【正文】 等層次，使本企業(yè)的所有成員都能理解并貫徹實(shí)施。2）質(zhì)量方針應(yīng)對滿足要求作出承諾；3）質(zhì)量方針應(yīng)對持續(xù)改進(jìn)作出承諾；4）質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第19頁 本章:第1—1頁 質(zhì) 量 方 針第A版 第0次修改 質(zhì)量方針質(zhì)量方針體現(xiàn)了本企業(yè)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾，本企業(yè)應(yīng)組織制定本企業(yè)的質(zhì)量方針。 為滿足顧客（包括產(chǎn)品最終使用者）的需求和期望，本企業(yè)應(yīng)：1）識(shí)別顧客，包括潛在的顧客；2）識(shí)別并依據(jù)顧客（包括最終使用）的需求和期望來確定產(chǎn)品的要求；3）確立并評價(jià)本企業(yè)的競爭能力；4）識(shí)別機(jī)會(huì)、弱點(diǎn)及未來競爭優(yōu)勢；5）建立必要的制度；6）制訂相識(shí)的職責(zé)；7）配備并培訓(xùn)相關(guān)人員。 顧客對產(chǎn)品的需求和期望一般包括：符合性、可信性、可用性、交付能力售后服務(wù)、價(jià)值和壽命周期的費(fèi)用，以及滿足法律法規(guī)要求。xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第17頁 本章:第1—1頁 管理者承諾第A版 第0次修改 管理職責(zé) 管理承諾本企業(yè)總經(jīng)理的管理承諾是：有效并高效地建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；本企業(yè)通過開展以下活動(dòng)，證實(shí)基履行承諾；向本企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門和人員傳達(dá)顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；制定質(zhì)量方針；依據(jù)質(zhì)量方針和組織實(shí)施需要，制定質(zhì)量目標(biāo)；進(jìn)行管理評審；為本企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效和高效地運(yùn)行配置適宜資源。 記錄的處置和銷毀記錄的保存期視記錄的重要程度而決定。顧客查閱記錄時(shí)，經(jīng)記錄保管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可辦理查閱手續(xù)。 記錄的查閱/借閱查閱/借閱記錄必須經(jīng)過記錄管理人員同意后，方可查閱/借閱。各部門要將記錄貯存在資料柜中，做好防水、防盜、防潮等工作。各種記錄應(yīng)在表格的左上方標(biāo)識(shí)順序號(hào).質(zhì)量活動(dòng)中形成的聲像記錄如磁帶、照片及軟盤等，在其包裝上標(biāo)識(shí)該記錄的名稱內(nèi)容、制作時(shí)間、制作人等相關(guān)信息。 記錄印制的規(guī)定各程序規(guī)定的記錄表格及各部門自用的記錄表格均由技術(shù)部聯(lián)系印制，統(tǒng)xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第15頁 本章:第6—5頁 文 件 要 求第A版 第0次修改一編號(hào)、備案。記錄一經(jīng)填寫完整，不得涂改。 記錄的填制所有記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、齊全，提供的數(shù)據(jù)、資料要準(zhǔn)確。 記錄的范圍與分類記錄的范圍：各質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定提供的記錄，以及在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中形成的其他記錄，也包括來自供方的記錄。 技術(shù)部負(fù)責(zé)記錄的標(biāo)識(shí)、歸檔管理工作，并指導(dǎo)各部門建立、保存和管理有關(guān)的記錄。 每年3月份綜合部負(fù)責(zé)組織對體企業(yè)所使用的現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件的有效性進(jìn)行評審，各部門結(jié)合平時(shí)使用情況進(jìn)行評審，必要時(shí)按照《文件控制xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第14頁 本章:第6—4頁 文 件 要 求第A版 第0次修改程序》的有關(guān)規(guī)定予以修改。文件的更改經(jīng)審批后，由原制發(fā)部門組織更改。文件的復(fù)印件加蓋“受控”印章或文件批準(zhǔn)人簽字，否則，復(fù)印件無效。作廢的和超過保管期的文件，由發(fā)放部門負(fù)責(zé)收回，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。本企業(yè)各部門要精心管理，防止文件受潮、損壞、變質(zhì)或丟失。 文件的管理綜合部負(fù)責(zé)相關(guān)文件的建檔、保管、發(fā)放工作。發(fā)至本企業(yè)內(nèi)部與質(zhì)量有關(guān)的文件均勻受控文件，發(fā)給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系文件也為受控文件，加蓋“受控”印章。 文件的編寫、審批和發(fā)布1）質(zhì)量手冊由綜合部負(fù)責(zé)編寫，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布；2）質(zhì)量管理體系程序文件由技術(shù)部組織各部門編制，經(jīng)管理者代表審核、報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布；3）體系中的管理性文件，由綜合部組織各部門編制，部門領(lǐng)導(dǎo)審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由技術(shù)部統(tǒng)一編號(hào)，由綜合部發(fā)布。 本企業(yè)制定并執(zhí)行《文件和資料控制程序》,以確保與質(zhì)量有關(guān)的所有依據(jù)性文件處于受控狀態(tài)，從以下幾個(gè)方面得到控制：1）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；2）必要時(shí)對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第12頁 本章:第6—2頁 文 件 要 求第A版 第0次修改3）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；4）確保在使用處獲得適用文件的有效版本；5）確保文件保持清晰，易于識(shí)別；6）確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；7）防止作廢文件 非預(yù)期使用，若因任何原因保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。應(yīng)規(guī)定本企業(yè)質(zhì)量管理體系的范圍，以及質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用。5)其他與質(zhì)量有關(guān)的文件及所要求的記錄。本企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖如下：是否外協(xié) 否原材料采購驗(yàn)收入庫投 料底 盤 機(jī)械加工★ 拼裝（焊接、鉚接） 檢 驗(yàn)★ 涂 裝▲ 總 裝出廠檢驗(yàn) ★一特殊過程交付顧客 ▲一關(guān)鍵過程xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第11頁 本章:第6—1頁 文 件 要 求第A版 第0次修改 總則 本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件主要包括:1) 質(zhì)量手冊:2) 質(zhì)量管理體系程序。 本企業(yè)按照GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)的要求，對過程進(jìn)行管理，確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，并實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第10頁 本章:第1—1頁 總 要 求第A版 第0次修改 質(zhì)量管理體系 總要求本企業(yè)依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了質(zhì)量管理體系,并形成文件。xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第7頁 本章:第2—2頁1 范 圍第A版 第0次修改本質(zhì)量手冊適用于本企業(yè)生產(chǎn)的各種客車、底盤及廂式專用車的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造和服務(wù)。本手冊識(shí)別了各個(gè)過程。本手冊是依據(jù)GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)制定的。 當(dāng)質(zhì)量手冊經(jīng)過重大或多次更改，或本企業(yè)的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，由管理者代表提出“質(zhì)量手冊換版申請”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量手冊由綜合部負(fù)責(zé)更改。 受控版本質(zhì)量手冊的持有者，應(yīng)妥善保管，不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制，當(dāng)調(diào)離工作或離開本企業(yè)時(shí)，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。對外發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的為受控版本，加蓋“受控”印章。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 質(zhì)量手冊由綜合部負(fù)責(zé)登記發(fā)放，對內(nèi)發(fā)放范圍為總經(jīng)理、副經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、車間主任。預(yù)計(jì)到2005年末，公司各型汽車產(chǎn)量達(dá)5萬輛，銷售收入46億。該項(xiàng)目的建成投產(chǎn)，它的輻射作用、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用將為綿陽市、游仙區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整起到積極的作用。為滿足公司多品種、專業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展需求，總投資8800萬元，新建一個(gè)現(xiàn)代化的專用車、微型車、特種車研發(fā)生產(chǎn)的工業(yè)園?，F(xiàn)公司已上國家經(jīng)貿(mào)委《公告》涵蓋五大系列二十三個(gè)品種，輕型商務(wù)用車、微型廂式運(yùn)輸車滿足了國內(nèi)個(gè)體經(jīng)濟(jì)、民營經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的需要，各類專用車、改裝車型又為滿足汽車市場專業(yè)化、個(gè)性化趨勢需求打下了基礎(chǔ)。公司建有完整、高效的運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)，設(shè)有技術(shù)開發(fā)部、質(zhì)量管理部、售后服務(wù)中心，從產(chǎn)品研發(fā)、改進(jìn)、設(shè)計(jì)開始，對產(chǎn)品的安全性、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性、舒適性、可靠性等按照國際標(biāo)準(zhǔn)IS9000認(rèn)證體系和國標(biāo)GB/T190012000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售前、售中、售后全過程質(zhì)量監(jiān)控。公司借用民營企業(yè)的機(jī)制、資金，利用大型國有企業(yè)的人才、技術(shù)、無形資產(chǎn)和優(yōu)良資產(chǎn)等優(yōu)勢，通過消化吸收國內(nèi)外成功汽車企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，采用先進(jìn)、適用的汽車生產(chǎn)工藝，搭建起公司起點(diǎn)高、生產(chǎn)工藝技術(shù)先進(jìn)適用、機(jī)制靈活、品種多、市場銷售空間大的科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一體的發(fā)展平臺(tái)。望本企業(yè)有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。望全體員工認(rèn)真理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并以實(shí)際行動(dòng)貫徹執(zhí)行?？偨?jīng)理： 日期2003年1月10日xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第2頁 本章:第1—1頁質(zhì) 量 方 針 批 準(zhǔn) 令第A版 第0次修改質(zhì)量方針批準(zhǔn)令本企業(yè)的質(zhì)量方針是：科技求發(fā)展、質(zhì)量求生存、誠信求效益、服務(wù)求滿意。本手冊自2003年1月10日起正式實(shí)施。受控狀態(tài)： 編號(hào)：—2003xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊編 制: 日 期:審 核: 日 期:批 準(zhǔn): 日 期：發(fā)放號(hào): 持有人：xxx專用車制造有限責(zé)任公司 發(fā)布日期：2003015 實(shí)施日期：20030110xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第1頁 本章:第1—1頁質(zhì) 量 手 冊 發(fā) 布 令第A版 第0次修改質(zhì)量手冊發(fā)布令本手冊是依據(jù)GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》制定的,它闡述了本企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對本企業(yè)的質(zhì)量管理體系提出了具體要求。本手冊適用于本企業(yè)生產(chǎn)的系列客車、底盤及廂式專用車產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造和服務(wù)。本手冊是本企業(yè)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是本企業(yè)對所有顧客的承諾，本企業(yè)的所有員工自本手冊實(shí)施之日起，必須遵照執(zhí)行。質(zhì)量方針的內(nèi)涵是：以先進(jìn)的技術(shù)不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)我們對顧客及相關(guān)方的承諾。總經(jīng)理：日期：2003年1月10日xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第3頁 本章:第1—1頁管 理 者 代 表 任 命 書第A版 第0次修改管 理 者 代 表 任 命 書今任命孫禮安為我公司的管理者代表，任職三年，屆滿時(shí)重新任命，并授權(quán)其職責(zé)范圍內(nèi)的相應(yīng)權(quán)限，其職責(zé)是：確保質(zhì)量管理體系所需要的過程得到建立、實(shí)施和保持；向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)需求；確保在整個(gè)本企業(yè)內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與有關(guān)各方聯(lián)絡(luò)；組織內(nèi)部質(zhì)量審核，批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)劃、審核報(bào)告和糾正/預(yù)防措施。總經(jīng)理：日期：2003年1月10日xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第4頁 本章:第2—1頁Q 前 言第A版 第0次修改0. 1本企業(yè)情況簡介xxx專用車制造有限責(zé)任公司是按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度建立的大型高科技民營企業(yè)。公司按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，實(shí)行總經(jīng)理、部門領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)考核，以工作質(zhì)量確保產(chǎn)品質(zhì)量。公司現(xiàn)擁有完整的沖壓、焊接、陰極電泳底化、噴涂烤漆、總裝及檢測生產(chǎn)線，各類生產(chǎn)工藝手段齊全。公司依據(jù)在專用車、改裝車、基型車上的技術(shù)、工藝、制造手段和資金實(shí)力較為雄厚的優(yōu)勢，按照“以各型專用車為基礎(chǔ)，系列微型車為龍頭，特種車為發(fā)展方向”的總體思路，尋求合資合作伙伴，先后吸xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第5頁 本章:第2—2頁Q 前 言第A版 第0次修改引了韓國、日本等汽車制造廠商來公司洽談合作，為公司下步“立足國內(nèi)，拓展海外市場”制造了良好外部環(huán)境條件。該項(xiàng)目作為綿陽市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，得到市、區(qū)兩級(jí)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。由于公司經(jīng)營發(fā)展策略緊緊貼合國家汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，加上公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)符合國內(nèi)、國際汽車行業(yè)專業(yè)化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢，產(chǎn)品市場發(fā)展空間大，公司發(fā)展前景極為樂觀。xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第6頁 本章:第2—1頁1 范 圍第A版 第0次修改 質(zhì)量手冊換版時(shí)，仍執(zhí)行上述程序。對內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊為受控版本，加蓋“受控”印章。發(fā)放給咨詢機(jī)構(gòu)、顧客以及上級(jí)主管部門的為非受控版本，加蓋“非受控”印章。 質(zhì)量手冊的更改和換版 質(zhì)量手冊采用活頁裝訂。當(dāng)受控版本質(zhì)量手冊的內(nèi)容更改時(shí)，可以采用劃改或用更改頁替換作廢頁的形式更改，所有更改由綜合部統(tǒng)一集中實(shí)施，并填寫“質(zhì)量手冊更改一覽表”。換版的版本號(hào)為“A、B、C……”。本手冊闡述了全企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量管理體系的要求作出了具體規(guī)定。覆蓋了GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊 編號(hào)：共68頁 第8頁 本章:第1—1頁2 引 用 標(biāo) 準(zhǔn)第A版 第0次修改GB/T190002000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T190012000 質(zhì)量管理體系 要求GB/T190042000 質(zhì)量管