【正文】 本手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定、流程的要求、崗位的職責(zé)盡心盡責(zé)地努力完成工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作任務(wù)，特此制定業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)管理工作手冊(cè)。第一部分 崗位職責(zé)規(guī)定一、 項(xiàng)目主管： 為公司基建辦派駐工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，隸屬工程管理部管理，負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主方的日常管理及現(xiàn)場(chǎng)工作安排協(xié)調(diào)，必須嚴(yán)格遵循公司管理制度，努力提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平和工作質(zhì)量，樹立公司良好的形象； 根據(jù)公司批準(zhǔn)的施工總進(jìn)度計(jì)劃，審核工程項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)，監(jiān)督控制工程項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，確保工程項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度完成； 根據(jù)合同的約定、設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)規(guī)范規(guī)程的要求，嚴(yán)格監(jiān)督工程項(xiàng)目施工質(zhì)量，參加組織工程項(xiàng)目檢查驗(yàn)收，組織進(jìn)行材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任； 根據(jù)公司批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目總施工預(yù)算書，嚴(yán)格監(jiān)督控制工程項(xiàng)目施工成本，參加工程現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)簽證、技術(shù)核定單、認(rèn)質(zhì)單、認(rèn)價(jià)單的審查確認(rèn)，確保工程項(xiàng)目成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)合同管理，嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定，確保合同履約完成，協(xié)調(diào)處理合同實(shí)施執(zhí)行過(guò)程中的糾紛、索賠等事宜； 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主、監(jiān)理工程師、承包商之間的信息交流、信息傳遞和信息處理的管理事宜； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工程項(xiàng)目施工中的設(shè)計(jì)、施工問(wèn)題以及現(xiàn)場(chǎng)的涉外關(guān)系； 負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部的日常管理工作，協(xié)調(diào)安排各專業(yè)工程師的現(xiàn)場(chǎng)配合工作，完成現(xiàn)場(chǎng)施工日志的準(zhǔn)確記錄； 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工至保修期滿時(shí)間段內(nèi)的工程保修管理和協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)組織參加每周的現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)會(huì)議，審核監(jiān)理工程師現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議記錄、工程項(xiàng)目管理報(bào)告和其他文件資料；1 項(xiàng)目主管要在日常工作中加強(qiáng)工作責(zé)任心，計(jì)劃性，不斷提高自己的專業(yè)水平和管理素質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)確提供工程建設(shè)信息。一般一周（一月）的工作流程：總結(jié)本周（本月）的工程施工情況，編制本周（本月）工程完成情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，編制下周（下月）的工程計(jì)劃安排——準(zhǔn)備協(xié)調(diào)解決相關(guān)的設(shè)計(jì)、施工問(wèn)題——安排下周（下月）的各專業(yè)工程師的工作； 填寫本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）報(bào)工程管理部及工程總監(jiān)進(jìn)行考核； 工作考核表經(jīng)考評(píng)后，交由綜合管理部留存。一般一天的工作流程：參加工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作晨會(huì)（匯總通報(bào)前一日土建工程施工情況，匯報(bào)當(dāng)天的土建工程工作計(jì)劃和需要解決的問(wèn)題）——落實(shí)、完成當(dāng)天的土建工程工作計(jì)劃進(jìn)一步熟悉土建工程施工設(shè)計(jì)圖紙，掌握了解現(xiàn)場(chǎng)以及土建工程的施工完成情況和需要解決的問(wèn)題——監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)土建工程各項(xiàng)工作——對(duì)當(dāng)天土建工程工作進(jìn)行小結(jié)，填寫工作日志。三、 強(qiáng)弱電專業(yè)工程師： 項(xiàng)目強(qiáng)電工程師為專業(yè)工程師，隸屬工程管理部，接受項(xiàng)目主管的直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，協(xié)助項(xiàng)目主管進(jìn)行強(qiáng)電工程項(xiàng)目的管理工作； 根據(jù)公司批準(zhǔn)的施工總進(jìn)度計(jì)劃，審查強(qiáng)電工程施工組織設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)控制強(qiáng)電工程項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，確保強(qiáng)電工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的完成； 根據(jù)合同的約定、規(guī)程規(guī)范和設(shè)計(jì)圖紙的要求，嚴(yán)格監(jiān)督強(qiáng)電工程項(xiàng)目施工質(zhì)量，參加強(qiáng)電工程檢查驗(yàn)收，參加強(qiáng)電工程材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，對(duì)強(qiáng)電工程質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任； 根據(jù)公司批準(zhǔn)的強(qiáng)電工程項(xiàng)目施工預(yù)算書，嚴(yán)格監(jiān)督控制強(qiáng)電工程項(xiàng)目施工成本，參加強(qiáng)電工程現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)簽證、技術(shù)核定單、認(rèn)質(zhì)單、認(rèn)價(jià)單的審查確認(rèn)，確保強(qiáng)電工程項(xiàng)目成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 參加現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)電工程合同管理，嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)電工程合同規(guī)定，確保強(qiáng)電工程合同履約完成，協(xié)調(diào)處理強(qiáng)電工程合同實(shí)施執(zhí)行過(guò)程中的糾紛、索賠等事宜； 參加現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主、監(jiān)理工程師、強(qiáng)電工程承包商之間的信息交流、信息傳遞和信息處理的管理事宜； 解決強(qiáng)電工程項(xiàng)目施工中的設(shè)計(jì)、施工問(wèn)題以及現(xiàn)場(chǎng)的強(qiáng)電工程涉外關(guān)系； 參加現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)電工程的日常管理工作，協(xié)調(diào)其他專業(yè)工程的現(xiàn)場(chǎng)配合工作，完成現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)電工程施工日志的準(zhǔn)確記錄； 負(fù)責(zé)強(qiáng)電工程項(xiàng)目竣工至保修期滿時(shí)間段內(nèi)的工程保修管理和協(xié)調(diào)工作； 參加每周的現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)會(huì)議，審查監(jiān)理工程師的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議記錄、強(qiáng)電工程管理報(bào)告和其他文件資料。一般一周（一月）的工作流程： 總結(jié)本周（本月）的強(qiáng)電工程施工情況，編制統(tǒng)計(jì)本周（本月）強(qiáng)電工程完 成情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，編制下周（下月）的強(qiáng)電工程計(jì)劃安排——準(zhǔn)備協(xié)調(diào)解決相關(guān)的強(qiáng)電工程設(shè)計(jì)、施工問(wèn)題——提出下周（下月）的各專業(yè)工程師的配合工作計(jì)劃； 填寫本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）報(bào)工程管理部及工程總監(jiān)進(jìn)行考核； 工作考核表經(jīng)考評(píng)后，交由綜合管理部留存。一般一天的工作流程：參加工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作晨會(huì)（匯總通報(bào)前一日給排水工程施工情況，匯報(bào)當(dāng)天的給排水工程工作計(jì)劃和需要解決的問(wèn)題）——落實(shí)、完成當(dāng)天的給排水工程工作計(jì)劃——進(jìn)一步熟悉給排水工程施工設(shè)計(jì)圖紙，掌握了解現(xiàn)場(chǎng)以及給排水工程的施工完成情況和需要解決的問(wèn)題——監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)給排水工程各項(xiàng)工作——對(duì)當(dāng)天給排水工程工作進(jìn)行小結(jié)，填寫工作日志。第二部分 行為規(guī)范一、言行舉止： 接待工作客戶的一般流程：看見(jiàn)工作客戶將進(jìn)門——接待準(zhǔn)備（應(yīng)微笑站立）——開(kāi)門、請(qǐng)進(jìn)、問(wèn)好——洽談（根據(jù)工作客戶類型側(cè)重協(xié)調(diào)解決）——工作客戶離開(kāi)送客戶至大門、開(kāi)門、道別。 現(xiàn)場(chǎng)工作人員間要提但倡團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)事求是精神，嚴(yán)格按照既定的職責(zé)接待工作客戶，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派； 對(duì)工作客戶（甚至同行）的刁難，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處置，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突； 看到領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)要起立、讓座、倒水； 現(xiàn)場(chǎng)工作人員要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任； 不得接受施工、設(shè)計(jì)、勘察、監(jiān)理等涉及工程項(xiàng)目施工建設(shè)的單位（個(gè)人）給予的任何物質(zhì)利益（含間接利益），不得接受上述單位（個(gè)人）為其個(gè)人提供的非工作便利，不得接受上述單位（個(gè)人）提供的任何形式的消費(fèi)； 敬業(yè)愛(ài)崗，團(tuán)結(jié)合作，任何時(shí)候堅(jiān)決維護(hù)公司的利益，樹立公司良好的形象。 見(jiàn)到工作客戶步入時(shí)：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“您好”、“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐”、“您請(qǐng)喝水”等。 接到找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的固定電話、手機(jī)號(hào)，尤其是手機(jī)號(hào)給客人。三、現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服裝要求： 在工程現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作人員必須著裝整齊； 在工程施工現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須佩帶安全帽（進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不戴安全帽罰款20元/次）。五、 晨會(huì)：時(shí)間：每天早晨上班時(shí)間到點(diǎn)后10分鐘開(kāi)始，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容而定，但不是超過(guò)30分鐘。內(nèi)容： 檢查現(xiàn)場(chǎng)工作人員是否進(jìn)入工作狀態(tài)； 核對(duì)、匯總前日的現(xiàn)場(chǎng)工程施工情況； 宣讀公司下發(fā)的文件、通知： 就前一日施工中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、討論、解答； 發(fā)表意見(jiàn)、要求、建議； 安排當(dāng)天的管理工作。第三部分 工作流程規(guī)定一、 現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)： 現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)一般由監(jiān)理工程師主持； 現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)一般每周舉行一次，特殊情況舉行專題協(xié)調(diào)會(huì)議； 現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)規(guī)定參加人員：工程總監(jiān)、項(xiàng)目主管、各專業(yè)工程師、工程管理部主管、造價(jià)合約部主管，監(jiān)理商，各承包商； 現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)內(nèi)容：聽(tīng)取各承包商關(guān)于本周工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量等完成情況、下周工作安排計(jì)劃及施工存在問(wèn)題的匯報(bào)；業(yè)主各專業(yè)工程師提出意見(jiàn)和要求，業(yè)主項(xiàng)目主管提出全面意見(jiàn)和要求；監(jiān)理工程師總結(jié)評(píng)價(jià)，指出上周承包商施工中的不足和承包商存在的問(wèn)題，提出下周工程項(xiàng)目的工作要點(diǎn)和要求； 現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)在完成后的六小時(shí)內(nèi)，監(jiān)理工程師必須編寫會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要要有各承包商負(fù)責(zé)人、總監(jiān)理工程師、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目主管簽字認(rèn)可； 月度末（每月25日前）的每周現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)為本月的現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)會(huì)議，不再專門召開(kāi)每周現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)會(huì)議； 月度現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)內(nèi)容：聽(tīng)取各承包商關(guān)于本月工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量等完成情況、下月工作安排計(jì)劃及施工存在問(wèn)題的匯報(bào)；業(yè)主各專業(yè)工程師提出意見(jiàn)和要求，業(yè)主項(xiàng)目主管提出全面意見(jiàn)和要求；監(jiān)理工程師月度總結(jié)評(píng)價(jià)，指出上月承包商施工中的不足和承包商存在的問(wèn)題，提出下月工程項(xiàng)目的工作要點(diǎn)和要求； 承包商根據(jù)月度現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)要求，完成工程月報(bào)表的編制、完成下月