中國聯(lián)通wlan業(yè)務(wù)驗證方案(存儲版)
【正文】 置用戶已欠費(fèi)并超出信控額度；2) 驗證系統(tǒng)是否已執(zhí)行欠費(fèi)掛起操作；3) 驗證用戶是否還能夠使用WLAN業(yè)務(wù)。主要驗證結(jié)論和數(shù)據(jù)： 客戶服務(wù)案例. 業(yè)務(wù)咨詢案例編號：驗證項目：業(yè)務(wù)咨詢驗證目的：驗證客戶是否能通過客服熱線進(jìn)行WLAN業(yè)務(wù)咨詢驗證條件：客服系統(tǒng)開通WLAN業(yè)務(wù)咨詢模塊，已建成相關(guān)知識庫。驗證步驟： 1) 客戶通過營業(yè)廳及客服熱線等渠道發(fā)起查詢需求；2) 對客戶身份進(jìn)行認(rèn)證（支持固話線路識別驗證、電話號碼+服務(wù)密碼、有效證件號碼+服務(wù)密碼等認(rèn)證方式）；3) 對綁定WLAN業(yè)務(wù)的固話、寬帶、2G/3G、E盾業(yè)務(wù)的有效性（服務(wù)狀態(tài)正常）進(jìn)行驗證；4) 輸入查詢條件：時間段、查詢項目、電話號碼、寬帶賬號等，進(jìn)行查詢；5) 向客戶提供查詢結(jié)果信息；6) BSS完成歷史服務(wù)記錄；7) 提供相應(yīng)的查詢操作日志記錄。驗證條件：BSS、WLAN業(yè)務(wù)平臺改造或建設(shè)項目驗收通過。 附件：需提交文檔附件1：WLAN業(yè)務(wù)驗證總結(jié)報告模板附件2：WLAN業(yè)務(wù)驗證問題匯總表。預(yù)期結(jié)果：正確對客戶提出的投訴進(jìn)行全流程處理，客服系統(tǒng)能夠完成業(yè)務(wù)記錄（包含咨詢電話呼入號碼、業(yè)務(wù)綁定的電話號碼、寬帶賬號、投訴人姓名、投訴類型、投訴內(nèi)容、受理渠道、處理時間、處理結(jié)果、用戶滿意度等信息）。主要驗證結(jié)論和數(shù)據(jù)： . 客戶資料查詢案例編號：驗證項目：客戶資料查詢驗證目的：驗證客戶是否能正確查詢到用戶客戶資料信息。驗證步驟： 1) 對在省外漫游使用的本省賬號，WLAN業(yè)務(wù)平臺能夠向BSS提供省間漫游結(jié)算信息和相關(guān)話單，由BSS完成省間結(jié)算；2) 驗證話單及相關(guān)信息的準(zhǔn)確性。預(yù)期結(jié)果：系統(tǒng)能夠?qū)?個測試用戶對應(yīng)的話單完成正確批價計費(fèi)：1）對用戶1，；2）對用戶2，套餐費(fèi)為1元；3）對用戶3，套餐費(fèi)為2元。主要驗證結(jié)論和數(shù)據(jù)： . 典型使用案例編號：驗證項目：典型使用驗證目的：驗證WLAN業(yè)務(wù)的典型使用驗證條件：WLAN業(yè)務(wù)平臺改造或建設(shè)項目驗收通過。驗證步驟： 1) 用戶發(fā)送代碼“CZWLAN”到10010；2) 系統(tǒng)發(fā)送辦理成功的通知短信（內(nèi)含BSS自動生成的隨機(jī)密碼）。”；3) 對已辦理WLAN業(yè)務(wù)的用戶，系統(tǒng)返回用戶已開通的WLAN產(chǎn)品信息（如套餐信息等），詢問用戶是否確認(rèn)退訂該產(chǎn)品；4) 用戶發(fā)送代碼“Y”到10010，系統(tǒng)返回退訂成功、失敗通知信息（針對欠費(fèi)用戶單獨進(jìn)行測試）；5) 業(yè)務(wù)退訂操作完成后，使用原賬號進(jìn)行驗證，檢驗?zāi)芊褚呀?jīng)不能正常使用WLAN業(yè)務(wù)。特殊地，針對通過短消息購買預(yù)付費(fèi)臨時賬號的方式，要求必須實現(xiàn)在用戶賬單中顯示W(wǎng)LAN產(chǎn)品名稱和資費(fèi)信息。主要驗證結(jié)論和數(shù)據(jù)： . 靜態(tài)密碼重置案例編號：驗證項目：靜態(tài)密碼重置驗證目的：驗證通過網(wǎng)上營業(yè)廳是否能夠完成靜態(tài)密碼重置驗證條件：BSS、WLAN業(yè)務(wù)平臺改造或建設(shè)項目驗收通過。主要驗證結(jié)論和數(shù)據(jù)： . 套餐變更案例編號：驗證項目：套餐變更驗證目的：驗證通過網(wǎng)上營業(yè)廳是否能夠完成業(yè)務(wù)套餐變更驗證條件：BSS、WLAN業(yè)務(wù)平臺改造或建設(shè)項目驗收通過。驗證步驟：通過網(wǎng)上營業(yè)廳分別進(jìn)行下面驗證步驟：1) 用戶通過手機(jī)號碼、服務(wù)密碼登陸網(wǎng)上營業(yè)廳；2) 用戶點擊WLAN業(yè)務(wù)辦理。預(yù)期結(jié)果：系統(tǒng)提示套餐變更成功，在BSS(CRM)系統(tǒng)查詢此用戶成功訂購新的WLAN相應(yīng)產(chǎn)品。. 業(yè)務(wù)關(guān)閉案例編號：驗證項目：業(yè)務(wù)關(guān)閉驗證目的：驗證通過實體營業(yè)廳是否能夠關(guān)閉業(yè)務(wù)驗證條件：BSS、WLAN業(yè)務(wù)平臺改造或建設(shè)項目驗收通過。（現(xiàn)階段WLAN業(yè)務(wù)平臺僅支持后付費(fèi)用戶開通WLAN業(yè)務(wù)。預(yù)期結(jié)果：系統(tǒng)提示產(chǎn)品及資費(fèi)計劃配置成功，要求不同資費(fèi)套餐為互斥關(guān)系；批價按此規(guī)定計費(fèi)；按照中國聯(lián)通WLAN業(yè)務(wù)唯一性限制，一個帳號同時只能有一個用戶使用。業(yè)務(wù)使用基本業(yè)務(wù)使用業(yè)務(wù)登錄、典型業(yè)務(wù)使用（瀏覽、下載等）、業(yè)務(wù)登出等。 實體營業(yè)廳（現(xiàn)階段通過BSS進(jìn)行驗證）216。中國聯(lián)通有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QB/CU 1562011中國聯(lián)通WLAN業(yè)務(wù)驗證方案（送審稿）20110315發(fā)布20110315實施中國聯(lián)通公司 發(fā)布目 錄目 錄 2前 言 31. 驗證目標(biāo) 12. 驗證范圍 1 開通用戶 1 開通方式 1 開通渠道 13. 業(yè)務(wù)驗證場景 1 端到端業(yè)務(wù)驗證流程 1 場景涉及的驗證重點 24. 業(yè)務(wù)驗證案例 2 產(chǎn)品配置案例 3 營業(yè)受理案例（實體營業(yè)廳） 4. 業(yè)務(wù)開通及產(chǎn)品訂購 4. 業(yè)務(wù)關(guān)閉 8. 套餐變更 9. 靜態(tài)密碼重置 10 營業(yè)受理案例（電子渠道） 10. 網(wǎng)上營業(yè)廳受理 11. 短信營業(yè)廳受理 16 業(yè)務(wù)使用案例 20. 首次使用 20. 通過WLAN業(yè)務(wù)Portal修改靜態(tài)密碼 21. 典型使用 22 計費(fèi)帳務(wù)案例 23. WLAN業(yè)務(wù)使用時長計費(fèi)批價 23. 欠費(fèi)掛起 24. 用戶賬單及詳單查詢 25. 省間漫游結(jié)算信息 25 客戶服務(wù)案例 26. 業(yè)務(wù)咨詢 26. 信息查詢 27. 客戶投訴 29 故障處理案例 30附件：需提交文檔 31 前 言本驗證方案供中國聯(lián)通WLAN業(yè)務(wù)在商用前進(jìn)行業(yè)務(wù)驗證使用，詳細(xì)描述了WLAN業(yè)務(wù)驗證中的驗證場景以及各環(huán)節(jié)所用到的驗證案例。 針對預(yù)付費(fèi)卡開設(shè)臨時帳戶（本次暫不對卡開通方式進(jìn)行驗證） 開通渠道216。電子渠道業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)開通（聯(lián)通在網(wǎng)用戶）；業(yè)務(wù)受理：套餐變更、業(yè)務(wù)關(guān)閉等。驗證步驟：1) 配置產(chǎn)品構(gòu)成1：標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計時產(chǎn)品信息；2) 配置產(chǎn)品構(gòu)成2：本省定義套餐信息（含漫游權(quán)限等）；3) 配置綁定WLAN業(yè)務(wù)的用戶帳號（電話號碼、寬帶賬號等）；4) 配置產(chǎn)品依賴：配置WLAN與所綁定帳號的業(yè)務(wù)依賴。BSS系統(tǒng)中已配置了相應(yīng)的WLAN產(chǎn)品。特殊地，針對通過短消息購買預(yù)付費(fèi)臨時賬號的方式，要求必須實現(xiàn)在用戶賬單中顯示W(wǎng)LAN產(chǎn)品名稱和資費(fèi)信息。驗證步驟：1) 用戶提出申請變更WLAN業(yè)務(wù)套餐，受理人員對用戶身份、有效性（服務(wù)狀態(tài)正常）進(jìn)行驗證；2) 由用戶選擇需變更套餐，系統(tǒng)對變更產(chǎn)品及附加屬性（資費(fèi)計劃等）進(jìn)行互斥性驗證，如互斥性驗證通過，則進(jìn)行套餐變更； 3) 打印變更之后的業(yè)務(wù)受理單，用戶簽字確認(rèn)；4) 完成套餐變更，根據(jù)省內(nèi)套餐定義驗證
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