【正文】 人員必須認(rèn)真理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并以實際行動認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 樹立良好的企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂：團(tuán)隊精神、相互信任、認(rèn)真負(fù)責(zé)、良好信譽，客戶、供方之間的坦誠溝通是 xx 公司成功的保證。 本公司質(zhì)量方針體現(xiàn)了我們以顧客為中心的思想，要求我們每一個員工在工作中做到每件事情想到顧客、每個產(chǎn)品滿足顧客，并以此項原則確定公 司的質(zhì)量目標(biāo)，分解到每個員工的工作崗位，進(jìn)行檢查和考核，以促進(jìn)每個員工在各自的工作中努力實施，并能持續(xù)改進(jìn)不斷追求。 ” 本公司的質(zhì)量方針內(nèi)容： 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的“威泰”產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，追求完美，滿足顧 不斷發(fā)展的需要，是我們永恒的追求 —— 體現(xiàn)了本公司對產(chǎn)品質(zhì)量永無止境的追求，并堅持持續(xù)改進(jìn)，實施名牌戰(zhàn)略，從而增強顧客滿意。 總經(jīng)理： 年 月 日 ３ xx 公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 頁 次 2/9 版本號 第 A 版 修改狀態(tài) 0 主 題 管理者代表任命書 管理者 代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，加強對公司質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)任命 xx 先生為公司管理者代表，全權(quán)代表公司最高管理者主持和處理本公司質(zhì)量管理體系的日常工作，并確保： 本公司質(zhì)量管理體系得到建立、實施并保持； 向公司最高管理者匯報質(zhì)量管理體系的運轉(zhuǎn)情況和任何改進(jìn)的需求； 在公司范圍內(nèi)提高對顧客要求的意識； 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)。并努力提高和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 本 手冊現(xiàn)予正式批準(zhǔn)頒布，并于 20xx 年 8 月 1 日起正式實施。 本質(zhì)量手冊是我公司質(zhì)量管理體系運行應(yīng)遵循的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件。xx 公司 WT/QMA20xx 質(zhì) 量 手 冊 （第 A 版） [依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) ] 受控狀態(tài)： 持有人： 分發(fā)號： 20xx 年 7 月 25 日發(fā)布 20xx 年 8 月 1 日實施 xx 公司 發(fā) 布 １ xx 公司 質(zhì)量手冊 章節(jié) 號 0 頁 次 1 版本號 第 A 版 修改狀態(tài) 0 主 題 質(zhì)量手冊目錄 質(zhì)量手冊頒布令……………………………………………………… 2 管理者代表任命書…………………………………………………… 3 企業(yè)簡介……………………………………………………………… 4 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)………………………………………………… 5 組織機構(gòu)圖與質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò)圖………………………………… 6~7 質(zhì)量管理職責(zé)分配表………………………………………………… 8 質(zhì)量 手冊版序控制…………………………………………………… 9 質(zhì)量手冊管理規(guī)定…………………………………………………… 10 1 范圍 …………………………………………………………………… 11 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………………… 12 3 術(shù)語和定義 …………………………………………………………… 13 4 質(zhì)量管理體系 ………………………………………………………… 14~17 總 要 求……………………………………………………………… 14 文件的總要求……………………… ………………………………… 15 5 管理職責(zé) ……………………………………………………………… 18~27 管理承諾……………………………………………………………… 18 以顧客為關(guān)注焦點…………………………………………………… 18 質(zhì)量方針……………………………………………………………… 19 策 劃………………………………………………………………… 19 職責(zé)、權(quán)限、溝通…………………………………………………… 20 管理評審………………………………………………… …………… 26 6 資源管理 ……………………………………………………………… 28~29 資源的提供…………………………………………………………… 28 人力資源……………………………………………………………… 28 基礎(chǔ)設(shè)施……………………………………………………………… 28 工作環(huán)境……………………………………………………………… 29 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ……………………………………………………………… 30~48 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃……………………………………………………… 30 與顧客有關(guān)的過程…………………………………………………… 31 設(shè)計和開發(fā)…………………………………………………………… 33 采 購………………………………………………………………… 38 生產(chǎn)和服務(wù)提供……………………………………………………… 41 測量和監(jiān)控裝置的控制……………………………………………… 46 8 測量、分析和改進(jìn) …………………………………………………… 49~58 總 則………………………………………………………………… 49 監(jiān)視和測量…………………………………………………………… 49 不合格品控制………………………………………………………… 53 數(shù)據(jù)分析……………………………………………………………… 54 改 進(jìn)………………………………………………………………… 56 附： A、質(zhì)量手冊更改記錄 ………………………………………………… 59 B、第二級文件清單 …………………………………………………… 60 ２ xx 公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 頁 次 1/9 版本號 第 A 版 修改狀態(tài) 0 主 題 質(zhì)量手冊頒布令 質(zhì)量手冊頒布令 為建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品實物質(zhì)量，增強參與市場競爭的能力，加快與國際質(zhì)量管理接軌。我公司依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO9001：20xx 版標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實際情況，編寫了本質(zhì)量手冊，經(jīng)管理者代表審核，符合國家、行業(yè)和地方有關(guān)法律法規(guī)的要求，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。對外作為本公司向顧客提供質(zhì)量管理和第三方審核的依據(jù)，對內(nèi)可用于規(guī)范本公司的質(zhì)量管理活動。全公司員工必須嚴(yán)格按手冊規(guī)定的內(nèi)容貫徹執(zhí)行，盡職盡責(zé)地履行質(zhì)量職責(zé)和義務(wù)，不斷追求產(chǎn)品的高科技和高質(zhì)量以增強顧客滿意。本公司所編制的其他質(zhì)量管理體系文件必須與本質(zhì)量手冊保持一致。 特此任命 總經(jīng)理： 年 月 日 ４ xx 公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 頁 次 3/9 版本號 第 A 版 修改狀態(tài) 0 主 題 公司簡介 0. 3 公 司 簡 介 ５ xx 公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 頁 次 4/9 版本號 第 A 版 修改狀態(tài) 0 主 題 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針發(fā)布令 “追求完美，滿足顧客的期望； 精益求精，爭先創(chuàng)優(yōu)樹品牌。以生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供高水平的服務(wù)，來占領(lǐng)國內(nèi)市場。 質(zhì)量方針由公司各級領(lǐng)導(dǎo)逐級宣貫，公司全體員工必須了解并貫徹執(zhí)行。在公司最高管理層領(lǐng)導(dǎo)下，極力推行全面質(zhì)量管理，精益求精，使之成為公司長期的企業(yè)文化。 總經(jīng)理： 年 月 日 本公司質(zhì)量目標(biāo)： 年 度 目 項目 標(biāo) 20xx 20xx 20xx 成品一次交檢合格率 售后返修率 ６ xx 公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 頁 次 5/9 版本號 第 A 版 修改狀態(tài) 0 主 題 組織機構(gòu)與質(zhì)理管理體系結(jié)構(gòu)圖 0. 5 組織機構(gòu)圖與質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 A. 公司組織機構(gòu)圖 裝 配車間 機加工車間 倉 庫 質(zhì) 檢 部 生產(chǎn)技術(shù)部 綜合部 經(jīng)營公司 生產(chǎn)副總經(jīng) 理 經(jīng)營副總經(jīng) 理 總經(jīng)理 董事長 財務(wù)部 ７ xx 公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 頁 次 6/9 版本號 第 A 版 修改狀態(tài) 0 主 題 組織機構(gòu)與質(zhì)理管理體系結(jié)構(gòu)圖 B. 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 設(shè)備管理 質(zhì)量管理 行政、后勤 倉 庫 質(zhì) 檢 部 生產(chǎn)技術(shù)部 綜合部 經(jīng)營公司 生產(chǎn)副總經(jīng)理 經(jīng)營副總經(jīng)理 總經(jīng)理 董事長 管理者代表 檢 驗 員 采 購 銷 售 人事、資料 財 務(wù) 部 生產(chǎn)、技術(shù) 機加車間 檢 驗 裝配車間 計 量 ８ xx 公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 頁 次 7/9 版本號 第 A 版 修改狀態(tài) 0 主 題 高層領(lǐng)導(dǎo)與各部門職責(zé)分配表 高層領(lǐng)導(dǎo)與各部門職責(zé)分配表 職能部門 條 款 ISO9001： 20xx 號 條款內(nèi)容（體系要求） 高層領(lǐng)導(dǎo)與各部門職責(zé)分配 總經(jīng)理 管理者代表 經(jīng)營副總經(jīng)理 生產(chǎn)副總經(jīng)理 經(jīng)營公 司 綜 合 部 生產(chǎn)技術(shù)部 質(zhì) 檢 部 機加工車間 裝配車間 倉 庫 總要求 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件的總要求 ○ ● ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ○ ○ ● ● ○ ★ ★ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量記錄控制 ○ ○ ● ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ 管理承諾 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 ○ ● ● ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源的提供 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ○ ● ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ● ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ○ ○ ● ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ○ ● ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ● ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 設(shè)計和開發(fā) ○ ● ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ 采購 ○ ● ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 ○ ● ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ○ ● ○ ○