【文章內容簡介】 復工作和多余數據被完全取消，自動化的業(yè)務處理取代了人工操作；l 模塊化 系統(tǒng)的各模塊可以拆分、組合使用，并可根據客戶的需求進行個性化定制，滿足企業(yè)的不同業(yè)務需求及未來發(fā)展的需要。. 設計目標宅急送信息系統(tǒng)建設的目標，包括： l 先進性 在整個系統(tǒng)的設計、開發(fā)過程中，采用國際上先進成熟的網絡技術、軟硬件產品和物流理念，保證系統(tǒng)在計算機軟、硬件設備及業(yè)務應用領域均保持相當的先進性。l 開放性 整個系統(tǒng)的軟硬件平臺和數據庫系統(tǒng)均具有相當的開放性；系統(tǒng)從設計時就留出適當的接口，保證系統(tǒng)與財務管理軟件、WMS軟件、GPS系統(tǒng)等其他應用系統(tǒng)的無縫集成。l 實用性 應用系統(tǒng)的各個模塊的設計充分考慮到用戶的實際需求，面向應用、注重實效；在考慮企業(yè)未來發(fā)展的同時，優(yōu)先滿足企業(yè)目前的需求。l 擴展性 系統(tǒng)具有一定的靈活性和擴充性，可以很容易地根據情況的變化進行調整，并且在規(guī)模和性能兩個方向上有充分的能力進行擴展，以適應未來企業(yè)業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)升級的需要；l 可靠性 采用安全可靠的主機系統(tǒng)和網絡產品，提供容錯設計、故障檢測和恢復手段，提高系統(tǒng)運行的可靠性，保證信息系統(tǒng)的正常運行。. 設計規(guī)劃. 遠期規(guī)劃作為國內第二大的包裹快遞公司，宅急送的發(fā)展目標就是成為中國的“UPS”：將包裹快遞業(yè)務擴展到全國的每一個角落，并在國內架設龐大的電子跟蹤系統(tǒng)，跟蹤每日上萬件包裹的運送情況。公司的卡車司機(同時也是送貨人)人手一部信息收發(fā)器，內置無線裝置，能同時接收和發(fā)送送貨信息。客戶一旦在宅急送的某個營業(yè)所或通過因特網寄送包裹，信息便通過電子跟蹤系統(tǒng)傳送出去?？蛻艨梢噪S時登錄宅急送的因特網網站，查詢包裹運抵情況。電子跟蹤系統(tǒng)還隨時發(fā)送信息到卡車司機的信息收發(fā)器，告訴他將經過的路段路況，或者告訴他某位收件人迫切需要提前收取包裹；使用全球定位衛(wèi)星，根據包裹運送量數據，隨時通知司機更新行車路線。l 全國統(tǒng)一的呼叫中心，采用統(tǒng)一的特服號、分布式呼叫體系，為用戶提供規(guī)范、實時的服務窗口；l 完善的因特網服務中心，充分體現互聯網時代的電子商務特點，實現“隨時、隨地、迅捷”的服務宗旨；l 與其他客戶、企業(yè)建立電子數據交換（EDI）體系，完成信息交換的電子化、自動化、規(guī)范化；l 遍布全國的GIS/GPS系統(tǒng)，實現包裹快遞的全程跟蹤與定位，方便用戶的信息查詢與服務；l 跨區(qū)域、大型、高效的分揀中心和調度中心，為包裹的順利中轉與運輸提供保障；l 建立完善的企業(yè)管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)，保證企業(yè)的健康、高速發(fā)展。. 近期目標杰合偉業(yè)公司為宅急送設計的信息系統(tǒng)，既充分考慮宅急送公司的遠期發(fā)展，更加關注企業(yè)的近期發(fā)展目標，“立足現在、放眼未來”，在系統(tǒng)的設計中堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、步步見效”的設計思想。首先著眼于北京子公司的發(fā)展狀況，優(yōu)先建設該子公司的信息化系統(tǒng)；然后根據其他子公司的發(fā)展情況擇優(yōu)選擇、逐步推進，進而完成整個集團公司的全面信息化建設，其好處是：l 示范作用 以業(yè)務開展得比較好的北京子公司為入手點，“先北京、后其他，逐步推廣”，從而以點帶面，推動全集團的信息化建設；l 積累經驗 在進行北京子公司的信息化建設的過程中，可以積累經驗、協(xié)調資源、整合業(yè)務流程，為日后的推廣打下基礎；l 節(jié)省成本 從一個子公司開始可以避免盲目鋪攤子，既可以節(jié)約成本，又可以集中資金，從而保證系統(tǒng)建設的順利進行。這樣的近期目標可以從總體上劃分為三個大的階段：l 2001年3月—9月，初步完成北京子公司信息系統(tǒng)的建設，滿足北京子公司目前業(yè)務的要求；建設一個比較完整、高效的信息系統(tǒng)。l 2001年10月—2002年3月，根據北京子公司系統(tǒng)的實施經驗，選擇其他合適的子公司開始其信息系統(tǒng)的建設。l 從2002年3月開始，根據北京子公司信息系統(tǒng)建設的成功經驗，進一步完善整個集團的信息化建設。. 系統(tǒng)功能. 功能結構 宅急送業(yè)務系統(tǒng)可分成如下四個部分，包括：總公司、子公司、分公司和營業(yè)部。如圖所示：圖十一：功能概述. 北京子公司信息系統(tǒng)基本功能總公司系統(tǒng)l 信息中心主要進行統(tǒng)計、分析；l 子公司管理包括：子公司監(jiān)控、子公司查詢和子公司信息維護；l 結算管理主要進行業(yè)務統(tǒng)計報表的處理。子公司系統(tǒng)l 信息中心提供統(tǒng)計分析、多維報表、信息查詢功能；l 營銷管理 營銷功能包括客戶管理、績效管理和下屬公司管理等。具體如下：w 客戶管理宅急送公司的業(yè)務發(fā)展是以客戶為中心的，所以，對于客戶資料的管理就極其重要。該模塊可以記錄客戶的檔案、概況、反饋信息以及交易歷史（包括咨詢、業(yè)務、其他服務）。w 下屬公司管理對下屬公司實行的管理工作，包括：監(jiān)控、查詢和信息維護。w 績效管理計算下屬部門完成的目標有量的認識，使工作績效直接與工資掛鉤，從而增強企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的運作效率，降低運營成本。l 結算管理主要進行業(yè)務統(tǒng)計報表的處理。l 調度中心 調度中心將快遞任務分配給具體運力并予以實施。它對整個任務運行過程進行跟蹤，以提高整個快遞過程的服務質量和客戶滿意度。包括：w 運力管理:運力資源管理通管理、維護企業(yè)的運力資源情況，并為作業(yè)單處理模塊提供運力資源（靜態(tài)）信息。w 調度管理 調度管理主要包括：作業(yè)單管理、作業(yè)監(jiān)控、交接規(guī)則管理、作業(yè)交接等。w 成本核算企業(yè)派送成本及計劃的管理、快遞成本的統(tǒng)籌、控制和實施。w 配送績效考核 同營銷管理中的績效管理。w GPS系統(tǒng)接口 主要提供與GPS系統(tǒng)的接口。l 分揀中心庫存管理系統(tǒng)幫助企業(yè)的倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、分揀和包裝等操作進行全面的控制和管理，從而提高客戶服務水平。包括： w 驗收入庫 驗收入庫將包裹經過驗收存入倉庫的過程。w 分揀包裝主要指分揀及配貨。w 出庫管理出庫將包裹經過分揀出庫的過程。w 托運管理托運管理包括：托運單管理和托運結算管理。w 條碼系統(tǒng)接口主要提供與條碼系統(tǒng)的接口。分公司系統(tǒng)l 統(tǒng)計分析 提供統(tǒng)計分析、信息查詢功能l 營銷管理同子公司系統(tǒng)中的營銷管理l 結算管理主要進行業(yè)務統(tǒng)計報表的處理。l 接線中心 客戶聯系是實現企業(yè)的工作人員與客戶進行聯絡、交互的工具?？蛻敉ㄟ^EDI//WEB/WAP/交互式語音服務確認身份和服務請求，通過處理后，生成詳細需求，傳送給其它子系統(tǒng)，完成各項功能，答復客戶請求。包括：w 作業(yè)單處理完成接收客戶的派送請求，形成訂單交給其他部門處理。w 總調度根據作業(yè)單處理模塊生成的任務清單，用傳真、打印、DDN（遠程傳輸）等形式輸出快遞指令到運輸部門，指示運輸部門實進行取貨、送貨服務。w 作業(yè)監(jiān)控作業(yè)監(jiān)控是系統(tǒng)中較為核心的功能，提供作業(yè)的節(jié)點和階段跟蹤功能，方便用戶的查詢。w 客戶聯