【正文】 與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求：監(jiān)理部在開展監(jiān)理工作之前，做好與業(yè)主的溝通工作，以進一步理解《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》及監(jiān)理合同之外業(yè)主的期望和需求，并把這些期望和需求作為工作內(nèi)容，細化為監(jiān)理服務(wù)的具體要求。要求；人員專業(yè)配套、能力滿足要求；經(jīng)過培訓，持證上崗。人力資源配置應(yīng)滿足以下條件：人員數(shù)量符合有關(guān)規(guī)定要求和171。第二節(jié) 組建項目監(jiān)理部一、任命總監(jiān)理工程師11 / 62任命總監(jiān)理工程師：由綜合辦公室提名，經(jīng)公司領(lǐng)導會商，由經(jīng)理批準任命；總監(jiān)理工程師任職條件：身體健康；具有良好的品德，遵守職業(yè)道德；有較強的語言表達能力和組織協(xié)調(diào)能力；取得監(jiān)理工程師注冊證；經(jīng)公司總經(jīng)理任命；所監(jiān)理工程與總監(jiān)理工程師的能力相符；滿足顧客對總監(jiān)任職的要求。公司領(lǐng)導層每年召集各總監(jiān)進行管理評審，研討改進公司及項目監(jiān)理部服務(wù)工作的管理。階段性向業(yè)主發(fā)放《征詢單》聽取業(yè)主意見后，以使項目監(jiān)理部提高服務(wù)質(zhì)量。對監(jiān)理部不定期檢查工程質(zhì)量，參與對裝飾、安裝工程的驗收。會議由總監(jiān)理工程師主持，一般每月進行一次。監(jiān)理內(nèi)部會議制度。十二、項目監(jiān)理部內(nèi)部工作制度監(jiān)理日記制度。十一、竣工預(yù)驗制度施工單位完成全部合同、設(shè)計文件規(guī)定的內(nèi)容，在自檢合格的基礎(chǔ)上，將竣工資料及聯(lián)動無負荷試車記錄報監(jiān)理工程師審核，并提出“預(yù)驗申請”，監(jiān)理工程師在確定資料齊全、現(xiàn)場具備驗收條件的技術(shù)上，提請總監(jiān)理工程師及及時報公司總工室。工程例會召開次數(shù)根據(jù)工程的進展程度及工程實際確定，宜每周召開一次。十、工程例會及會議紀要簽發(fā)制度工程例會是履約各方溝通情況，協(xié)調(diào)解決工程中存在問題的會議。九、監(jiān)理報告制度監(jiān)理月報：監(jiān)理工程師每月末編制《監(jiān)理月報》，內(nèi)容包括工程質(zhì)量分析、施工進度情況分析、人員動態(tài)、本月監(jiān)理工作小結(jié)及下月監(jiān)理工作打算等內(nèi)容，編制完成后報建設(shè)單位、公司總工室各一份。八、施工進度監(jiān)督及報告制度監(jiān)督施工單位嚴格按照已批準的總進度計劃，月進度計劃組織實施，監(jiān)理工程師以《監(jiān)理月報》形式向建設(shè)單位報告分項工程使勁進度及計劃進度的對比和形象進度情況?？偙O(jiān)理工程師下達工程暫停令和簽署工程復(fù)工報審表，應(yīng)事先向建設(shè)單位報告。七、工程質(zhì)量事故處理制度監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)施工存在重大質(zhì)量隱患，可能造成質(zhì)量事故或已經(jīng)造成質(zhì)量事故時應(yīng)通過總監(jiān)理工程師及時通知建設(shè)單位，獲同意后下達工程暫停令，要求施工單位停工整改。③總監(jiān)理工程師應(yīng)就工程變更費用及工期的評估情況與施工單位和建設(shè)單位進行協(xié)調(diào)。①確定工程變更項目與原項目之間類似程度和難易程度。項目監(jiān)理組應(yīng)了解實際情況和手機與工程變更有關(guān)的資料。六、工程變更復(fù)核簽審制度設(shè)計單位對原設(shè)計存在的缺陷提出的工程變更，應(yīng)編制設(shè)計變更文件；建設(shè)單位或施工單位提出的工程變更，應(yīng)提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查，審查同意后，應(yīng)由建設(shè)單位轉(zhuǎn)交院設(shè)計單位編制設(shè)計變更文件。分項工程施工完畢，施工單位自檢合格后，填寫“分項工程質(zhì)量驗收記錄”，報專業(yè)監(jiān)理工程師，監(jiān)理工程師按所含檢驗批的質(zhì)量驗收記錄進行分項工程驗收，并簽署驗收結(jié)論。五、隱蔽工程、檢驗批、分項、分部工程質(zhì)量驗收制度在隱蔽以前，承擔單位應(yīng)按各專業(yè)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范進行自檢，并將自檢材料附報驗單在驗收 3 天前提交監(jiān)理工程師認可，經(jīng)隱蔽工程驗收合格后方可進入下道工序施工，重點部位或項目 會同建設(shè)和設(shè)計單位共同驗收簽認。三、工程開工申請制度施工單位在各項準備工作已完成，具備開工條件后，向監(jiān)理工程師提交“工程開工報告”經(jīng)監(jiān)理工程師核實，認為確實具備開工條件后，報總監(jiān)理工程師及建設(shè)單位審批，由總監(jiān)理工程師簽署開工意見。第五章 技術(shù)管理制度第一節(jié) 監(jiān)理工作制度一、設(shè)計交底與施工圖紙會審制度開工前，在收到設(shè)計文件、圖紙后，項目監(jiān)理組參加由建設(shè)單位組織的設(shè)計交底和施工圖紙會審，使監(jiān)理工程師、施工單位了解工程特點和設(shè)計意圖，以及對關(guān)鍵部位、新材料、新工藝、新技術(shù)的質(zhì)量要求、做法、注意事項能切實理解，避免圖紙中的錯、漏、缺。（六） 、總工職責負責征集、制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，報經(jīng)理批準和頒布；負責組織編寫《質(zhì)量手冊》和《程序文件》 ，以及建立質(zhì)量管理體系的組織工作；負責管理評審計劃及管理評審報告的編制工作，負責管理評審的輸入和輸出結(jié)果的質(zhì)量記錄管理工作；負責組織內(nèi)部審核工作。負責主持合同的評審工作，建立合同臺帳和合同更改的信息傳遞，對合同執(zhí)行情況（監(jiān)理過程履約情況和合同結(jié)算情況）向公司經(jīng)理報告；負責外單位的關(guān)系，搞好工程招投標和質(zhì)量服務(wù)工作；負責有效地處理業(yè)主意見，及時處理工程質(zhì)量中的申訴，并將工程質(zhì)量信息和顧客的意見向公司經(jīng)理匯報；參加工程合同有關(guān)內(nèi)容的評審工作；負責工程施工后的管理及工程驗收工作；以業(yè)主為中心，實現(xiàn)業(yè)主滿意為目標，確保業(yè)主的需求和期望，與業(yè)主加強接觸，實現(xiàn)質(zhì)量問題的改進工作，確保業(yè)主滿意率達到 95%以上。負責顧客滿意情況的監(jiān)控工作。（二） 、工程項目日常管理工作：負責各項目監(jiān)理部的工作紀律、工作作風等行政管理工作。簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)等文件；二、技術(shù)負責人負責公司技術(shù)管理工作；側(cè)重質(zhì)量管理手冊的改進和管理；負責監(jiān)理規(guī)劃的審批；職工的教育和培訓；項目管理中重大技術(shù)問題和不合格的控制。第三節(jié) 企業(yè)部門職責一、經(jīng)理職責執(zhí)行公司章程；全面負責公司的經(jīng)營管理；組織和制定公司生產(chǎn)、年度經(jīng)營、發(fā)展、財務(wù)、人事、勞資、福利等計劃。公司經(jīng)理負責各項建設(shè)監(jiān)理任務(wù)的項目監(jiān)理部。第三章 管理方針、目標一、質(zhì)量方針科學立基誠信為本3 / 62質(zhì)量至上服務(wù)取勝二、質(zhì)量目標竣工交驗一次性合格率 95%；監(jiān)理合同履約率 100%；顧客滿意率 65%；4 / 62第四章 管理組織第一節(jié) 公司組織機構(gòu)公司經(jīng)理全權(quán)負責公司的組織管理工作。公司應(yīng)對業(yè)主，就公司是否已滿足業(yè)主要求的信息進行監(jiān)控，作為對質(zhì)量管理業(yè)績和業(yè)主滿意度的一種測量，以指導持續(xù)改進，確保業(yè)主滿意和超越業(yè)主的需求和期望。包括公司在工程過程中的相關(guān)責任、義務(wù)、法律、法規(guī)方面的要求，以及公司確定的任何附加要求。二、以業(yè)主為關(guān)注焦點公司的生存和發(fā)展依存于業(yè)主，最高管理者應(yīng)以達到和增強業(yè)主滿意為目標。進行定期管理評審。2 / 62第二章 管理職責一、管理承諾采用公司定期和不定期的員工大會對全體員工進行培訓，使大家充分認識到滿足業(yè)主要求和法律、法規(guī)要求的重要性。八、公司實行“按勞取酬” 、 “多勞多得”的分配制度。六、公司倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。五、公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。1 / 62目 錄第一章 管理綱要………………………………………………………………1第二章 管理職責………………………………………………………………2第三章 管理方針、目標………………………………………………………3第四章 管理組織………………………………………………………………4第五章 技術(shù)管理制度…………………………………………………………9第六章 監(jiān)理工作質(zhì)量管理體系………………………………………………17第七章 檔案管理………………………………………………………………54第八章 人事管理………………………………………………………………63第九章 行政管理………………………………………………………………691 / 62第一章 管理綱要一、為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細則。二、公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、經(jīng)律。四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。七、公司尊重專業(yè)人才的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻。九、公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態(tài)度。組織制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，予以頒布，并確保貫徹實施。通過管理評審對公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行正式評價，為確保公司質(zhì)量管理體系提供必要的資源，如資金、人員、必要的設(shè)施、設(shè)備等等。因此，應(yīng)確保滿足業(yè)主規(guī)定的要求，包括交付后的要求。所有這些要求均轉(zhuǎn)化為公司的明確要求，在質(zhì)量管理運行中予以實現(xiàn)。有關(guān)業(yè)主需求和期望的信息，由公司主控；有關(guān)業(yè)主滿意和不滿意的信息，包括業(yè)主的投訴，由公司負責對上述兩方面的信息進行收集，并及時溝通。公司經(jīng)理下設(shè)綜合辦公室，最基層為承擔各項建設(shè)監(jiān)理任務(wù)的項目監(jiān)理組。第二節(jié) 項目監(jiān)理部組織機構(gòu)項目監(jiān)理組織機構(gòu)及人員配備依據(jù)監(jiān)理委托合同的要求，根據(jù)工程的性質(zhì)、工程規(guī)模、工程結(jié)構(gòu)特點、合同工期要求、工程復(fù)雜程度、工程承包商管理方式、施工技術(shù)特點，結(jié)合本公司自身組織管理、技術(shù)力量等因素而確定項目監(jiān)理機構(gòu)的組織形式、規(guī)模和管理模式，一般采用直線型監(jiān)理組織形式。代表公司對外簽署合同和協(xié)議；決定員工的獎懲、定級、升級、加薪、招工、雇用或解雇辭退；提出機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整或撤銷的意見。三、綜合公室職責5 / 62（一） 、人力資源和資料管理工作負責識別、確認公司人力資源的需求；負責員工的培訓工作；負責員工的考核工作；負責員工的招聘及調(diào)配工作；負責文件控制工作；負責制定文件清單；負責行政質(zhì)量文件的閱批、登記、分發(fā)和歸檔工作；負責質(zhì)量體系所需設(shè)施、資金等資源的提供服務(wù)工作；負責已竣工工程檔案資料的管理工作；負責公司圖書、技術(shù)規(guī)范的采購、發(fā)放、借閱、管理工作。（三） 、信息管理工作負責公司各部門與監(jiān)理部之間的信息交流、溝通工作。（四） 、招投標和合同管理工作負責對外聯(lián)系業(yè)務(wù)工作，并就合同事宜，代表公司與業(yè)主溝通；建立招投標臺賬。（五） 、財務(wù)工作（母公司直接負責）研究擬訂公司財務(wù)管理制度和會計核算辦法，并按公司決策組織實施；負責公司固定資產(chǎn)核算，嚴格按固資管理辦法執(zhí)行；6 / 62負責公司資金管理，編制資金計劃，保證生產(chǎn)及其他資金的使用；負責編制月、季、年度財務(wù)報告，對公司財務(wù)狀況和資金運用情況進行預(yù)測、控制和分析總結(jié)，做到及時、準確；加強公司成本管理，制定并推行責任成本制度，嚴格控制成本；負責擬訂公司經(jīng)濟核算辦法，組織經(jīng)濟核算和經(jīng)濟活動分析工作的開展；負責擬訂監(jiān)理部經(jīng)費包干計劃，納入公司總的財務(wù)預(yù)算，制定包干經(jīng)費管理辦法，并組織實施；負責已完工項目的核算；負責公司會計檔案管理；負責公司財務(wù)會計信息化建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與安全。負責編制內(nèi)審計劃，糾正措施的驗證及質(zhì)量記錄的收集管理工作；負責公司質(zhì)量體系過程的監(jiān)視和適用時的監(jiān)視和測量；負責糾正措施和預(yù)防措施實施的管理工作；實施管理體系的持續(xù)改進；負責技術(shù)文件的管理工作；參與招標文件和合同的評審工作；負責實施公司的技術(shù)管理工作；負責工程項目監(jiān)理部質(zhì)量記錄的編制管理工作；負責實施重大技術(shù)問題處置工作；1負責監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則審核工作；1負責監(jiān)理大綱的編制工作；1負責監(jiān)理過程的監(jiān)控工作；1負責監(jiān)理服務(wù)工作中不合格的控制、記錄、評審及處置的驗證工作；1負責公司監(jiān)視和測量裝置的控制管理工作；1負責公司數(shù)據(jù)分析和改進的管理工作；7 / 621負責工程竣工后保修期的監(jiān)督服務(wù)工作。二、施工組織設(shè)計（方案）審核制度工程開工前施工單位項目經(jīng)理部填報“施工組織設(shè)計（方案）報審表”，并附施工組織設(shè)計（方案）報監(jiān)理工程師審核，監(jiān)理工程師審核批準后，報總監(jiān)理工程師審批，同意后施工單位方可進行施工。四、工程材料、成品、半成品質(zhì)量檢驗制度在檢驗批施工前，監(jiān)理工程師應(yīng)嚴格審核進場原材料和夠配及設(shè)備的質(zhì)保資料，如合格證、準用證、試驗報告等，隔斷材料、吊鉤材料、龍骨材料及裝飾材料（石材、玻璃、金屬扣板、油漆等）見證取樣、檢驗并根據(jù)工程實際要求進行樣品封存，合格后方準使用。8 / 62檢驗批施工完畢，施工單位應(yīng)按各專業(yè)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范進行自檢，并填寫“檢驗批質(zhì)量驗收記錄”報專業(yè)監(jiān)理工程師，專業(yè)監(jiān)理工程師按主控項目、一般項目和質(zhì)量檢查記錄進行驗收，并簽署驗收結(jié)論。對裝飾工程分部、設(shè)備安裝分部等工程，施工單位還應(yīng)將有關(guān)安全性、功能性測試記錄和抽樣測結(jié)果及觀感質(zhì)量驗收以及單機無負荷試車記錄報監(jiān)理工程師，監(jiān)理工程師應(yīng)對質(zhì)量控制資料和分部工程進行檢查，在細聊齊全和現(xiàn)場具備驗收條件的基礎(chǔ)上，報總監(jiān)理工程師批準后，由總監(jiān)理工程師組織建設(shè)、設(shè)計、施工等單位項目負責人進行驗收。當工程變更設(shè)計安全、環(huán)保等內(nèi)容時，應(yīng)按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門審定?？偙O(jiān)理工程師必須根據(jù)實際情況，設(shè)計變更文件和其他有關(guān)資料，按照施工合同有關(guān)條款，在指定專業(yè)監(jiān)理工程師完成下列工作后，對工程變更的費用和工期作出評估。②確定工程變更的工程量。④總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程變更單。整9 / 62改完畢并經(jīng)監(jiān)理人員復(fù)查，符合規(guī)定要求后，總監(jiān)理工程應(yīng)及時簽署工程復(fù)工報審表。對需返工或加固補強的質(zhì)量事故，總監(jiān)理工程師應(yīng)責令施工單位報送質(zhì)量事故調(diào)查報告和經(jīng)設(shè)計單位等相關(guān)單位認可的處理方案，項目監(jiān)理組應(yīng)對質(zhì)量事故的處理過程和處理結(jié)果進行跟蹤檢查和驗收。審查施工單位編制的施工進度計劃，