【正文】 確定進來的就是住店賓客，為了客人的財產(chǎn)安全必須確認客人的身份；(九)：樓層客房每周單項大清潔安排（周一至周日）步 驟標 準注意事項星期一客房內空調進峰、排風、衛(wèi)生間排風、陽臺百葉窗門?！眑 試用客人的鑰匙開門。彎腰將床緩緩推進床頭板下打開被套，檢查質量棉被首端與床頭平齊中線與床中線吻合；被子均勻地罩在被套里；四角定位準確，被面平整；左右兩邊和床尾處自然下垂，鋪理平整；將枕芯抖松平放在床上；拿住枕芯的前兩頭塞進枕套內；兩手抓住袋口，使枕芯全部進入枕套將枕芯掖進枕袋雙邊內，把袋口整理好，并且拍松將兩個枕頭放置床頭正中，二線對齊厚枕豎放在被套上；薄枕斜立放在厚枕上，位置居中。床單止面鼓縫朝上，折線居中，兩邊均勻床頭直包，床尾側包。關門后再次推門，確保房門關閉，鎖上。C如有電器損壞，即向客房主管報告并記錄在工作單上查完恢復設定標準，并立即關閉；在房內按順時針方向走一遍將垃圾撿到垃圾桶內客人可能有用，未丟入垃圾桶的物品（包括書寫過的便箋、通訊錄等）。 開窗通風 檢查一下窗簾和窗鉤是否完好如房內有異味，除開窗通風外立即找出異味源將其清除，必要時可噴灑一些空氣清香劑檢查并關閉所有電器電視機：—1頻道，音量10；空調：—冬季23186。除塵≠健康，所以客房保潔應把除螨、殺菌、消毒放在更重要的位置。至于石材保養(yǎng)、晶面處理及地毯基本清洗則推薦使用單擦機。地毯濕洗一般采用噴抽式地毯清洗機，是對地毯進行深度清洗的必備設備。對于地毯區(qū)域，要把地毯干洗和濕洗技術結合起來。硬地面保潔，最好使用集噴水、刷地、污水回收于一身的全自動刷地機，比起人力勞作，更加高效、簡單、環(huán)保。公共區(qū)域人流量比較大，入住客人很可能由外帶來塵垢、甚至細菌等有害物質，及時對地面進行除塵、保持環(huán)境整潔顯得尤為重要。賓館公共區(qū)域基本由門廊—大堂—走廊組成。三、賓館服務流程隨著我國市場經(jīng)濟和旅游度假的興起與發(fā)展，人們對賓館的需求量日益上升，賓館也成為發(fā)展的熱點，不管是高端還是一般的賓館我們發(fā)現(xiàn)了一個通病，那就是衛(wèi)生保潔的弊端，很多時候都是存在保潔不全面，為此也給客人帶了不舒服的感覺，所以賓館的衛(wèi)生保潔是至關重要的一個環(huán)節(jié)，也是表現(xiàn)一個賓館品質優(yōu)劣的地方，那么針對賓館衛(wèi)生整體清潔的流程，現(xiàn)我司提供一套比較完善的方案呈報于貴司，敬請審閱、指正。如果我公司有幸為貴司服務，我們將根據(jù)賓館的特點對該項目的服務加以提升和更好的維護，從而提升賓館的整體形象。融景云灣、香港卡芙妮鞋業(yè)（國際）集團有限公司等項目的物業(yè)服務。成都萬喜物業(yè)管理有限公司二0一六年四月二十六日二、我司接管賓館服務的優(yōu)勢介紹我公司是經(jīng)國家建設部頒發(fā)持有三級資質的物業(yè)服務企業(yè)，在日常服務過程中擁有豐富的實踐經(jīng)驗，目前各類物業(yè)項目服務面積已達到200多萬平方米，99%以上的項目是通過市場競爭取得的服務權，公司有充分適合市場化運作的管理機制和項目競爭能力。以下將分別就萬喜物業(yè)管理的優(yōu)勢及我們可提供的物業(yè)服務方式分別作以系統(tǒng)的闡述。我們將以萬喜物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務理念，在結合國家政策法規(guī)和貴司實際需要的前提下，憑借萬喜物業(yè)在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為入住賓館的所有賓客創(chuàng)造一個舒適而優(yōu)美的休閑環(huán)境，并提升賓館的市場價值和品牌效應，使該項目成為周邊同行業(yè)又一個冉冉升起的高檔綜合物業(yè)管理品牌。 賓館物業(yè)服務方案一、前 言首先，十分感謝貴司給予成都萬喜物業(yè)管理有限公司這次展示自我的機會。我公司衷心希望能服務該項目，依托自身的專業(yè)管理實力，提供為賓館檔次相匹配的物業(yè)服務水準，并以此項目為契機，全力打造賓館物業(yè)精品。 本方案是根據(jù)我司積極組織相關專業(yè)人員赴現(xiàn)場考察、觀摩了項目實況，結合我公司的企業(yè)服務理念及標準，編制的物業(yè)管理服務方案供貴委審閱。再次感謝貴委給予我們這次展示的機會。我公司具備各類物業(yè)的管理服務經(jīng)驗，公司目前肩負著如：成都警官公寓，成都錦江監(jiān)獄辦公樓，資陽市春天半島八區(qū)、資陽市春天半到三區(qū)、資陽市春天半到五區(qū)、資陽市春天半到六區(qū)、資陽市華府新城、成都大帝鞋業(yè)、成都水沐天城、成都和信我們將進一步融匯提煉以上服務項目的管理經(jīng)驗，加以完善。我公司具有超前的服務理念，公司從事物業(yè)管理服務多年，在管理各類物業(yè)領域中進行不懈的探索，主動借鑒先進的服務理念，不斷學習總結，同時結合各地的傳統(tǒng)風俗和不同業(yè)主的需求特點，尋求各類物業(yè)最佳的管理服務方法，并與自身的實踐相結合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務理念，通過事實證明，在具體工作實踐中取得了不菲的成績。（一）：公共區(qū)域保潔賓館給人留下的第一印象非常重要，使用正確的、規(guī)則的、專業(yè)的保潔方法，將使客人感覺物所超值。除塵之后，我們還要對地面地進行深層清潔，預防和消除各種細菌及深藏污垢。如果使用傳統(tǒng)人力地拖+清潔劑，不但效率低下，地拖上攜帶的細菌等有害物質也會隨之散播到各處。使用地毯干洗機將對地毯進行維護、保養(yǎng)的干洗設備，可大大降低地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。地毯每隔一段時間必須進行深度清潔，濕洗風干的時間大概是4小時。 （二）：客房保潔客房是賓館保潔的重中之重，對客人的健康及審美觀都有直接影響。步 驟標 準注意事項檢查工作車上客用品及工具是否齊全清掃工具放置在工作車上按進房程序在客房服務員工作單上填寫進房時間將內窗簾和遮光簾全部打開，讓光線照射進來。C夏季25186。將煙缸中的煙蒂二次熄滅后再倒入垃圾袋中將垃圾桶內的垃圾倒入工作車的垃圾袋中擦凈垃圾桶內外圈，套上新的垃圾袋將房內使用過的杯子收到工作車上如杯中有茶葉或其它物件不得倒入恭桶內，以免堵塞撤床單枕套（按做床程序操作）注意檢查如有破損做好記錄；抖動布草，避免垃圾和遺留物品混入撤衛(wèi)生間三巾；（按做床程序操作）按房間內擺設的家具以順時針方向由上至下，由左至右，由內至外的操作要求無灰、無污跡、污水跡，物品及家具定位按標準擺放抹灰時抹布干、濕各一（干：鏡子、電視機屏幕、燈泡、燈罩、床頭板，其余的用濕的）調整裝飾畫角度（按客房用品擺放標準）先放水，抽清恭桶檢查是否堵塞，水箱是否漏水將清潔劑倒入恭桶同時等待藥劑反應將淋浴棚內玻璃、墻面、擦洗干凈，要求無水跡、污跡、毛發(fā)用指定抹布洗凈地坪，擦干同時檢查下水道是否通暢，水龍頭是否關緊將淋浴房門關閉 洗凈、擦干注意槽口清潔用清潔劑擦洗面池及臺面，再用清水洗凈按鏡子清潔程序操作用恭桶刷將恭桶內擦洗沖凈將恭桶外部從水箱開始由上至下，由里到外的擦干凈（要求無水跡、污跡、毛發(fā)） 用指定抹布由上至下，由里到外包括臺面、墻面、花瓶、開關面板擦凈垃圾桶內外圈，套上新的垃圾袋拋亮所有鍍鎳金屬件及不銹鋼清潔物料盒外部和內部，無污漬，水跡，毛發(fā)；注意底部按標準補充衛(wèi)生間用品，如肥皂、浴帽、牙具、梳子（按客房用品擺放標準）衛(wèi)生紙按要求折角定位補充四巾，按標準折疊定位；用濕布將衛(wèi)生間地坪由里至外的擦凈要求無毛發(fā)、水跡、污跡，用指定抹布將衛(wèi)生間門關至30度角（地毯客房到下一步）先將房內地板垃圾清掃干凈用半濕抹布擦除小面積污漬衛(wèi)生間地面抹布 從窗下開始由里至外，用海綿拖將地板擦凈先將房內地板垃圾清掃干凈從內到外，按地毯順毛方向吸塵，逐步退到房門處；按吸塵器使用程序吸硬地時將吸刷毛頭放下環(huán)視客房，檢查遺留工具、物品擺放、清潔狀態(tài)、電器關閉、燈光設置、收取電牌等；廊燈位開啟狀態(tài)，其余電器都關閉狀態(tài)。出房時間、所耗物料等（三）：鋪床流程步 驟標 準注意事項彎腰下蹲，雙手將床墊稍抬高，慢慢拉出將床墊拉離床頭板約50厘米整理床褥、將床墊拉平對齊站在床尾抖單。包角要求內角45度，外角90度。（按客房用品擺放標準）枕頭開口全部向內；全面整理，床面挺刮美觀（四）：住客房清潔注意事項步 驟標 準注意事項住客房(0C)與走客房(VD)清潔標準一樣不得亂動客人物品( 包括客人插在取電插庫上的客人取電卡；打掃結束，取出放在寫字桌上)對客人筆記本、文件、報紙、雜志、畫冊、影集、藥品等做好整理，不要弄錯位置，更不準翻看客人未飲完的飲料，暫不要清洗與調換客人隨意攤放的衣服，可整理掛在衣架上／柜內；睡衣和內衣折疊好放在枕上或枕旁關閉所有電器，只留廊燈；客人原來關閉的燈必須打開檢查后再關閉空調溫度設置到25度，并且關閉清潔住客房時，不得接聽或使用房內電話，除安全等緊急情況之外若房內有加床，應增加一份客用品（五）：物品發(fā)放服務流程與規(guī)范流程名稱物品發(fā)放服務流程與規(guī)范服務程序服務規(guī)范發(fā)放與盤點填寫申領單做好發(fā)放記錄1．填寫申領單（1）客房部凡領用物品，均須根據(jù)規(guī)定填寫申領單（2）申領單須經(jīng)客房中心主管和客房經(jīng)理審批2．發(fā)放與盤點（1）憑客房經(jīng)理批準后的申領單，由客房文員予以發(fā)放，發(fā)貨時要注意物品先進的先發(fā)、后進的后發(fā)（2）客房文員按時實施月度物品盤點存量3．做好發(fā)放記錄（1）發(fā)放物品時，客房文員要以填好的物品領用單（含日期、名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、用途等）為依據(jù)（2）客房文員要及時做好物品管理賬簿，保證賬物一致（六）：敲門進房服務流程與規(guī)范流程名稱敲門進入客房服務流程與規(guī)范服務程序服務規(guī)范敲門檢查客房離開房間1．檢查客房（1）客房服務員若發(fā)現(xiàn)客房指示燈顯示“請勿打擾”字樣或門把上掛有“請勿打擾”字樣或指示牌，則不可敲門（2）客房服務員用手摸一下房門上的雙鎖，若按不動，表示此門是雙鎖，則不可敲門2．敲門（1）客房服務員用手敲門三下，時間間隔為半秒鐘，敲門5秒鐘后應根據(jù)客人的語言報身份“客房服務員”或英文“Housekeeping”（2）再按一下門鈴，同時重復報身份（3）后退半步，以方便客人從窺視鏡中看清來訪者（4）在門外等候10秒鐘，傾聽房內動靜并從窺鏡中查看有無燈光（5）在確認房內無動靜后重復以上的敲門動作（6）如客人來開門，先向客人問好，然后簡潔清楚地說明來意，征得客人同意后才可進房間（7）如敲門后無應聲，確定房內無任何聲響后，用鑰匙開啟門鎖，把門輕輕推開大約5cm的縫隙，再一次明報身份，進入房間后，可能有以下幾種情形①如發(fā)現(xiàn)客人仍在熟睡中或正在浴室中，應輕聲關上房門，然后離去②如發(fā)覺客人剛睡醒，未來得及更換衣服，應向客人致歉并關門離去③如客人已睡醒并已穿好衣服，則應說出你的來由并根據(jù)客人的意見提供服務④如房內沒有客人，則可立刻進行服務（服務期間，將房門全部打開）3．離開房間（1）服務完成后，客房服務員應立即離開房間，不得在房間內借故逗留（2）若客人在房間，離開時應詢問客人是否需要其他服務并禮貌與其道別（七）退房檢查服務流程與規(guī)范流程名稱退房檢查服務流程與