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中國聯(lián)通wlan業(yè)務驗證方案-展示頁

2025-05-05 04:26本頁面
  

【正文】 密碼來源,交付打印的提醒通知即可;B)對手機用戶,可選擇通過短消息方式發(fā)送系統(tǒng)生成靜態(tài)密碼或用戶自定初始密碼至用戶提供的手機號碼上,要求送達時延小于2分鐘;8) 客戶核對業(yè)務免填單并簽字確認;9) 綜合客服/CRM系統(tǒng)派發(fā)服務定單至平臺完成服務開通。BSS系統(tǒng)中已配置了相應的WLAN產(chǎn)品。預期結(jié)果:系統(tǒng)提示產(chǎn)品及資費計劃配置成功,要求不同資費套餐為互斥關(guān)系;批價按此規(guī)定計費;按照中國聯(lián)通WLAN業(yè)務唯一性限制,一個帳號同時只能有一個用戶使用。 產(chǎn)品配置案例案例編號:驗證項目:WLAN產(chǎn)品配置驗證目的:驗證BSS系統(tǒng)是否能正確配置WLAN產(chǎn)品驗證條件:BSS、WLAN業(yè)務平臺改造或建設項目驗收通過。故障處理排障提供客服人員、維護人員對故障的閉環(huán)處理。賬務賬單中提供WLAN業(yè)務帳務信息,并提供WLAN業(yè)務使用詳單;支持欠費管理和信用控制(關(guān)閉業(yè)務)。業(yè)務使用基本業(yè)務使用業(yè)務登錄、典型業(yè)務使用(瀏覽、下載等)、業(yè)務登出等。營業(yè)受理實體營業(yè)廳業(yè)務受理業(yè)務開通(分為:新裝用戶、聯(lián)通在網(wǎng)用戶);業(yè)務受理:套餐變更、業(yè)務關(guān)閉等。根據(jù)WLAN業(yè)務的典型使用情況,本方案在營業(yè)受理環(huán)節(jié)通過實體營業(yè)廳和電子渠道2個章節(jié)對其基本功能進行描述,其他5個環(huán)節(jié)通過單一章節(jié)進行描述。業(yè)務驗證場景覆蓋從“產(chǎn)品配置、營業(yè)受理、業(yè)務使用、計費帳務、客戶服務、故障處理”的全業(yè)務流程實現(xiàn)過程。 實體營業(yè)廳(現(xiàn)階段通過BSS進行驗證)216。 針對在網(wǎng)用戶(固話、寬帶、手機)開設注冊帳戶;216。2. 驗證范圍 開通用戶支持固網(wǎng)和手機后付費用戶開通WLAN業(yè)務,暫不包含預付費用戶。本方案的修改和解釋權(quán)歸屬于中國聯(lián)通。中國聯(lián)通有限公司企業(yè)標準 QB/CU 1562011中國聯(lián)通WLAN業(yè)務驗證方案(送審稿)20110315發(fā)布20110315實施中國聯(lián)通公司 發(fā)布目 錄目 錄 2前 言 31. 驗證目標 12. 驗證范圍 1 開通用戶 1 開通方式 1 開通渠道 13. 業(yè)務驗證場景 1 端到端業(yè)務驗證流程 1 場景涉及的驗證重點 24. 業(yè)務驗證案例 2 產(chǎn)品配置案例 3 營業(yè)受理案例(實體營業(yè)廳) 4. 業(yè)務開通及產(chǎn)品訂購 4. 業(yè)務關(guān)閉 8. 套餐變更 9. 靜態(tài)密碼重置 10 營業(yè)受理案例(電子渠道) 10. 網(wǎng)上營業(yè)廳受理 11. 短信營業(yè)廳受理 16 業(yè)務使用案例 20. 首次使用 20. 通過WLAN業(yè)務Portal修改靜態(tài)密碼 21. 典型使用 22 計費帳務案例 23. WLAN業(yè)務使用時長計費批價 23. 欠費掛起 24. 用戶賬單及詳單查詢 25. 省間漫游結(jié)算信息 25 客戶服務案例 26. 業(yè)務咨詢 26. 信息查詢 27. 客戶投訴 29 故障處理案例 30附件:需提交文檔 31 前 言本驗證方案供中國聯(lián)通WLAN業(yè)務在商用前進行業(yè)務驗證使用,詳細描述了WLAN業(yè)務驗證中的驗證場景以及各環(huán)節(jié)所用到的驗證案例。本驗證案例的編制依據(jù):《中國聯(lián)通WLAN業(yè)務發(fā)展指導意見》;《中國聯(lián)通WLAN業(yè)務需求及支撐方案》;《電子渠道ECS系統(tǒng)受理WLAN業(yè)務需求書》。26 / 29中國聯(lián)通WLAN業(yè)務驗證方案1. 驗證目標本次驗證目的是從商用角度驗證WLAN業(yè)務的實現(xiàn)情況,為下一步WLAN業(yè)務開展提供參考依據(jù)。 開通方式216。 針對預付費卡開設臨時帳戶(本次暫不對卡開通方式進行驗證) 開通渠道216。 電子渠道(包括網(wǎng)上營業(yè)廳和短信營業(yè)廳)3. 業(yè)務驗證場景 端到端業(yè)務驗證流程WLAN業(yè)務驗證強調(diào)端到端業(yè)務流程驗證。整體業(yè)務驗證流程貫穿以下六個業(yè)務環(huán)節(jié)。 場景涉及的驗證重點場景驗證重點驗證內(nèi)容產(chǎn)品配置WLAN產(chǎn)品配置包括WLAN業(yè)務的資費計劃、綁定帳號等產(chǎn)品配置功能。電子渠道業(yè)務受理業(yè)務開通(聯(lián)通在網(wǎng)用戶);業(yè)務受理:套餐變更、業(yè)務關(guān)閉等。計費帳務計費按照使用地和時長等話單信息完成計費批價??蛻舴湛蛻舴仗峁I業(yè)廳查詢,10010客服人員能夠應答業(yè)務咨詢、投訴建議和信息查詢。4. 業(yè)務驗證案例根據(jù)業(yè)務驗證場景所涉及六個環(huán)節(jié)的驗證重點,現(xiàn)給出以下驗證案例。驗證步驟:1) 配置產(chǎn)品構(gòu)成1:標準資費計時產(chǎn)品信息;2) 配置產(chǎn)品構(gòu)成2:本省定義套餐信息(含漫游權(quán)限等);3) 配置綁定WLAN業(yè)務的用戶帳號(電話號碼、寬帶賬號等);4) 配置產(chǎn)品依賴:配置WLAN與所綁定帳號的業(yè)務依賴。主要驗證結(jié)論和數(shù)據(jù): 營業(yè)受理案例(實體營業(yè)廳). 業(yè)務開通及產(chǎn)品訂購. 有固話(或?qū)拵?、或手機)用戶開設注冊賬戶并訂購產(chǎn)品案例編號:驗證項目:有固話(或?qū)拵?、或手機)用戶開設注冊賬戶并訂購產(chǎn)品驗證目的:驗證通過實體營業(yè)廳是否能夠完成業(yè)務開通受理驗證條件:BSS、WLAN業(yè)務平臺改造或建設項目驗收通過。(現(xiàn)階段WLAN業(yè)務平臺僅支持后付費用戶開通WLAN業(yè)務。預期結(jié)果: 1) 系統(tǒng)提示訂購成功;2) 在BSS(CRM)系統(tǒng)查詢到此用戶已經(jīng)訂購了相應產(chǎn)品;3) 系統(tǒng)生成WLAN業(yè)務帳號應保證為全省唯一;4) 不允許通過明文方式設置業(yè)務初始密碼,如用戶口述受理人員錄入、默認為身份證末X位等方式。BSS系統(tǒng)中已配置了相應的WLAN產(chǎn)品。)驗證步驟:1) 受理人員在綜合客服/CRM系統(tǒng)查詢客戶資料,對客戶合法性進行校驗;系統(tǒng)判斷用戶無固話、寬帶、2G手機、3G手機、E盾(如本地E盾已開通)等業(yè)務的訂購關(guān)系;2) 由受理人員為用戶進行講解,用戶選擇開通固話(或?qū)拵Щ?G/3G或E盾)業(yè)務(業(yè)務受理流程略),或開設WLAN臨時賬戶( 開設臨時賬戶章節(jié));3) 受理人員輸入WLAN的用戶名(固網(wǎng)、寬帶、手機號碼、E盾用戶),由系統(tǒng)完成規(guī)則校驗等;4) 由綜合客服/CRM系統(tǒng)生成WLAN業(yè)務帳號,了解和記錄WLAN業(yè)務賬號生成方式(以確認賬號全省唯一);對具有數(shù)字鍵盤的廳臺,可由用戶通過數(shù)字鍵盤輸入初始密碼;對不具有數(shù)字鍵盤的廳臺,由系統(tǒng)自動生成靜態(tài)密碼,靜態(tài)密碼可以為系統(tǒng)自動生成的隨機密碼,也可以同步自固話、手機的服務密碼、寬帶登錄密碼;5) 受理人員詢問并記錄用戶希望訂購的產(chǎn)品,如標準資費計時產(chǎn)品或省內(nèi)套餐產(chǎn)品等;6) 受理人員完成相關(guān)業(yè)務信息錄入后,提交并打印業(yè)
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