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正文內(nèi)容

安家政服務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)方案培訓(xùn)資料-展示頁(yè)

2025-05-03 23:28本頁(yè)面
  

【正文】 重要活動(dòng),做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要; 負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示,做好公文擬訂工作、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查,及文書檔案存檔工作; 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理,包括公司辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作; 負(fù)責(zé)總務(wù)工作,做好后勤保障; 建立和完善崗位責(zé)任制,加大考核力度,提高工作和服務(wù)質(zhì)量; 負(fù)責(zé)建立以防火、防盜、防意外視乎為主要內(nèi)容的安全責(zé)任制,做到組織落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)任落實(shí);1 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客人來(lái)訪迎送等接待工作,為豐富員工文化生活,組織安排各種文體旅游活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練;1 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。部門職能:負(fù)責(zé)公司人事行政、后勤服務(wù)和財(cái)務(wù)管理工作。與公司其他部門接口:及時(shí)向公司人力資源培訓(xùn)中心、市場(chǎng)拓展管理中西反饋客戶和一線服務(wù)員工的情況,以便上述部門能及時(shí)調(diào)整人員招聘、培訓(xùn)和市場(chǎng)項(xiàng)目的拓展、維護(hù)工作。部門職能:負(fù)責(zé)公司客戶日常服務(wù)工作,家政服務(wù)員日常管理和督導(dǎo)工作,服務(wù)檔案的管理工作。與公司其他部門接口: 依據(jù)公司市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需求,制定公司各類服務(wù)員工作需求計(jì)劃; 協(xié)助公司人力資源培訓(xùn)中心做好服類員工的招聘和培訓(xùn)工作; 依據(jù)公司客戶服務(wù)督導(dǎo)中心反饋的客戶意見和要求,及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。部門職能:負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)項(xiàng)目規(guī)劃和拓展工作。與公司其他部門接口: 匯總公司市場(chǎng)拓展管理中心提供的招聘、培訓(xùn)需求,確定其合理性,然后組織實(shí)施; 依據(jù)公司客戶服務(wù)督導(dǎo)中心反饋的家政服務(wù)員工作過(guò)程中存在的問(wèn)題,修改培訓(xùn)計(jì)劃,并做好家政服務(wù)員復(fù)訓(xùn)工作。部分職能:負(fù)責(zé)公司人員招聘和培訓(xùn)工作,為公司提供和培訓(xùn)合格人才。楊凌健安家政服務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)方案2017年1月9日目錄一、公司文化二、組織架構(gòu)三、公司各部門人員配置及職能 總經(jīng)理職責(zé) 總經(jīng)理助理職責(zé)(1) 人力資源培訓(xùn)中心(2) 市場(chǎng)拓展管理中心(3) 客戶服務(wù)督導(dǎo)中心(4) 行政后勤管理中心(5) 保潔設(shè)備、清洗劑經(jīng)銷中心 家政服務(wù)內(nèi)容 家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 家政服務(wù)人員招聘及培訓(xùn)(1) 責(zé)任部門:人力資源中心(2) 人員招聘: 家政服務(wù)人員招聘原則 招聘條件 招聘途徑 招聘方法(3) 家政服務(wù)員招收制度(4) 家政服務(wù)人員身份核查制度(5) 家政服務(wù)人員培訓(xùn) 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)理念 培訓(xùn)內(nèi)容(6) 培訓(xùn)場(chǎng)地及輔助設(shè)施的設(shè)置(7) 家政培訓(xùn)導(dǎo)師的管理制度(8) 家政培訓(xùn)導(dǎo)師的工作職責(zé)(9) 培訓(xùn)考核制度(10) 家政服務(wù)員的繼續(xù)培訓(xùn)制度(11) 培訓(xùn)教材 市場(chǎng)拓展及運(yùn)營(yíng)(1) 責(zé)任部分:市場(chǎng)拓展管理中心(2) 家政服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)理念(3) 建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)(4) 市場(chǎng)拓展渠道(5) 市場(chǎng)拓展專員的崗位職責(zé)(6) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式 客戶服務(wù)與家政服務(wù)員的督導(dǎo)(1) 責(zé)任部門:客戶服務(wù)督導(dǎo)中心(2) 客戶訂購(gòu)服務(wù)流程(3) 客戶服務(wù)規(guī)范(4) 服務(wù)跟蹤(5) 服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理(6) 家政服務(wù)質(zhì)量等級(jí)要求(7) 客戶和家政服務(wù)員的信息檔案管理 客戶的權(quán)利與義務(wù)(1) 客戶的權(quán)利(2) 客戶的義務(wù) 財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析(1) 家政公司主要收入來(lái)源(2) 家政公司主要自出費(fèi)用(3) 財(cái)務(wù)管理思路1 風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)方案楊凌健安家政服務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 根據(jù)公司定位為中高端家庭服務(wù),采取公司化管理模式的策劃思路,制定此方案。 公司文化健安的追求:您的要求,也是我們的追求!健安的服務(wù):樹家政典范 保天下清潔健安的服務(wù)承諾:放心、省心、稱心健安的服務(wù)理念:熱心、誠(chéng)心、舒心健安的服務(wù)宗旨:誠(chéng)信為本服務(wù)一流健安職業(yè)守則:經(jīng)營(yíng)理念:誠(chéng)信、原則、創(chuàng)新、高效管理理念:部門負(fù)責(zé)、健安團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo):責(zé)任自負(fù) 功能自建 配置合理 平穩(wěn)發(fā)展 目標(biāo)一致 團(tuán)結(jié)協(xié)作 組織架構(gòu)董事長(zhǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理助理行政后勤管理中心客戶服務(wù)督導(dǎo)中心產(chǎn)品銷售中心市場(chǎng)拓展管理中心人力資源培訓(xùn)中心開發(fā)部批發(fā)零售工程部人員招聘人員培訓(xùn) 公司各部門人員配置及職能總經(jīng)理職責(zé): 主持公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作; 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)定位、市場(chǎng)開拓、人員培訓(xùn)、行政管理和后勤服務(wù); 依照層級(jí)管理原則,對(duì)所屬部門經(jīng)理(主任)實(shí)施管轄; 主要工作對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé),經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及時(shí)上報(bào)董事會(huì)審核;總經(jīng)理助理職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理做好公司人力招聘、培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)和區(qū)域管理中心的督導(dǎo)工作; 及時(shí)收集各部分的意見和建議,并上報(bào)審議; 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作關(guān)系,并做好與之相適應(yīng)的溝通工作; 完成總經(jīng)理交辦的其他工作;(1) 、部分名稱:人力資源培訓(xùn)中心直接上級(jí):總經(jīng)理崗位設(shè)置:該部分?jǐn)M定由35人組成,其中設(shè)經(jīng)理(主任)1人、招聘專員2人、培訓(xùn)專員2人。主要職責(zé): 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定人力資源中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃; 制定人力資源招聘計(jì)劃,選定事宜的招聘方式; 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施; 建立切實(shí)可行的教育培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理機(jī)制,提升員工的素質(zhì); 對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估,逐步提升培訓(xùn)效果; 負(fù)責(zé)家政服務(wù)員職稱評(píng)定及資質(zhì)認(rèn)證工作; 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。(2) 、部門名稱:市場(chǎng)拓展管理中心直接上級(jí):總經(jīng)理崗位設(shè)置:該部門暫時(shí)由3人組成,其中設(shè)經(jīng)理(主任)1名,市場(chǎng)拓展專員2名。主要職責(zé):、 分析公司經(jīng)營(yíng)狀況,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃; 制定公司年度及月度市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃; 負(fù)責(zé)公司客戶的發(fā)展和維護(hù)工作; 對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持和建議; 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。(3) 部門名稱:客戶服務(wù)督導(dǎo)中心直接上級(jí):總經(jīng)理崗位設(shè)置:該部門擬定由67人組成,其中設(shè)經(jīng)理(主任)1名,督導(dǎo)專員23名,資料文員1名。主要職責(zé): 負(fù)責(zé)擬制公司年度、月度客戶服務(wù)和家政服務(wù)員督導(dǎo)工作計(jì)劃; 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)熱線的管理工作,收集匯總客戶反饋意見和建議; 負(fù)責(zé)公司各類服務(wù)員工的管理和督導(dǎo),及時(shí)聽取服務(wù)一線員工的意見和建議; 做好客戶和公司一線員工的心理疏導(dǎo)工作; 建立完善的客戶和一線服務(wù)員工信息檔案資料; 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。(4) 部門名稱:行政后勤管理中心直接上級(jí):總經(jīng)理崗位設(shè)置:該部門擬由6人組成,其中設(shè)經(jīng)理(主任)1名,前臺(tái)文員1名,行政文員1名,后勤管理員1名,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1名,出納1名。主要職責(zé): 負(fù)責(zé)公司各部門協(xié)調(diào)、溝通和接待來(lái)訪人員工作; 負(fù)責(zé)制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行政事務(wù)管理,督導(dǎo)和檢查各部門工作職責(zé)的履行情況; 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和辦理與政府相關(guān)部門行政事務(wù)關(guān)系和事項(xiàng)(各類公司證照的年審); 負(fù)責(zé)組織安排公司各類會(huì)議和活動(dòng),做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要工作; 負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的收發(fā)、登記、傳閱、審批件傳送和公文擬制。(2) 財(cái)務(wù)管理 根據(jù)國(guó)家及相關(guān)部門頒發(fā)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)政策,擬制公司財(cái)務(wù)管理制度; 財(cái)務(wù)預(yù)算的編制,預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的財(cái)務(wù)審核; 資金合理安排,資金成本控制; 定期對(duì)現(xiàn)金流情況進(jìn)行系統(tǒng)分析,為決策提供依據(jù); 各種成本費(fèi)用的核算軌跡分析; 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告,并按時(shí)上報(bào); 有計(jì)劃地籌措資金,開辟資金來(lái)源; 參與擬制和審查公司的經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件
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