【正文】 及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時(shí)或30分鐘要及時(shí)和餐廳溝通,確定好本團(tuán)用餐時(shí)間,以免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后等待用餐時(shí)間過長(zhǎng)),對(duì)午、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)?！　?。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂,讓客人休息。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí),可讓全陪先進(jìn),帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單。進(jìn)入景點(diǎn)后,在景點(diǎn)示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時(shí)間及游覽過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(diǎn)(景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活躍氣氛。四、參觀游覽　　,核實(shí)清點(diǎn)人數(shù),問候早到的旅游者,準(zhǔn)點(diǎn)集合登車出發(fā)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動(dòng)安排及起床與集合時(shí)間,地點(diǎn)等。歡迎旅游者提出意見和要求，預(yù)祝旅游愉快順利,身體健康。若客人或全陪手中的接待計(jì)劃與地接接待計(jì)劃有出入時(shí),應(yīng)安撫其情緒,并及時(shí)報(bào)告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對(duì)方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。(若客人、全陪或領(lǐng)隊(duì)對(duì)行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)向旅行社該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)理反映,對(duì)合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排。若有出入,應(yīng)與全陪落實(shí)多出或減少的客人的付費(fèi)方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時(shí)告知餐廳,。并落實(shí)所接團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況與確認(rèn)書是否有出入。并與該團(tuán)隊(duì)下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)間,避免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時(shí)入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降?！　?以便及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況,并在該團(tuán)抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點(diǎn)等候?！　≡诮訄F(tuán)計(jì)劃無疑義后,去財(cái)務(wù)處領(lǐng)取派團(tuán)單、門票結(jié)算單、住房及用餐簽單、團(tuán)隊(duì)備用金、游客意見反饋單、導(dǎo)游旗及話筒?！　、冉煌ㄆ睋?jù)情況。　?、坡糜螆F(tuán)成員的基本情況:客源地、領(lǐng)隊(duì)、旅游者概況、民族宗教信仰等。十一、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢。計(jì) 調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。 六、編制概算 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。 返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。 地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。 用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 1以下為門市銷售流程圖：（二）門市銷售業(yè)務(wù)流程圖通知專線部確定產(chǎn)品確定行程與客戶簽定合同選 擇產(chǎn)品庫(kù)按客戶要求通知散客中心推薦新產(chǎn)品通知地接社各種渠道銷售（直客、同業(yè)、網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布產(chǎn)品詢價(jià)成團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)合同拼團(tuán)根據(jù)銷售情況導(dǎo)游帶團(tuán)客戶資料入庫(kù)與維護(hù)客戶回訪采購(gòu)房、票和地接財(cái)務(wù)操作安排導(dǎo)游財(cái)務(wù)操作終止計(jì)調(diào)部（國(guó)內(nèi)）業(yè)務(wù)操作流程一、報(bào)價(jià)：根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；二、計(jì)劃登錄 接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃 ，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。 1散客回團(tuán)必須回訪，質(zhì)量跟蹤需留檔，一個(gè)月交到客服部。 1為提高公司整體的業(yè)務(wù)量和避免新客戶走錯(cuò)門，對(duì)于每位來電的客戶都要做到隨時(shí)跟蹤，一對(duì)一的服務(wù)，必要時(shí)我們提倡上門服務(wù)，以便方便游客。 保持與游客的聯(lián)絡(luò)，幫助解決游客出發(fā)前遇到的各類問題，如有行程變更以及通知游客并做好后續(xù)工作。) 發(fā)放行程單，旅游紀(jì)念品，向游客交代出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)，并告知注意事項(xiàng)。 確定旅游產(chǎn)品后，仔細(xì)詢問對(duì)方的聯(lián)系方式、人數(shù)、時(shí)間、行程要求、接待標(biāo)準(zhǔn)以及其他事宜，并做好記錄及時(shí)與接待單位確認(rèn)。 接待上門游客，提供茶水，產(chǎn)品報(bào)價(jià)及相關(guān)宣傳。 ◆國(guó)內(nèi)散客組團(tuán)社業(yè)務(wù)流程 ◆國(guó)內(nèi)門市（銷售）業(yè)務(wù)流程 ◆國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程 ◆國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程 ◆地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程 ◆全陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程 ◆營(yíng)銷部業(yè)務(wù)操作流程 ◆財(cái)務(wù)部(出納)業(yè)務(wù)流程◆辦公室業(yè)務(wù)流程 ◆企劃部業(yè)務(wù)流程（一）國(guó)內(nèi)散客組團(tuán)業(yè)務(wù)流程圖選 擇產(chǎn)品庫(kù)成本核算、制定價(jià)格房