【正文】 施管理。 1完成上級交辦的其他任務。 負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護和保養(yǎng)記錄。 發(fā)現(xiàn)重大疑難問題要立即向上級報告， 并采取相應的措施。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當?shù)木媾疲旯ず罅⒓磳⒕媾瞥冯x現(xiàn)場。 嚴格遵守服務內(nèi)容與服務標準，對住戶的報修要求承諾及時修理 積極為住戶提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴。 熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓 宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。 不得將出納工作交他人代管，確保庫存現(xiàn)金和各種有價證券完整無缺。 做好保險箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。 隨時掌握銀行存款余額，月末做好余額調(diào)節(jié)表，對未達帳及時消化。 健全支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。 財務出納崗位職責 嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收支關(guān)。 每月對出納的銀行對帳單進行核對，做到帳帳、帳實相符。 負責組織清倉核資，對存貨、采購進行審核，辦理 固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)盤盈盤虧、報廢的報批等會計手續(xù)。 負責對發(fā)票、收據(jù)的購買、領用、保管，對發(fā)票、收據(jù)及時銷號登記。 負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據(jù)完整、手續(xù)完備。 嚴格遵守財經(jīng)紀律和會計制度，認真辦理稅收事務，及 時交納稅金。 1配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。 處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。 全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。 全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。 管理員崗位職責 在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。 按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購； 對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳； 協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務； 做好 本部門員工的考勤、考核管理； 負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞； 負責物業(yè)有關(guān)圖紙資料的保管、立卷、歸檔、借閱工作。 認真完成公司交給的其他任務。 建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質(zhì)量，落實獎懲制度； 安排和調(diào)整各部門人員工作，制訂并監(jiān)督、指導、檢查本管理處的年度計劃及執(zhí)行情況，按月向經(jīng)理室上報工作計劃和工作總結(jié)，并組織編寫管理報告和各種通知、公函； 負責傳達公司文件、通知及會議精神； 檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清潔衛(wèi)生人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理； 熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作； 隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時 做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務質(zhì)量； 加強部門間的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與各部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；主持日常和定期工作會議，研 究擬定下一步工作計劃； 負責小區(qū)的治安消防工作，落實對保安隊員的思想和業(yè)務的培訓工作，提高保安隊員的素質(zhì)。 ⑤ 講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。 ③ 主動熱情：在服務過程中要做到： “ 三個一樣 ” 即： “ 對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣 ” 。 ② 語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到 “ 四個不講 ” 即： “ 不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話 ” 。 ③ 待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。 員工文明服務要求 熱愛本職工作： ① 要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職 工作。 六、團結(jié)同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。 四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。 二、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。 細致 、 熱情 、 周到 。 口號： 讓建設品牌更加閃亮，使業(yè)主物業(yè)持續(xù)增值 ！ 管理宗旨 ： 業(yè)主至上、服務第一、依法管理、微利經(jīng)營。不盡之處，管理處將適時予以補充。 物業(yè)管理內(nèi)部制度匯編 為加強 本公司 正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應根據(jù)本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。 本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應處罰。 本規(guī)章制度 適應于慶陽華宸物業(yè)管理有限公司各部門， 從下發(fā)之日起執(zhí)行。 管理方針 ： 用心做事 ， 真誠服務 。 工作作風 ： 老老實實做人 ， 踏踏實實工作 ！ 全心全意服務 ， 文明禮貌用語 ！ 消防應急有數(shù) ， 樸素節(jié)約有方 ！ 想業(yè)主所想 ， 急業(yè)主所急 ！ 員工手則 遵紀守法 堅持原則 衣著整潔 儀表端莊 文明語言 禮貌待人 業(yè) 務熟練 工作勤奮 真誠服務 愛崗敬業(yè) 行為規(guī)范 一、遵守黨和國家的政策、法令。 三、服從安排、認真做好本職工作。 五、愛護公物，愛護集體財產(chǎn)，拾金不昧。 七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。 ② 刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。 文明管理： ① 儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感 覺，使人感到親切、和藹。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。 ④ 優(yōu)質(zhì)服務：對業(yè)主負責就是對公司 負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。 第一部分 崗位職責 管理處主任崗位職責 在總經(jīng)理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責管理處的日常事務和管理工作。 處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、治安案件的應急處理辦法，并能有效及時組織、安排處理。 辦公室崗位職責 內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。 負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)； 協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄； 完成管理處主任安排的其他工作。 熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況； 建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用； 負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)， 監(jiān)督管理裝修事務； 負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況； 負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。 負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。 負責小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。 1負責對保安隊員和消防員的業(yè)務和職業(yè)道德培訓，提高其素質(zhì)。 財務會計崗位職 責 負責本單位的會計工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟核算和財務管理工作。 對各項費用的收入結(jié)算認真審核，并進行分類匯總。 及時、準確、清晰編制和上報各類會計報表和統(tǒng)計表，做到帳表相符。定期對財務狀況進行分析，并上報經(jīng)理。 按會計檔案管理要求，裝訂會計憑證，保管好會計帳冊和各類報表。 完成上級交辦的其他任務。 辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支業(yè)務，認真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷帳工作。 嚴 格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存限額，不得以白紙條抵充 現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。 整理收付款憑證，填制記帳憑證，登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做好日清月結(jié)、帳實相符。 妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專用章。 維修人員（電工）崗位職責 執(zhí)行管理處決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識。 負責對小區(qū)內(nèi)供電設備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設施的維修工作。 工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生。 工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，并請住戶在維修單上簽字。 遇停電、斷電、短路等情況時采取緊急措施，及時報告上級并向有關(guān)單位（個人）發(fā)出通知。 愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。 保安隊隊長崗位職責 保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。 主持保安業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。 掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。 處理有關(guān)保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。 保安班長崗位職責 保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。 及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系； 熟悉在緊急情況下全班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報； 團結(jié)隊員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。 保安員崗位職責 門崗 ①