中層通用管理能力之四有效溝通-展示頁
2025-04-27 07:48本頁面
【正文】 揚(yáng)呢?尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論在上司對(duì)你的評(píng)價(jià)低于你的期望時(shí)，不要爭(zhēng)論。這種想法是從身為下屬的身份的角度來考慮問題，如果從上司的角度來考慮問題，上司所關(guān)注的是工作完成與否。假設(shè)，由于種種原因，不是100％的完成工作。有針對(duì)性匯報(bào)的內(nèi)容要與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，切忌漫無邊際，牽扯到其它沒有關(guān)系的事情。所以，不要帶著邀功的心態(tài)，極力強(qiáng)調(diào)你的工作的難處?！咀詸z】你是否曾經(jīng)向上司匯報(bào)工作時(shí)，對(duì)上司的評(píng)價(jià)不滿？現(xiàn)在，你如何理解上司的評(píng)價(jià)為何與你的期望有差距？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（二）匯報(bào)的要點(diǎn)精簡(jiǎn)上司對(duì)你的匯報(bào)最為忌諱的可能就是：渲染?！魧I(yè)性方面,比如人力資源部經(jīng)理對(duì)人力資源管理有較多的信息,軟件開發(fā)部經(jīng)理對(duì)軟件開發(fā)及技術(shù)擁有較多的信息等?！襞c各部門的配合和協(xié)調(diào)中所產(chǎn)生的問題。◆計(jì)劃的進(jìn)展?fàn)顩r。……◆下屬的工作情況?！艄镜闹卮笕耸抡{(diào)整事項(xiàng)?！艄镜漠a(chǎn)權(quán)結(jié)果調(diào)整,資本運(yùn)營(yíng),收購(gòu)兼并。◆董事會(huì)/股東會(huì)的關(guān)系以及他們對(duì)公司的期望和要求。因而，二者的信息是不對(duì)稱的。等到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備下級(jí)工作做得有問題的時(shí)候，下級(jí)會(huì)感到很茫然。最后一種是話里有話的，表示的是負(fù)面的評(píng)價(jià)。”上司說：“好，你的工作總的說來還不錯(cuò)啊！”這三種表達(dá)方式似乎沒有什么區(qū)別，其實(shí)代表了上司的三種態(tài)度：第一種是肯定、鼓勵(lì)性的。工作評(píng)價(jià)中，上司面帶微笑，拍著下級(jí)的肩膀說：“好，總的說來不錯(cuò)。表達(dá)的差異評(píng)價(jià)的語言帶有感情色彩，容易引起誤解。中層經(jīng)理對(duì)自己的工作過程給予較高的評(píng)價(jià)，并希望因此從上司那里得到公正的評(píng)價(jià)。如下所示：上司中層經(jīng)理◆工作完成了沒有?◆簡(jiǎn)明扼要◆敘述如何完成的任務(wù),遇到了什么困難◆自己如何克服困難◆希望上司多點(diǎn)時(shí)間,多聽聽自己的匯報(bào)◆希望上司能夠體諒自己,表揚(yáng)自己評(píng)價(jià)的差異上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足,特別是對(duì)自己所期望的方面更為關(guān)注,如果下屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得到的評(píng)價(jià)會(huì)很低。上司的期望是：w部門、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果w通過聽取工作匯報(bào)，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示w從原來設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià) 作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理，他的期望是：w向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果w通過工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議w獲得說明自己和部門工作好與壞的機(jī)會(huì)w得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià)對(duì)于上司和中層經(jīng)理來說，關(guān)注工作進(jìn)度和結(jié)果以及相應(yīng)的指導(dǎo)和建議是兩者所共同關(guān)注的，但兩者關(guān)注的焦點(diǎn)也有所不同，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：出發(fā)點(diǎn)的差異中層經(jīng)理期望通過工作匯報(bào)，說明自己和部門是如何完成這件工作的，遇到了什么困難，如何克服的，為此付出了多少的辛勞，希望上司能夠給予理解和肯定，給予積極的評(píng)價(jià)，所以，他們更重視工作過程。記錄并不是非要用紙筆記錄，而是指在心中將對(duì)方所說的話的要點(diǎn)在心中默默地記下來，這樣能夠減少對(duì)重要信息的遺忘。心理學(xué)家研究認(rèn)為，應(yīng)保持在65％左右。點(diǎn)頭、附和傾聽時(shí)要對(duì)對(duì)方不時(shí)地做出回應(yīng)，比如點(diǎn)頭，用簡(jiǎn)短的話或“嗯、啊”等語氣助詞，以此來表示自己一直在傾聽，否則對(duì)方會(huì)誤以為您沒有認(rèn)真地聽他講話。聆聽的體態(tài)聆聽需要掌握五大體態(tài)：淺坐，身體前傾根據(jù)國(guó)際禮儀，應(yīng)當(dāng)坐椅子的三分之一，也可以根據(jù)自己體形適當(dāng)調(diào)整，最重要的是不要滿坐、靠在椅子的后背上；最好保持身體前傾，表示對(duì)說話人的尊重，以及對(duì)話題的興趣?！舸蟛糠秩硕际侵械燃?jí)的聆聽者，不管聽得多仔細(xì)，也會(huì)馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個(gè)月后一般只能記住四分之一的內(nèi)容。工作中指導(dǎo)、授權(quán)、傳達(dá)信息、與他人合作，可以說是處處皆溝通。200名世界500強(qiáng)的CEO當(dāng)被問及：你認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人最重要的職業(yè)技能是什么？70％的人回答是溝通技能，因?yàn)楣芾砉ぷ鞔蠖嗍菧贤üぷ?，無法溝通當(dāng)然就無法管理。第一部分 自我管理第一章 角色認(rèn)知第二章 時(shí)間管理第三章 情緒管理第二部分 工作管理第四章 有效溝通管理工作有一個(gè)“雙70定律”：即各層級(jí)主管平均花費(fèi)約70％的時(shí)間用于溝通，而日常管理中大約70％的管理問題是來自于溝通障礙?？梢姕贤寄艿闹匾裕约皽贤ㄕ系K的普遍性。溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程，通過信息交互作用來影響看法、決策和行為。一、 學(xué)會(huì)聆聽聆聽的兩大問題溝通中更需要的是認(rèn)同、肯定和欣賞，要做到這些，首先得學(xué)會(huì)聆聽。◆此外，不少人在聆聽時(shí)也缺乏剛才提到的同理心，如果能夠站在對(duì)方立場(chǎng)上，以對(duì)方的角度來思考問題，而盡量避免總是從自己的角度出發(fā)，就有助于使聆聽成為一種習(xí)慣。微笑的表情傾聽時(shí)應(yīng)面帶微笑，這樣才能使溝通愉快地進(jìn)行下去。目光交流在對(duì)方說話時(shí)，要注意看著對(duì)方，保持一定的目光交流。如果少于65％
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