【正文】 重要活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要； 負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文擬訂工作、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書(shū)檔案存檔工作； 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理，包括公司辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作； 負(fù)責(zé)總務(wù)工作，做好后勤保障； 建立和完善崗位責(zé)任制，加大考核力度，提高工作和服務(wù)質(zhì)量； 負(fù)責(zé)建立以防火、防盜、防意外視乎為主要內(nèi)容的安全責(zé)任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)任落實(shí)；1 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客人來(lái)訪迎送等接待工作，為豐富員工文化生活，組織安排各種文體旅游活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練；1 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。部門職能：負(fù)責(zé)公司人事行政、后勤服務(wù)和財(cái)務(wù)管理工作。與公司其他部門接口：及時(shí)向公司人力資源培訓(xùn)中心、市場(chǎng)拓展管理中西反饋客戶和一線服務(wù)員工的情況，以便上述部門能及時(shí)調(diào)整人員招聘、培訓(xùn)和市場(chǎng)項(xiàng)目的拓展、維護(hù)工作。部門職能：負(fù)責(zé)公司客戶日常服務(wù)工作，家政服務(wù)員日常管理和督導(dǎo)工作，服務(wù)檔案的管理工作。與公司其他部門接口： 依據(jù)公司市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需求，制定公司各類服務(wù)員工作需求計(jì)劃； 協(xié)助公司人力資源培訓(xùn)中心做好服類員工的招聘和培訓(xùn)工作； 依據(jù)公司客戶服務(wù)督導(dǎo)中心反饋的客戶意見(jiàn)和要求，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。部門職能：負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)項(xiàng)目規(guī)劃和拓展工作。與公司其他部門接口： 匯總公司市場(chǎng)拓展管理中心提供的招聘、培訓(xùn)需求，確定其合理性，然后組織實(shí)施； 依據(jù)公司客戶服務(wù)督導(dǎo)中心反饋的家政服務(wù)員工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，修改培訓(xùn)計(jì)劃，并做好家政服務(wù)員復(fù)訓(xùn)工作。部分職能：負(fù)責(zé)公司人員招聘和培訓(xùn)工作，為公司提供和培訓(xùn)合格人才。楊凌健安家政服務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)方案2017年1月9日目錄一、公司文化二、組織架構(gòu)三、公司各部門人員配置及職能 總經(jīng)理職責(zé) 總經(jīng)理助理職責(zé)（1） 人力資源培訓(xùn)中心（2） 市場(chǎng)拓展管理中心（3） 客戶服務(wù)督導(dǎo)中心（4） 行政后勤管理中心（5） 保潔設(shè)備、清洗劑經(jīng)銷中心 家政服務(wù)內(nèi)容 家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 家政服務(wù)人員招聘及培訓(xùn)（1） 責(zé)任部門：人力資源中心（2） 人員招聘： 家政服務(wù)人員招聘原則 招聘條件 招聘途徑 招聘方法（3） 家政服務(wù)員招收制度（4） 家政服務(wù)人員身份核查制度（5） 家政服務(wù)人員培訓(xùn) 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)理念 培訓(xùn)內(nèi)容（6） 培訓(xùn)場(chǎng)地及輔助設(shè)施的設(shè)置（7） 家政培訓(xùn)導(dǎo)師的管理制度（8） 家政培訓(xùn)導(dǎo)師的工作職責(zé)（9） 培訓(xùn)考核制度（10） 家政服務(wù)員的繼續(xù)培訓(xùn)制度（11） 培訓(xùn)教材 市場(chǎng)拓展及運(yùn)營(yíng)（1） 責(zé)任部分：市場(chǎng)拓展管理中心（2） 家政服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)理念（3） 建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)（4） 市場(chǎng)拓展渠道（5） 市場(chǎng)拓展專員的崗位職責(zé)（6） 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式 客戶服務(wù)與家政服務(wù)員的督導(dǎo)（1） 責(zé)任部門：客戶服務(wù)督導(dǎo)中心（2） 客戶訂購(gòu)服務(wù)流程（3） 客戶服務(wù)規(guī)范（4） 服務(wù)跟蹤（5） 服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理（6） 家政服務(wù)質(zhì)量等級(jí)要求（7） 客戶和家政服務(wù)員的信息檔案管理 客戶的權(quán)利與義務(wù)（1） 客戶的權(quán)利（2） 客戶的義務(wù) 財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析（1） 家政公司主要收入來(lái)源（2） 家政公司主要自出費(fèi)用（3） 財(cái)務(wù)管理思路1 風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)方案楊凌健安家政服務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 根據(jù)公司定位為中高端家庭服務(wù)，采取公司化管理模式的策劃思路，制定此方案。 公司文化健安的追求：您的要求，也是我們的追求！健安的服務(wù)：樹(shù)家政典范 保天下清潔健安的服務(wù)承諾：放心、省心、稱心健安的服務(wù)理念：熱心、誠(chéng)心、舒心健安的服務(wù)宗旨：誠(chéng)信為本服務(wù)一流健安職業(yè)守則：經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、原則、創(chuàng)新、高效管理理念：部門負(fù)責(zé)、健安團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)：責(zé)任自負(fù) 功能自建 配置合理 平穩(wěn)發(fā)展 目標(biāo)一致 團(tuán)結(jié)協(xié)作 組織架構(gòu)董事長(zhǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理助理行政后勤管理中心客戶服務(wù)督導(dǎo)中心產(chǎn)品銷售中心市場(chǎng)拓展管理中心人力資源培訓(xùn)中心開(kāi)發(fā)部批發(fā)零售工程部人員招聘人員培訓(xùn) 公司各部門人員配置及職能總經(jīng)理職責(zé)： 主持公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作； 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)定位、市場(chǎng)開(kāi)拓、人員培訓(xùn)、行政管理和后勤服務(wù)； 依照層級(jí)管理原則，對(duì)所屬部門經(jīng)理（主任）實(shí)施管轄； 主要工作對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及時(shí)上報(bào)董事會(huì)審核；總經(jīng)理助理職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理做好公司人力招聘、培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)和區(qū)域管理中心的督導(dǎo)工作； 及時(shí)收集各部分的意見(jiàn)和建議，并上報(bào)審議； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作關(guān)系，并做好與之相適應(yīng)的溝通工作； 完成總經(jīng)理交辦的其他工作；（1） 、部分名稱：人力資源培訓(xùn)中心直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位設(shè)置：該部分?jǐn)M定由35人組成，其中設(shè)經(jīng)理（主任）1人、招聘專員2人、培訓(xùn)專員2人。主要職責(zé)： 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃； 制定人力資源招聘計(jì)劃，選定事宜的招聘方式； 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施； 建立切實(shí)可行的教育培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理機(jī)制，提升員工的素質(zhì)； 對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，逐步提升培訓(xùn)效果； 負(fù)責(zé)家政服務(wù)員職稱評(píng)定及資質(zhì)認(rèn)證工作； 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。（2） 、部門名稱：市場(chǎng)拓展管理中心直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位設(shè)置：該部門暫時(shí)由3人組成，其中設(shè)經(jīng)理（主任）1名，市場(chǎng)拓展專員2名。主要職責(zé)：、 分析公司經(jīng)營(yíng)狀況，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃； 制定公司年度及月度市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 負(fù)責(zé)公司客戶的發(fā)展和維護(hù)工作； 對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持和建議； 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。（3） 部門名稱：客戶服務(wù)督導(dǎo)中心直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位設(shè)置：該部門擬定由67人組成，其中設(shè)經(jīng)理（主任）1名，督導(dǎo)專員23名，資料文員1名。主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)擬制公司年度、月度客戶服務(wù)和家政服務(wù)員督導(dǎo)工作計(jì)劃； 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)熱線的管理工作，收集匯總客戶反饋意見(jiàn)和建議； 負(fù)責(zé)公司各類服務(wù)員工的管理和督導(dǎo)，及時(shí)聽(tīng)取服務(wù)一線員工的意見(jiàn)和建議； 做好客戶和公司一線員工的心理疏導(dǎo)工作； 建立完善的客戶和一線服務(wù)員工信息檔案資料； 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。（4） 部門名稱：行政后勤管理中心直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位設(shè)置：該部門擬由6人組成，其中設(shè)經(jīng)理（主任）1名，前臺(tái)文員1名，行政文員1名，后勤管理員1名，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1名，出納1名。主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司各部門協(xié)調(diào)、溝通和接待來(lái)訪人員工作； 負(fù)責(zé)制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行政事務(wù)管理，督導(dǎo)和檢查各部門工作職責(zé)的履行情況； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和辦理與政府相關(guān)部門行政事務(wù)關(guān)系和事項(xiàng)（各類公司證照的年審）； 負(fù)責(zé)組織安排公司各類會(huì)議和活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要工作； 負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的收發(fā)、登記、傳閱、審批件傳送和公文擬制。（2） 財(cái)務(wù)管理 根據(jù)國(guó)家及相關(guān)部門頒發(fā)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)政策，擬制公司財(cái)務(wù)管理制度； 財(cái)務(wù)預(yù)算的編制，預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的財(cái)務(wù)審核； 資金合理安排，資金成本控制； 定期對(duì)現(xiàn)金流情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，為決策提供依據(jù)； 各種成本費(fèi)用的核算軌跡分析； 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并按時(shí)上報(bào)； 有計(jì)劃地籌措資金，開(kāi)辟資金來(lái)源； 參與擬制和審查公司的經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件