【正文】 ；l 各級分公司：管理所轄城市的具體業(yè)務。252。客戶可以根據(jù)貨單號，在線查詢所有交運物品的狀態(tài)：是否發(fā)運、途中、到站以及簽收等情況。 實現(xiàn)公司技術戰(zhàn)略轉型。因此，針對企業(yè)發(fā)展的需要，構建更規(guī)范的組織結構、設計更合理的業(yè)務流程和建造高效的管理信息系統(tǒng)是解決宅急送物流和信息流瓶頸的根本方法。自公司成立以來，宅急送的業(yè)務飛速發(fā)展，目前已經在北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安建立了7家全資子公司、10余家分公司，以及營業(yè)所及全國物流派送協(xié)作網(wǎng)成員56家，由此組成了覆蓋了全國180多個城市和地區(qū)的快遞業(yè)務服務網(wǎng)絡——宅急送快遞網(wǎng)絡。隨著業(yè)務范圍的擴大和業(yè)務量的增加，宅急送原有的管理系統(tǒng)和業(yè)務處理方式已經不能適應業(yè)務擴展和企業(yè)戰(zhàn)略調整的需要。作為物流領域杰出的應用軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，杰合偉業(yè)公司將為宅急送分析現(xiàn)有的業(yè)務問題，參照美國UPS的管理思想，設計合理的組織管理模式，并開發(fā)符合宅急送發(fā)展需要的物流管理信息系統(tǒng)。從現(xiàn)在的一家擁有技術的卡車運輸公司轉變?yōu)橐患覔碛锌ㄜ嚨募夹g型公司，從而最終使宅急送成為中國的“UPS”。252。 合理利用資源，有效地組織跨地區(qū)業(yè)務。北京子公司下設調度中心、分揀中心、接線中心、財務部、統(tǒng)計中心以及北京地區(qū)的六個營業(yè)所，同時，還負責管理天津等鄰近城市分公司的貨物中轉。主要業(yè)務流程如下：l 發(fā)貨業(yè)務內部流程圖三：發(fā)貨業(yè)務內部流程l 市內定車內部業(yè)務流程 圖四：市內定車內部業(yè)務流程l 長途直送業(yè)務內部流程圖五：長途直送業(yè)務內部流程l 市內工作單流轉圖六：市內工作單流轉l 發(fā)貨工作單流轉圖七：發(fā)貨工作單流轉w 發(fā)貨后反饋信息內容：實際發(fā)貨方式、墊付款、出港時間、班次等；w 統(tǒng)計員算價內容：服務費、墊付款、包裝費、保險費、EMS費；w 不是本營業(yè)所負責結帳的工作單留存?zhèn)渌鳌? 組織結構設計宅急送應該建立一個層次分明、結構清晰、職能明確的組織結構。下設區(qū)域調度中心和區(qū)域分揀中心。l 城市調度中心：負責市內業(yè)務的調度分單、運輸管理和貨物跟蹤；l 城市分揀中心：負責處理市內異地業(yè)務的貨物倉儲、中轉發(fā)運和管理；l 城市接線中心：采取集中業(yè)務處理的方式，統(tǒng)一客戶開發(fā)管理和業(yè)務受理；l 營業(yè)所：負責處理城區(qū)客戶的市內快遞業(yè)務和異地業(yè)務受理。通過從城區(qū)、市內到區(qū)域、全國的物流快遞網(wǎng)絡的分布式業(yè)務控制和集中管理，可以使總公司對下屬分公司和營業(yè)所的管理更為順暢，形成三級的調度和分揀網(wǎng)絡。 圖九：宅急送全國快遞業(yè)務網(wǎng)絡作為全國性的快遞服務商，客戶快遞服務的需求分布是不規(guī)則的，范圍也是跨地區(qū)、跨省市的，宅急送快遞服務網(wǎng)絡必須具有網(wǎng)絡化和可擴展的特性。（2）業(yè)務流程設計科學合理的業(yè)務流程設計是保證公司業(yè)務和組織穩(wěn)定發(fā)展的前提，同時也是信息系統(tǒng)合理有效運行的基礎。圖十：業(yè)務流程及控制結構圖 城市級的快遞業(yè)務網(wǎng)絡主要由城市調度中心、城市分揀中心和營業(yè)所組成。整個物流快遞業(yè)務從而具有了全局層次的可擴展性，快遞需求發(fā)展的哪里，快遞業(yè)務網(wǎng)絡就可以擴展到哪里。l 全程的業(yè)務控制和訂單管理為確保正確和及時地執(zhí)行客戶訂單，必須對整個業(yè)務過程中的訂單、車輛、貨物進行全程業(yè)務控制，監(jiān)控各個業(yè)務環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)延滯和錯誤，以便及時進行處理，保證整個業(yè)務流程的順暢。l 完善的倉儲管理實現(xiàn)對貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計，管理貨物的盤點、分揀、包裝和加工過程。l 強大的報表統(tǒng)計和輔助決策自動對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，生成各類統(tǒng)計報表，為決策者提供依據(jù)。l 實用性 應用系統(tǒng)的各個模塊的設計充分考慮到用戶的實際需求，面向應用、注重實效；在考慮企業(yè)未來發(fā)展的同時，優(yōu)先滿足企業(yè)目前的需求?？蛻粢坏┰谡彼偷哪硞€營業(yè)所或通過因特網(wǎng)寄送包裹，信息便通過電子跟蹤系統(tǒng)傳送出去。. 近期目標杰合偉業(yè)公司為宅急送設計的信息系統(tǒng)，既充分考慮宅急送公司的遠期發(fā)展，更加關注企業(yè)的近期發(fā)展目標，“立足現(xiàn)在、放眼未來”，在系統(tǒng)的設計中堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、步步見效”的設計思想。l 從2002年3月開始，根據(jù)北京子公司信息系統(tǒng)建設的成功經驗，進一步完善整個集團的信息化建設。具體如下：w 客戶管理宅急送公司的業(yè)務發(fā)展是以客戶為中心的，所以，對于客戶資料的管理就極其重要。l 結算管理主要進行業(yè)務統(tǒng)計報表的處理。w 調度管理 調度管理主要包括：作業(yè)單管理、作業(yè)監(jiān)控、交接規(guī)則管理、作業(yè)交接等。l 分揀中心庫存管理系統(tǒng)幫助企業(yè)的倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、分揀和包裝等操作進行全面的控制和管理，從而提高客戶服務水平。w 托運管理托運管理包括：托運單管理和托運結算管理?？蛻敉ㄟ^EDI//WEB/WAP/交互式語音服務確認身份和服務請求，通過處理后，生成詳細需求，傳送給其它子系統(tǒng)，完成各項功能，答復客戶請求。w 客戶聯(lián)絡客戶聯(lián)絡功能完成客戶與客戶聯(lián)絡中心的信息交互，包括：216。l 調度中心 同子公司系統(tǒng)中的調度中心。l 中轉庫管理主要包括基本的出、入庫管理。l 分公司系統(tǒng)中：w 接線中心的作業(yè)監(jiān)控模塊，借助高科技手段（如GIS/GPS/WAP/雙向尋呼）將整個快遞的實際過程（如路線、時間、經歷）等實時傳回到調度中心，以提供有關的客戶貨物跟蹤功能以及與優(yōu)化有關的動態(tài)運力和動態(tài)庫存相關數(shù)據(jù)。. 北京子公司對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的要求l 北京子公司組織結構有6個營業(yè)所和一個分公司（天津），需要進行數(shù)據(jù)處理工作。l 對系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性及備份恢復工作要求：系統(tǒng)7*24可以查詢。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結構：l 集團總部、北京子公司分別安裝SQL Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；l 各營業(yè)所通過業(yè)務層與直屬分公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)傳遞； l 子公司同集團總部之間數(shù)據(jù)庫同步問題可以根據(jù)實際業(yè)務的需要定義同步的時間，在保證滿足業(yè)務需求的前提下，降低網(wǎng)絡流量，減小網(wǎng)絡故障對系統(tǒng)的影響。4. 項目開發(fā)與實施根據(jù)宅急送公司的業(yè)務特點和公司現(xiàn)狀，按照以上對宅急送信息系統(tǒng)的設計方案，我們建議宅急送公司的信息系統(tǒng)項目分如下幾個階段進行開發(fā)與實施：. 第一階段 第一階段的主要工作是：簽訂合同、成立項目組。項目組中雙方人員應該相互協(xié)調、相互配合，主要人員職責如下：項目組長：宅急送方，負責項目實施過程中的重大問題的配合、協(xié)調與支持；杰和偉業(yè)方，負責項目開發(fā)的總體宏觀的調控和開發(fā)過程中重大問題的協(xié)調、支持。. 第二階段 第二階段的主要工作是：進行系統(tǒng)的詳細需求分析和系統(tǒng)設計。l 在詳細需求分析的基礎上，進行詳細系統(tǒng)設計。提交可執(zhí)行程序。5. 培訓、售后服務與技術支持. 培訓. 用戶培訓在物流項目實施過程中，我們不但提供功能培訓，還包括