【正文】 易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。：接受產(chǎn)品的組織或個人。包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 ：公司組織機(jī)構(gòu)圖公司經(jīng)理總會計師工會主席總經(jīng)濟(jì)師生產(chǎn)副經(jīng)理總工程師黨群管理部綜合辦公室技術(shù)質(zhì)量部財務(wù)管理部生產(chǎn)管理部經(jīng)營管理部統(tǒng)籌辦紀(jì)委黨團(tuán)委經(jīng)理辦公室人事科工會檔案室保衛(wèi)科行政科材料科經(jīng)營科開發(fā)科機(jī)械科安全科施工科信息中心質(zhì)監(jiān)科企管科技術(shù)科審計科財務(wù)科公司租賃站公司物業(yè)組項目經(jīng)理部二項目經(jīng)理部三項目經(jīng)理部四項目經(jīng)理部五項目經(jīng)理部一：公司質(zhì)量管理體系圖公司經(jīng)理管理者代表總會計師工會主席總經(jīng)濟(jì)師生產(chǎn)副經(jīng)理總工程師黨群管理部綜合辦公室技術(shù)質(zhì)量部財務(wù)管理部生產(chǎn)管理部經(jīng)營管理部統(tǒng)籌辦紀(jì)委黨團(tuán)委經(jīng)理辦公室人事科工會檔案室保衛(wèi)科行政科材料科經(jīng)營科開發(fā)科機(jī)械科安全科施工科信息中心質(zhì)監(jiān)科企管科技術(shù)科審計科財務(wù)科項目經(jīng)理部材設(shè)部工程部辦公室人財部安保部經(jīng)營部質(zhì)檢部預(yù)制場工區(qū)橋涵工區(qū) 路面工區(qū)路基工區(qū)路橋為業(yè)，科技領(lǐng)先，管理增效，優(yōu)質(zhì)取信在建工程一次交驗合格率100%；在建工程優(yōu)良品率95%；竣工工程優(yōu)良品率85%。②GB/T19001—。根據(jù)路橋施工行業(yè)的特點和實際情況，本公司對GB/T19001—“設(shè)計和開發(fā)”，進(jìn)行刪減。即：技術(shù)質(zhì)量部、經(jīng)營部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、綜合辦公室；（3）公司所屬項目經(jīng)理部；（4）公司下屬租賃站。本手冊為本公司質(zhì)量管理體系所涉及到的相關(guān)人員、部門、單位，規(guī)定了統(tǒng)一的質(zhì)量管理要求，通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，確保滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求，以逐步提高顧客及其相關(guān)方面的滿意度。3．在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到質(zhì)監(jiān)科，公司將定期對手冊的適用性、有效性組織評審，必要時依據(jù)《文件控制程序》（SGS—ZLCX—01）的有關(guān)規(guī)定對手冊予以修改。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊主動交回質(zhì)監(jiān)科，辦理核收登記。經(jīng)理：2003年4月3日2 / 42目 錄發(fā)布令任命書0. 目錄………………………………………………………………………………………… 質(zhì)量手冊說明……………………………………………………………………………… 質(zhì)量手冊修改控制…………………………………………………………………………1. 范圍………………………………………………………………………………………… 總則………………………………………………………………………………………… 應(yīng)用………………………………………………………………………………………… 公司簡介…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ……………………………………………………………… 公司質(zhì)量方針……………………………………………………………………………… 公司質(zhì)量目標(biāo)……………………………………………………………………………… 公司質(zhì)量宗旨……………………………………………………………………………… 2. 引用標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………………………… 3. 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和公司常用語及質(zhì)量管理原則概念…………………………………………… 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和公司常用語…………………………………………………………………… 質(zhì)量管理原則概念………………………………………………………………………… 4. 質(zhì)量管理體系……………………………………………………………………………… 總要求……………………………………………………………………………………… 文件要求…………………………………………………………………………………… 5. 管理職責(zé)…………………………………………………………………………………… 管理承諾…………………………………………………………………………………… 以顧客為關(guān)注焦點………………………………………………………………………… 質(zhì)量方針的控制…………………………………………………………………………… 策劃………………………………………………………………………………………… 職責(zé)、權(quán)限與溝通………………………………………………………………………… 管理評審…………………………………………………………………………………… 6. 資源管理…………………………………………………………………………………… 資源的提供………………………………………………………………………………… 人力資源…………………………………………………………………………………… 基礎(chǔ)設(shè)施…………………………………………………………………………………… 工作環(huán)境…………………………………………………………………………………… 7. 產(chǎn)品的實現(xiàn)………………………………………………………………………………… 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃…………………………………………………………………………… 與顧客有關(guān)的過程………………………………………………………………………… 設(shè)計和開發(fā)………………………………………………………………………………… 采購………………………………………………………………………………………… 生產(chǎn)和服務(wù)的提供………………………………………………………………………… 監(jiān)視和測量裝置的控制…………………………………………………………………… 8. 測量、分析和改進(jìn)………………………………………………………………………… 總則………………………………………………………………………………………… 監(jiān)視與測量………………………………………………………………………………… 不合格品控制……………………………………………………………………………… 數(shù)據(jù)分析…………………………………………………………………………………… 改進(jìn)………………………………………………………………………………………… 附錄 ……………………………………………………………………………………………… 附錄1：公路產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖附錄2：程序文件清單質(zhì)量手冊說明1．本手冊為公司的受控文件，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。公司經(jīng)理：2003年5月15日發(fā)布任 命 書為了保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，授權(quán)管理者代表xxx，代表公司經(jīng)理及最高管理層主持公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行及對外聯(lián)絡(luò)事宜的全面協(xié)調(diào)，對公司經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。經(jīng)審定本手冊符合國家有關(guān)質(zhì)量政策、法規(guī)和本公司實際情況，現(xiàn)予正式批準(zhǔn)發(fā)布，定于2003年6月1日起全面實施。版本號： 文件編號：SGS－ZLSC－2003路橋集團(tuán)第一公路工程局第三工程公司質(zhì)量手冊依據(jù)：GB/T19001—2000 idt ISO 9001:2000編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 持 有 人： 發(fā)布日期：2003年5月15日 生效日期：2003年6月1日 發(fā) 布 令為貫徹公司質(zhì)量方針，實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，不斷完善質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量競爭力，確保能夠持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司依據(jù)GB/T 19001—2000（idt ISO 9001:2000）《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，制訂了本《質(zhì)量手冊》?！顿|(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，是對內(nèi)部和外部提供公司質(zhì)量管理體系的整體信息的文件，是本公司質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件，要求公司全員參與和執(zhí)行。根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)，我對本公司的工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)。指定公司質(zhì)監(jiān)科為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的歸口管理部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、組織、協(xié)調(diào)工作。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由質(zhì)監(jiān)科統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何部門和個人不得將任何形式的手冊內(nèi)容擅自提供給公司以外人員。2．手冊持有者應(yīng)將手冊妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。質(zhì)量手冊修改控制編號：SGS—ZLSC—2003（表1） 序號：1修改條款修改日期修改人審核批準(zhǔn)1．范圍本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品主要是公路與橋梁工程（包括相關(guān)服務(wù)）。公司質(zhì)量管理體系涉及到的人員、部門、單位：（1）公司最高領(lǐng)導(dǎo)層相關(guān)成員；（2）公司五個綜合管理職能部室。本手冊依據(jù)GB/T 19001—2000（idt ISO 9001:2000）標(biāo)準(zhǔn)編制，符合除去合理刪減要求之外的全部要求。這是因為：①本公司使用顧客提供的工程設(shè)計圖紙。③不存在產(chǎn)品包裝問題本手冊應(yīng)用于承建路橋施工工程的所有項目部（含供方），以及本公司質(zhì)量管理體系內(nèi)的所有部門（單位）及人員。 以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展2．引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000—2000 idt ISO 9000:2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001—2000 idt ISO 9001:2000 質(zhì)量管理體系 要求GB/T19004—2000 idt ISO 9004:2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南3．標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和公司常用語及質(zhì)量管理原則概念為便于員工學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)，更好的貫徹執(zhí)行本手冊，特從GB／T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)中摘錄了20條常用術(shù)語（～），和本公司內(nèi)部的17條常用語（～）如下：：一組固有特性滿足要求的程度。：過程的結(jié)果。本手冊中主要指路基、路面、橋涵等硬件實體。即業(yè)主。：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理