【正文】 管理制度。員工必須愛惜公物，節(jié)約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于與工作內(nèi)容相關的聯(lián)絡。嚴格遵守公司其它有關保密的規(guī)定，如果因泄露公司機密而給公司造成經(jīng)濟上、榮譽上的損失，公司將對其保留訴諸法律的權利九、公司資產(chǎn) 未經(jīng)批準，嚴禁員工將公司的資金、車輛、設備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。 公司員工因故離開公司（或工作崗位），應立即將掌握的信息或持有的有關資料交還公司或主管指定人。公司員工務必妥善保管所持有的涉密文件。八、保密義務 公司員工有義務保守公司機密。員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務聯(lián)系所需要的交際活動，應謝絕參加。 對外應酬 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。六、業(yè)務回避公司鼓勵員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進行業(yè)務往來時或從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務時，該員工應向公司申報，并提出業(yè)務上的回避，嚴禁隱瞞。嚴禁員工泄露公司機密；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時謀取個人利益。員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的交往中，應堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。四、個人投資 員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資： 參與經(jīng)營管理的； 投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的； 以職務之便向投資對象提供利益的； 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的 五、非正當利益 員工在經(jīng)營管理及服務活動中，嚴禁索取或收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益，否則將構成受賄。員工除本職日常業(yè)務，未經(jīng)公司法人代表授權或被授權人批準，禁止從事下列活動：以公司名義考察、談判、 簽約； 以公司名義提供擔保、證明； 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； 代表公司出席公眾活動。二、經(jīng)營活動員工不得超越本職業(yè)務和職權范圍，開展經(jīng)營活動。任何私人理由不應成為其工作行為的動機。 公司要求員工信奉守法廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。第二章 職業(yè)準則一、基本原則 每位員工首先應是一名合法的、有社會公德的公民，任何行為應該遵守國家法律、法規(guī)，應該具有法律意識。如有遺失或損壞由員工按原價賠償。 節(jié)約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設備的開關是否關好。 保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經(jīng)常清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀律處分，按《員工獎懲條例》的相關規(guī)定執(zhí)行。 十三、考勤打卡 員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費換領。十二、員工工作卡 員工上班時，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。如有遺失，須即以書面報告到辦公室或本部門報失，并按原價繳費補領。 員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回辦公室或本部門。衣柜注意緊鎖，公司不負任何財物遺失之責。開會或討論工作前：你是否準備簡單的會議內(nèi)容發(fā)給與會人？ 開會或討論后：是否有結論？結論是否固化下來？是否都認同這個結論？是否每項都有責任人和落實時間？ 處理麻煩事的三重境界：“這事我已經(jīng)跟他說夠了”；“經(jīng)過協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了”；“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應的制度流程也完善了，相關人員都明白了。 工作不一定都能在24 小時內(nèi)干完，但必須在24小時內(nèi)有回復。公司要求各位員工在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準確、無差錯。 個人之間公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問題時，公司要求當事人必須進行直接溝通，如果溝通確實無效時才可上報上級主管進行協(xié)調(diào)。 內(nèi)部網(wǎng)站 公司所屬各臺電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。十、信息、溝通 會議 可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結大會等會議進行溝通。員工不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。注意通告 外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當事人及時用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。員工不準用公司電話撥打私人電話。若鈴響超過三聲，應答時應以“您好，陽光和贏物業(yè)**部門，對不起，讓您久等了”為開始語。禁煙區(qū)域 員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙，公司公共辦公區(qū)域為禁煙區(qū)，可供員工吸煙的區(qū)域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區(qū)域。 九、辦公管理辦公區(qū)間遵守公司關于5S （即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風貌。眼睛應注視對方，不可游移不定。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認真輕讀之后, 點頭致意,以示尊重。任何會面場所，座位分有主客之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。 八、登門造訪 衣裝整理 到達被訪問方后不要匆忙往里闖，應該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準備會面。費用標準及待遇 按公司對員工差旅費的有關規(guī)定，員工完成出差任務返回后應在七天內(nèi)報銷差旅費，償還公司的借款。 及時聯(lián)絡 凡公司員工出差外地，在到達目的地后，應立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡方式、聯(lián)絡時間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。七、公務出差 考勤記錄 由于工作需要，公司委派員工出差。如果趕不上約定的時間，必須設法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。 提前5分鐘 嚴格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內(nèi)到達。應該珍惜每一次面對陌生客人的機會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。 1談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。暫時離開面對的客人，一律講 “請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講 “對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務。 無論從客人手上接過任何物品， 要講謝謝，客人講 “謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。 說話要注意藝術，多用敬語，注意 “請”、“謝”字不離口。 三人以上對話，要用相互易懂的語言，指第三者時不能講 “他”，應稱“那位先生”或 “那位女士”。五、言談 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高 ，亦不要過低，以免對方聽不清楚。1員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。 1客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。不得當眾整理個人衣物。不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。與賓客同時進出門（如電梯門），應讓賓客先行。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 面對賓客住戶應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等。 三、工作形體所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因為工作性質(zhì)不同部門另有規(guī)定的除外。下班后應換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。只準按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬等，禁止著拖鞋。紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。二、著裝要求 所有直接對客戶提供服務的員工須穿公司工作服。 不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。 頭發(fā)要常洗、整齊。身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。 女員工不得濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。. . . .XX公司物業(yè)制度匯編總 目 錄第一部分 員工行為規(guī)范及職業(yè)準則第二部分 行政管理制度第三部分 人力資源管理制度第四部分 財務管理制度第五部分 員工操作手冊第一部分員工行為規(guī)范及職業(yè)準則第一章 員工行為規(guī)范一、精神風貌在辦公室及外出公干時 應做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。作為公司員工應在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。 提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。男員工不準蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。 工作時必須佩戴工號牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時修正。工作制服應干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規(guī)定，不得在非工作場合、非工作時間穿著制服。 制服衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服 不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。女員工夏季只準著淺色 ，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。 除本節(jié)要求外，對公司其它有關服裝管理的規(guī)定應當主動了解并遵守。所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。四、表情 微笑，是員工最起碼應有的表情。 和賓客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮?？人?、打噴嚏時應轉身向后，并說“對不起”。上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。 1在為客人服務時不得流露出 煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。不得無所表示，等客人先開口。不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。 不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼 “先生”或 “女士”。 客人來時要問好，注意講 “歡迎您的光臨”，客人走時，注意講 “祝您愉快”，或 “歡迎下次再光臨”，任何時候不準講 “喂”或說 “不知道”。 當為客人完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。眼睛應注視對方，不可游移不定。1對每一個人來說，每次與別人的交談，是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡的機會。六、外出公干 事前確認 事先重新確定和核實一下預約的地點和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。備好資料提前一天把外出公干所必須的東西準備好：如： 、光盤 、數(shù)碼相機內(nèi)存條 6地圖 。在執(zhí)行出差任務時，按正常出勤記錄考勤。 信息收集 員工出差外地，在完成出差任務的同時，還應帶回當?shù)叵嚓P專業(yè)的信息，如當?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理樓盤資料、各種物業(yè)管理細節(jié)照片圖片、優(yōu)秀樓盤樓書，當?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動態(tài)信息等。 員工完成出差任務結束后應及時返回公司，并將有關資料以文本、電子文檔的格式交辦公室存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。 分清座次 進門應先敲門，進門后返身輕輕關上門；離開時應退出門后輕輕將門帶上。 交換名片 在交換名片時，應該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。談話 談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。 加餐、用餐時間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進食，其余上班時間不能進食；不能在上班時間聽音樂和大聲喧嘩。 電話的接聽與使用 必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，應答時應以“您好，陽光和贏物業(yè)**部門。 每位員工都有義務協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關人員。員工打出電話，需事先準備，講話條理清晰，簡明扼要表達意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。在工作時間內(nèi)，各位員工應保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時注意刷新屏幕。 公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務，應象對待本職工作一樣認真負責地完成。參加會議必須準時，未請假、遲到或早退按規(guī)定處罰。 公告欄 各部門所設的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應主動關注更新后的各種信息。公司各級主管、負責人一般不受理未經(jīng)當面溝通的投訴。 溝通技巧 生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請對方清晰復述； 生怕別人不明白：學會聆聽，學會復述，復述，不是重復而是用自己的話表達自己的理解； 生怕大家不知道：盡快通知團隊成員。學會自己跟自己過不去。十一、工衣柜和勞保用品 員工衣