【正文】 理處組織催收工作。 按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權限，對管理處備用金進行管理和使用。 嚴格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行，嚴禁直接用收入補充備用金，支付開支的坐支行為。 開放完畢關好電燈、空調，鎖好門窗。 健身器如有故障，應立即通知通知工程維修部修理。 認真做好健身人員的登記。 負責健身房內的清潔衛(wèi)生。 接待住戶反映情況、投訴、咨詢和住戶提出的問題。 負責各娛樂場內房門鑰匙的管理，按時開啟會所大門。會所管理員崗位職責 服從管理處主任和主管的領導，聽從調配。 負責接待安排上級主管部門和同業(yè)人士的檢查、指導、來訪、參觀等事宜。 努力塑造小區(qū)環(huán)境藝術形象，構思雕塑、繪畫、標語等直觀宣傳標志；擬寫宣傳文稿，教育業(yè)主（住戶）愛護小區(qū)、清潔小區(qū)、綠化和美化小區(qū)，聯(lián)合防盜、防匪、防火、共同維護本區(qū)交通秩序和治安環(huán)境。 加強與住宅局、區(qū)房管局、居委會、派出所、供水、供電、銀行、學校、通訊、火車站、機場等部門的聯(lián)系，為開展各種管理、服務提供良好的條件。 加強宣傳，對內，向住戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策、住戶應注意事項、管理處的管理服務項目和措施；對外，向社會宣傳管理處的管理服務項目和措施，樹立小區(qū)的雙文明形象。 不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能。配合公安、居委會做好人口管理和計生工作。 負責員工宿舍的服務及管理處日常行政工作。 負責業(yè)主（住戶）檔案管理，協(xié)同管理員對業(yè)主檔案進行歸檔、統(tǒng)計、保存并應工作需要及時調閱有關業(yè)主（住戶）情況。 負責管理處辦公設備（復印機、傳真機、電話）管理。 負責管理處全體員工的考勤、監(jiān)督檢查、匯總統(tǒng)計、負責管理處員工人事手續(xù)及資料的保存管理。文員（資料員）崗位職責 負責管理處文件的打印、收發(fā)、歸檔、保存。1 負責對空置房的管理。使管理處收繳率達到目的指標。 定期或不定期巡視小區(qū)，填寫（綜合管理部）《日巡查表》。 定期開展訪問回訪活動，征求業(yè)主（住戶）意見和建議。 加強裝修檢查、巡查及時處理違章，對裝修糾察及相關部門反饋或投訴問題及時采取有關措施，報主管確保處理到位。 堅持定期與不定期監(jiān)督和檢查房屋的裝修，及小區(qū)主要現(xiàn)場監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違章及時采取措施糾正，并在綜合管理部《日巡查表》上予以記錄，及時下發(fā)整改通知書。 熱情接待業(yè)主（住戶）和來訪客人。1 負責對食堂的衛(wèi)生、飯菜質量、服務質量等事務的監(jiān)管。1 負責組織對業(yè)主（住戶）進行回訪以及業(yè)主（住戶）的請求處理，及時填寫《回訪記錄》。1 負責對管理處各項工作進行每天巡查。 負責管理處日常行政事務及對外協(xié)調工作。 負責管理費及其它各項費用的催繳。 負責協(xié)調各部門的工作。 負責物業(yè)小區(qū)的房屋本體控制、公用設施及小區(qū)的巡查，及時填寫（綜合管理部）《日巡查表》。 負責業(yè)主（住戶）的入伙接待及相關手續(xù)的辦理。綜合管理部主管崗位職責 負責接待業(yè)主（住戶）和來訪客人，對業(yè)主（住戶）的投訴耐心聽取，耐心解釋，并在《顧客投訴/請求記錄表》上予以記錄。1 負責組織對業(yè)主（住戶）進行回訪以及業(yè)主（住戶）的請求處理，及時填寫在《回訪記錄》。1 負責向業(yè)主（住戶）傳達國家方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知規(guī)定，配合公安、居委會做好人口管理和計生工作。 負責對服務進行統(tǒng)計、分析并提出整改方案。 負責管理費及其它各項費用的催繳。 負責協(xié)調各部門的工作。 負責為業(yè)主（住戶）報修的處理。 負責業(yè)主的入伙接待及相關手續(xù)的辦理。1 根據(jù)國家、市及公司的決定并批準管理處的管理制度。 組織管理處的月檢工作。 對管理處員工的聘用、調動和辭退有建議權，對定編范圍內臨時工的招收有決定權。 負責管理處不合格服務的糾正，預防措施和跟蹤驗證。 對管理處的整體服務質量、安全生產(chǎn)負責。內部管理制度及考核辦法深圳市xx物業(yè)管理有限公司二OO三年 月 日第一項 基礎管理1．11健全的內部管理規(guī)章制度、工作標準及考核辦法1．11．1管理服務工作程序及崗位職責1．11．1．1物業(yè)管理工作流程1．11．1．2管理處組織架構1．11．1．3管理處管理人員分工情況1．11．1．4管理處主任崗位職責1．11．1．5綜合管理部工作職責1．11．1．6綜合管理部主管崗位職責1．11．1．7管理員崗位職責1．11．1．8文員（資料員）崗位職責1．11．1．9社區(qū)文化管理員崗位職員1．11．1．10會所管理員崗位職責1．11．1．11健身房管理員崗位職責1．11．1．12收款室主辦人員崗位職責及工作范圍1．11．1．13工程維修部工作職責1．11．1．14工程維修部工作管理規(guī)定1．11．1．15工程維修部主管崗位職責1．11．1．16管理處保安部工作職責1．11．1．17管理處清潔部工作職責1．11．1．18員工行為規(guī)范1．11．1．19員工職業(yè)道德規(guī)范1．11．1．20管理處服務工作管理規(guī)定1．11．1．21參觀接待制度1．11．1．22考勤制度1．11．1．23例會制度1．11．1．24檔案室管理規(guī)定1．11．1．25辦公用品管理制度1．11．1．26電話管理規(guī)定1．11．1．27電腦、打印機的使用管理規(guī)定1．11．1．28復印機管理制度1．11．1．29管理處巡樓制度1．11．1．30員工宿舍管理規(guī)定1．11．2質量保證制度1．11．2．1xx物業(yè)ISO9002質量方針1．11．2．2質量目標1．11．2．3質量手冊過程控制1．11．2．4內部質量審核控制程序1．11．2．5服務工作信息反饋控制程序1．11．3收費管理制度1．11．3．1物業(yè)管理費用的收取程序1．11．3．2物業(yè)管理費用的收取標準1．11．3．3收費通知單1．11．3．4催款通知單1．11．4財務制度1．11．4．1財務組織機構及職責范圍1．11．4．2財務公開制度1．11．4．3貨幣資金管理制度1．11．4．4票據(jù)管理制度1．11．4．5成本費用管理制度1．11．4．6費用報銷及單據(jù)傳遞程序1．11．4．7關于對材料物資計劃采購的規(guī)定1．11．4．8資產(chǎn)管理規(guī)定1．11．4．9費用報銷、審批及單據(jù)傳遞流程物業(yè)管理工作流程督察違章裝修裝修、驗收搬遷入住銀行開戶、有線電視、煤氣建立各類檔案社 區(qū) 文 化房 屋 綜 合 管 理房屋及公用設施養(yǎng)護清 潔 保 潔綠 化 養(yǎng) 護安 全 交 通 管 理建 立 管 理 檔 案消 防 設 備 養(yǎng) 護車 輛 管 理電 梯 管 理訂立規(guī)章制度擬制管理方案隊伍組織培訓資 料 準 備與協(xié)作單位建立聯(lián)系聯(lián)系物業(yè)接管與接收住戶辦理入住手續(xù)住戶驗房交鑰匙裝修項目和資證審核管理處管理人員分工情況姓 名性 別職 務工 作 范 圍主任主持小區(qū)全面工作副主任水電、維修、環(huán)境、消防、裝修審批、外觀立面控制綜合管理部主管辦公室、裝修管理、制度建立、業(yè)主接待、社區(qū)文化、房屋管理文員（資料員）文件收發(fā)、資料管理、業(yè)主接待、社區(qū)文化活動、業(yè)主入伙接待房管員1業(yè)主入伙接待、外觀立面控制、投訴和回訪處理、催繳管理費房管員2鑰匙管理、業(yè)主入伙接待、外觀立面控制、投訴接待和回訪、催繳管理費、裝修稽查維修部主管小區(qū)機電設備、設施、房屋保養(yǎng)維修管理保安部隊長小區(qū)治安安全管理、消防和車輛管理環(huán)境部主管小區(qū)綠化環(huán)境管理收款主辦收費、出入證發(fā)放會所主管經(jīng)營管理、日常事務、社區(qū)文化活動主任主持小區(qū)全面工作管理處主任崗位職責 領導全管理處員工完成公司下達的責任目標。 對管理處的收支情況負責。 對管理處的內部運作負責。 對管理處的全面工作有決策指揮權，對管理處副主任以下的管理人員任免有建議權。 對管理處員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。 根據(jù)公司的相關規(guī)定對有關合同及分供方進行評審。綜合管理部工作職責 負責接待業(yè)主（住戶）和來訪客人，對業(yè)主（住戶）的投訴要耐心聽取，耐心解釋，并在《顧客投訴/請求記錄表》作好記錄，及時處理，不在本部門范圍內的要及時填寫《投訴處理表》交相關部門處理，并跟蹤處理結果。 負責本物業(yè)小區(qū)的房屋本體控制、外觀維護、公用設施及小區(qū)的巡查。 負責商戶的裝修初審、監(jiān)管、驗收，并對違章行為進行處理。 負責物業(yè)小區(qū)的社區(qū)文化活動，加強精神文明建設。 負責對管理處各項工作進行每天巡查。1 負責管理處日常行政事務及對外協(xié)調工作。1 負責管理處文件的起草和文件資料的保管及文件資料的打印。1 負責對空置房的管理。在本部門范圍內的及時處理，不在本部門范圍內的要及時填寫《投訴處理表》交相關部門處理，并跟蹤處理結果。 負責業(yè)主（住戶）的報修處理。 負責業(yè)主（住戶）的裝修初審、監(jiān)管、驗收，并對違章行為進行處理。 負責小區(qū)的社區(qū)文化活動，加強精神文明建設。 負責對服務質量進行統(tǒng)計，分析并提出整改方案。1 負責向業(yè)主（住戶）傳達國家方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知規(guī)定，配合公安、居委會做好人口管理和計生工作。1 負責有關車輛（如住戶專車等）的管理。1 負責對空置房的管理。管理員崗位職責 熟悉管理處的各項制度，收費標準及其構成，熟悉小區(qū)樓宇結構、排列、住戶的種類、數(shù)量、居住情況。對住戶反映或投訴的問題要耐心解釋，及時填寫《投訴處理表》、《業(yè)主（住戶）請求處理記錄》交綜合管理部主管并跟蹤處理，給業(yè)主（住戶）一個滿意的結果。 負責小區(qū)的公共鑰匙和來入伙業(yè)主（住戶）的發(fā)放工作，做好發(fā)放登記手續(xù)，填寫《鑰匙發(fā)放登記表》、《鑰匙借還登記表》確保鑰匙管理有秩、清楚。 具體負責小區(qū)業(yè)主（住戶）入伙接待工作及相關手續(xù)的辦理，確保業(yè)主（住戶）檔案齊全，定期向資料員（文員）查詢檔案情況，如有缺漏應及時健全。歸納總結業(yè)主（住戶）意見，并向主管報告。 對于拖欠或遲交管理費的業(yè)主（住戶），要分析原因，耐心做好說服工作。 向業(yè)主（住戶）宣傳國家方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知規(guī)定，配合公安居委會做好人口管理和計生工作。1 完成主任或主管交代其他任務。負責管理部各職能部門的報告的報批、報送，確保管理處與公司的政令暢通。 負責管理處辦公用品、低值易耗品報批、發(fā)放并做好登記手續(xù)。 負責管理處的社區(qū)文化宣傳工作，并組織具體實施。 負責辦理裝修工出入證手續(xù)及歸檔、保存工作。 向業(yè)主（住戶）宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定。社區(qū)文化管理員崗位職責 熟悉小區(qū)樓宇、公用設施、配套設施、業(yè)主情況，掌握有關住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策，對業(yè)主、訪客提出的有關問題，能夠準確、正確的回答。具備生活百科常識，有能力開展管理方案中所提到的各種便民服務。 加強與業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，滿足業(yè)主（住戶）的各種合理要求，爭取業(yè)主（住戶）和社會各界對管理處工作的支持和諒解。 活躍小區(qū)氣氛，根據(jù)業(yè)主（住戶）特點，組織各種居民聚會和文化、體育、娛樂等活動。 負責記錄本小區(qū)歷次大事記及各種活動，使用筆錄、攝像、攝影等現(xiàn)代手段，將小區(qū)的創(chuàng)立直以永遠歷史裝入檔案備查。 完成管理處主任交代的其他任務。 負責會所內衛(wèi)生環(huán)境、水電正常秩序，保障會所設施正常運行。 對會所內各承包服務網(wǎng)點進行管理和監(jiān)督。健身房管理員崗位職責 正點開放健身房。 對健身人員有禮貌、有熱情。 熟練和掌握健身器材的正確使用。 認真保管好健身人員寄存的物品。收款室主辦人員崗位職責及工作范圍一、 職責 按國家及公司規(guī)定的收費標準收取管理處各項費用。 每天編制收款日報表，并在次日上報公司財務部。 熟悉電腦使用收費軟件系統(tǒng)，做好業(yè)主、住戶水、電及管理費的收繳工作。 負責填開管理處《材料領用單》。 負責管理處資產(chǎn)清點及登記。如：裝修押金、停車場收入、維修費、租金等。 與扣款銀行聯(lián)系，負責每月送盤及回盤，做好各項物業(yè)收費的托收工作。 向公司財務部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報銷單據(jù)。工程維修部工作職責 負責管理處范圍內供配電、給排水等公用設施（設施）的運行、保養(yǎng)、檢查、維修。 負責管理處范圍內電梯、空調的運行操作。 負責制定所有機電設備的大、中修計劃并報批，并參予大、中修計劃實施。 負責管理處范圍內所有機電設備的技術資料、檔案的收集、建立、整理，交綜合管理部保管。 負責記錄所有機電設備的運行、維修