圖一：宅急送公司組織結(jié)構(gòu)管理職能：l 宅急送總公司：負(fù)責(zé)公司的總體業(yè)務(wù)管理和發(fā)展戰(zhàn)略；l 各級子公司：負(fù)責(zé)管理所轄城市的具體業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)鄰近城市的轉(zhuǎn)運業(yè)務(wù)；l 各級分公司：管理所轄城市的具體業(yè)務(wù)。北京子公司組織結(jié)構(gòu)如圖二：圖二：北京子公司組織結(jié)構(gòu)圖管理職能：l 北京子公司：負(fù)責(zé)管理北京具體業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)鄰近城市分公司的轉(zhuǎn)運業(yè)務(wù)；l 財務(wù)部：子公司財務(wù)管理；l 統(tǒng)計中心：負(fù)責(zé)北京子公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計報表；l 接線中心：負(fù)責(zé)市場開發(fā)、業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)；l 調(diào)度中心：配送業(yè)務(wù)調(diào)度和車輛作業(yè)管理；l 分揀中心：負(fù)責(zé)出港、進(jìn)港業(yè)務(wù)和中轉(zhuǎn)庫管理；l 營業(yè)所：客戶業(yè)務(wù)受理、市場開發(fā)和同城快遞作業(yè)。. 核心業(yè)務(wù)分析宅急送業(yè)務(wù)主要包括：同城包裹快遞業(yè)務(wù)（市內(nèi)快遞和提貨）、異地包裹快遞業(yè)務(wù)（門到門和門到港），以及倉儲和流通加工業(yè)務(wù)（倉庫代管、貨物存儲和包裝等）?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題：決策層：l 子公司無法及時了解各營業(yè)所和分公司的業(yè)務(wù)狀況，不能自動進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析；l 沒有良好的財務(wù)系統(tǒng)接口和報表輸出，無法及時對物流成本進(jìn)行核算和控制；l 缺乏對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，無法及時根據(jù)市場的變化做出戰(zhàn)略調(diào)整和決策；l 信息系統(tǒng)不適合業(yè)務(wù)的發(fā)展，在一定程度上增加了管理成本和通訊費用。 作業(yè)層：l 接線中心沒有配套的客戶管理系統(tǒng)，無法對客戶的咨詢和請求做出及時和準(zhǔn)確的應(yīng)答，影響了客戶服務(wù)質(zhì)量和公司形象；l 調(diào)度中心的分單完全依靠人為的操作和經(jīng)驗，造成分單不合理，不能有效滿足客戶需求；l 訂單處理缺乏有效的審核手段，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計和財務(wù)核算容易發(fā)生錯誤；l 由于信息流不暢，統(tǒng)計中心每天需要手工處理大量的統(tǒng)計報表，操作效率低，容易出錯； . 業(yè)務(wù)流程設(shè)計針對宅急送目前存在的問題，我們參照UPS等國外公司的先進(jìn)物流管理模式，結(jié)合宅急送的實際情況，建議對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行下列調(diào)整。由于宅急送是一個覆蓋全國的跨區(qū)域城市快遞公司，所以需要在組織結(jié)