【正文】 的合理需求給予最大限度的滿足。（二）、管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為xx項目提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造整潔辦公及營業(yè)環(huán)境。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。尤其是以提供無形服務(wù)為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對人員、設(shè)施、設(shè)備的管理以及對公共環(huán)境的管理。二、服務(wù)理念和策劃（一）、管理理念我公司長期以來，無論在實踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。 以“五愛思想為核心，以學(xué)習(xí)各類制度為內(nèi)容，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平 在職業(yè)道德教育方面提出了“愛農(nóng)行、愛物業(yè)、愛崗位、愛信譽(yù)、愛客戶”的“五愛_職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員工愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，當(dāng)作自己的家一樣；“愛物業(yè)”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準(zhǔn)則。禁止員工向客戶索取任何酬勞。 成立項目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常保潔服務(wù)運作，定期（每周或每月）向xx項目匯報保潔服務(wù)工作運作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。三是“形象關(guān)”，我公司所有員工統(tǒng)一著裝，經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)合格，持證上崗。我們每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。根據(jù)xx項目的管理模式和特點盡快實施高標(biāo)準(zhǔn)、高水平保潔服務(wù)質(zhì)量。 保潔服務(wù)方案第一節(jié) 整體方案及目標(biāo)一、總體設(shè)計方案Xx項目的xx場所是標(biāo)準(zhǔn)化、公眾化的部門，對保潔服務(wù)的要求之高是不言而喻的，我公司在此方面擁有非常豐富的經(jīng)驗，并已基本實現(xiàn)了“管理、服務(wù)”一體化的服務(wù)模式，完全有能力有信心承擔(dān)起xx的保潔服務(wù)工作，一旦我公司能在這次競標(biāo)中獲勝，我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把xx服務(wù)成為整潔、舒適的工作場所。我公司決定在xx保潔服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理的模式，特別措施有： 實行高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證，在xx項目保潔服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。 人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著重人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。作為搞好服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。 在xx項目保潔服務(wù)過程中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外，還需加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施。 公開服務(wù)制：我公司對所有服務(wù)均向客戶公開。 建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)，我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、服裝標(biāo)識、工作牌、辦公標(biāo)識等。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。通過有效的管理，達(dá)到為xx項目服務(wù)的目的。管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一服務(wù)意識：遵循“始于客戶的要求，終于客戶的滿意”，創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之未急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。” 我們將著力實施品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們物業(yè)管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的經(jīng)營方針，“誠實、敬業(yè)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)”的員工作風(fēng)，通過專業(yè)精細(xì)化物業(yè)管理，確保xx項目優(yōu)美環(huán)境，從而提升xx項目形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。服務(wù)意識：全方位的主動服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。第二節(jié) 保潔服務(wù)方案一、各崗位職責(zé)及制度保潔部服務(wù)職能：負(fù)責(zé)服務(wù)公共區(qū)域環(huán)境保潔工作，創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的辦公工作環(huán)境。負(fù)責(zé)制定濟(jì)寧農(nóng)行市中支清掃管理的實施方案。負(fù)責(zé)編制人員的計劃安排，檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 負(fù)責(zé)核實工具用品的申購計劃。 負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)