【正文】 扶拉桌、椅、與人交談時(shí)，應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿；，站立當(dāng)值時(shí)，應(yīng)收腹，直腰，挺胸，雙肩稍后放平，雙肩自然下佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX015版本A/0秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)常識(shí)頁碼第4頁共4頁垂，保持 身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出護(hù)衛(wèi)員的雄姿；，走時(shí)身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)??；，在任何場(chǎng)合中。 救死扶傷，認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)有傷員及時(shí)設(shè)法搶救。：： 消防工作原則是依法管理的原則，首先必須要依法實(shí)行強(qiáng)制性管理，要堅(jiān)決貫徹《消防條例》、《治安管理處罰條例》和《刑法》，使管理者有法可依，被管理者有法可循； 大力宣傳消防法規(guī)，做到家喻戶曉、自覺遵守、互相監(jiān)督； 做到執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，充分發(fā)揮法制作用； 消防工作的方針：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針是消防工作的指導(dǎo)思想；： 配電線路防火： ，合理選擇導(dǎo)線； ，導(dǎo)線與導(dǎo)線、導(dǎo)線與墻壁、頂棚、金屬結(jié)構(gòu)之間要保持一定距離； 3 .； ； 預(yù)防導(dǎo)線超負(fù)荷的措施有： ； ； 根據(jù)導(dǎo)線負(fù)荷的大小，安裝熔斷器和保護(hù)裝置； 預(yù)防接觸電阻過大的措施有： 、電器設(shè)備的連接要牢固； ，應(yīng)采用焊接、壓接法； 照明燈具防火，采取措施有： ；；； ，應(yīng)采用防水燈頭； ，應(yīng)安裝防爆型燈具； 佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX015版本A/0秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)常識(shí)頁碼第2頁共4頁 熱電器防水，預(yù)防措施有： ； ； 在有爆炸物品、可燃?xì)怏w、蒸汽，如粉塵的車間，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)安裝電熱器具。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX015版本A/0秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)常識(shí)頁碼第1頁共4頁：提高秩序維護(hù)員的業(yè)務(wù)技能，確保工作質(zhì)量。 體魄健壯、 技能素質(zhì)高。 會(huì)做群眾工作。 熟悉法律和政策。 不畏艱險(xiǎn)，文明執(zhí)勤。 遵紀(jì)守法，廉潔奉公。： 擁護(hù)社會(huì)主義制度，熱愛社會(huì)主義祖國(guó)。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX014版本A/0秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)頁碼第1頁共1頁：加強(qiáng)隊(duì)員的工作熱情，端正工作思想。，和執(zhí)勤文明用語。、特性。：秩序維護(hù)員的執(zhí)勤指導(dǎo)。：，公平公正，堅(jiān)持原則，文明執(zhí)勤?！爸伟补芾硇袨闂l例”的有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力，無處理民事糾紛，經(jīng)濟(jì)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)利。，協(xié)助客戶做好四防工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)助小區(qū)住戶進(jìn)行整改。，協(xié)助上級(jí)制定有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。、法規(guī)規(guī)定和規(guī)章制度，勸阻或制止未經(jīng)許可進(jìn)入小區(qū)的車輛及人員。：，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX012版本A/0秩序維護(hù)員權(quán)限頁碼第1頁共1頁：提高隊(duì)員的工作法律意識(shí)，增強(qiáng)工作效率。，語氣和緩，態(tài)度誠(chéng)懇，表明原則和態(tài)度，耐心細(xì)致的向別人解釋。，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。，堅(jiān)持教育與處罰結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要予以處理的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要給予治安處理的，交公安機(jī)關(guān)處理。處理各種問題要靈活，把原則性問題和非原則性問題區(qū)分開來，或者把一個(gè)問題分成幾個(gè)小問題，逐步來解決，把矛盾盡量分散降低化。：：秩序維護(hù)員在工作中會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原則。%佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX011版本A/0處理問題的原則和方法頁碼第1頁共1頁：加強(qiáng)隊(duì)員紀(jì)律觀念，增強(qiáng)處理問題的能力。，否則按護(hù)衛(wèi)部獎(jiǎng)懲條理處罰。，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)講機(jī)呼叫用語。，必須保持四個(gè)先：先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。 ，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行。、主動(dòng)詢問，達(dá)到開口服務(wù)的目的。，不拖延、不撒謊。，若使用不當(dāng)，人為造成損壞，當(dāng)值人員必須承擔(dān)維修費(fèi)用。：、看報(bào)、聽收音機(jī)及做與工作無關(guān)的事情必須提高警惕；、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應(yīng)體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)精神風(fēng)貌，按跨立姿勢(shì)站立不得抱手或插手；，若有特殊情況，及時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)，再做安排；，及區(qū)域整潔。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX010版本A/0崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頁碼第1頁共1頁：提高秩序維護(hù)員服務(wù)意識(shí)與紀(jì)律觀念，確保服務(wù)效率。： 。：秩序維護(hù)員日常工作管理。，兩人行走時(shí)并肩同步行走，三人行走時(shí)自行列隊(duì)成縱隊(duì)行走，保持步伐一致。、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖窜娮藰?biāo)準(zhǔn)站立。、吃零食等不雅動(dòng)作。，亂丟雜物。，兩鬢頭發(fā)不超過耳屏，不蓄胡須；不燙發(fā)，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，頭發(fā)梳理伏貼。：：，佩帶員工證件，整齊干凈。：全體秩序維護(hù)員?！?2總值班室接聽電話不超過3聲鈴響及時(shí)接聽13消防中心處理誤報(bào)信息、故障報(bào)警不超過5分鐘技術(shù)性難度較大除外14保安部組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練每周不少于8小時(shí)平均15班務(wù)會(huì)議，領(lǐng)班會(huì)議不超過30分鐘特殊情況除外16保安部會(huì)議不超過60分鐘特殊情況除外17呼叫值班人員返回總值班室及其它指定地點(diǎn)不超過5分鐘特殊情況除外18對(duì)講機(jī)呼叫不超過3次及時(shí)回應(yīng)19回復(fù)隊(duì)員提出的問題不超過30分鐘特殊情況除下20上級(jí)交待的工作指令及需辦事情不超過8個(gè)小時(shí)若有困難及時(shí)匯報(bào)21夜間查崗每周不少于2次24：00——次日06：0022每個(gè)崗位24小時(shí)值班確保1人當(dāng)值，不空崗23當(dāng)值回復(fù)提問及查閱資料不超過5分鐘認(rèn)真填寫當(dāng)值日?qǐng)?bào)表，做到事事清楚。特殊情況除外8交接班前工作講評(píng)不超過10分鐘　9護(hù)衛(wèi)員巡邏小區(qū)20分鐘1次，每棟樓30分鐘一遍，各簽到1次。 請(qǐng)假申請(qǐng)未正式回復(fù)，絕對(duì)不允許私自離開，否則按自行離職處理。： 請(qǐng)假必須提前一天向直接上級(jí)審請(qǐng)，在工作可以調(diào)節(jié)的情況下可以批準(zhǔn)。 請(qǐng)假不得隱瞞事實(shí)，否則不給予批準(zhǔn)。 請(qǐng)假條必須用統(tǒng)一的請(qǐng)假申請(qǐng)表，否則不給予批準(zhǔn)。，若時(shí)間較長(zhǎng)由主管批準(zhǔn)后再由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效。：部門考勤工作。，交由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，情節(jié)輕微的勸其離職。 嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。 監(jiān)守自盜，造成重大損失者。 私自為他人提供保安服務(wù)。 罰款、或沒收財(cái)物扣押他人有效證件或財(cái)物。 阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務(wù)。：秩序維護(hù)部全體成員。 ：，提高文明建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，不斷提高自身修養(yǎng)。忠于職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作。面對(duì)住戶，保持儀容。一視同仁，舉止得當(dāng)。尊重業(yè)主，竭誠(chéng)服務(wù)。 具體內(nèi)容： 遵紀(jì)守法，廉潔奉公。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX004版本A/0文明服務(wù)公約頁碼第1頁共1頁 目的：提高秩序維護(hù)員的服務(wù)意識(shí)。、針對(duì)性。，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和個(gè)人的服務(wù)意識(shí)。，樹立良好的形象。，根據(jù)個(gè)人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。：對(duì)考核人員各方面的素質(zhì)進(jìn)行高低公布，進(jìn)而進(jìn)行錄取。：：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。：秩序維護(hù)隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。，不因疏忽發(fā)生不安全責(zé)任事故?？蛻魸M意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)對(duì)秩序服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù)= ————————————100%，不得低于95% 。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX001版本A/0秩序維護(hù)部組織架構(gòu)頁碼第1頁共1頁佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX002版本A/0秩序維護(hù)部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)頁碼第1頁共1頁 ，如防盜、防火， 秩序維護(hù)服務(wù)滿意率高。（安全、消防）發(fā)生。，防范措施到位，很大程度降低損失。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX003版本A/0秩序維護(hù)員招聘原則頁碼第1頁共1頁：明確招聘對(duì)象，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘錄用人員的自身素質(zhì)，以更好的實(shí)施管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建一支軍事過硬的高素質(zhì)保隊(duì)伍。：。、目測(cè)、體檢。、錄取。：通過公開、公平競(jìng)爭(zhēng)、公開考試，考核的情況下進(jìn)行招聘。，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。、科學(xué)管理的方針。，端正工作態(tài)度，提高工作認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。：，嚴(yán)格進(jìn)行政審，測(cè)驗(yàn)力求達(dá)到公平、公正，擇優(yōu)錄取。，及時(shí)彌補(bǔ)不足。，及時(shí)端正工作態(tài)度。 適用范圍：確保服務(wù)質(zhì)量、秩序維護(hù)部對(duì)員工追求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的口號(hào)。勇于護(hù)法，保障利益。嚴(yán)于守已，寬于待人。注意禮節(jié)，講究原則。相遇住戶，必須禮讓。服裝整潔，用語文明。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX005版本A/0法律責(zé)任頁碼第1頁共1頁：加強(qiáng)法律意識(shí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。： 違反保安服務(wù)管理?xiàng)l例，視情節(jié)輕重給予處分、罰款、辭退的處理。 非法剝奪、限制他人自由。 辱罵、毆打他人或教唆毆打他人。 處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、或勞動(dòng)爭(zhēng)議。 因工作失誤、失職造成嚴(yán)重后果者。： 公平公正、獎(jiǎng)罰分明。 必須熟悉掌握國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX006版本A/0請(qǐng)（銷）假制度頁碼第1頁共1頁：為了更好地落實(shí)公司相關(guān)制度，確保出勤率，維護(hù)正常工作秩序。：，2小時(shí)由班長(zhǎng)批準(zhǔn)后上報(bào)主管，3小時(shí)以上或1天，由班長(zhǎng)批準(zhǔn)后再上報(bào)主管批準(zhǔn)后予以休假，1天以上主管批準(zhǔn)后再由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。 事假、病假按公司規(guī)定都屬無薪假期，工傷除外。 一般情況下，事假不超過一天，病假根據(jù)情況審批。 歸隊(duì)時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)銷假，銷假程序可按請(qǐng)假程序執(zhí)行。 請(qǐng)假后必須按時(shí)歸隊(duì)，若超過半個(gè)小時(shí)，按曠工處理。：《假申請(qǐng)單》佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX007版本A/0工作時(shí)限規(guī)定頁碼第1頁共1頁序號(hào)項(xiàng) 目時(shí) 限備 注1大門查驗(yàn)車輛發(fā)證，收證，登記30秒內(nèi)包括最后敬禮及車輛指揮手勢(shì)2登記來訪證件及刷卡30秒內(nèi)　3車道口驗(yàn)車，登記，撕票30秒內(nèi)　4緊急集合120秒內(nèi)，25分鐘內(nèi)指定地點(diǎn)，事故地點(diǎn)5接到報(bào)警趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)120秒內(nèi)，5分鐘內(nèi)小區(qū)的任何范圍內(nèi)6提前交接班10分鐘，15分鐘到指定地點(diǎn)集合，領(lǐng)班15分鐘7交接班過程崗位不超過120秒，整個(gè)班交接完畢不超過30分鐘。A、B、C棟總計(jì)60分鐘，小區(qū)總計(jì)20分鐘10機(jī)動(dòng)人員頂崗不能超過10分鐘特殊情況須提前講明11頂班換班吃飯每個(gè)人不超過30分鐘，宵夜不得超過10分鐘。24處理，跟進(jìn)處理，指導(dǎo)處理等各項(xiàng)問題2分鐘內(nèi)必須有相關(guān)人員跟進(jìn)給予回復(fù)只限日常工作中平常事佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX008版本A/0儀容著裝管理規(guī)定頁碼第1頁共1頁：使秩序維護(hù)員上崗時(shí)保持良好形象。：秩序維護(hù)員嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，樹立公司良好形象。、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。，保持干凈，指甲縫無污垢，指甲邊緣長(zhǎng)不超過1厘米。：、吹口哨、跺腳。，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。、抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懶腰等。，姿態(tài)良好，不彎腰駝背、不東倒西歪、不前伏后仰。，用正規(guī)的齊步，步速、步幅擺臂按軍訓(xùn)要求去做，兩人同行時(shí)不勾肩搭背。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號(hào) XYJHZX009版本A/0十二不準(zhǔn)行為規(guī)范頁碼第1頁共1頁：為了加強(qiáng)隊(duì)員的自身素質(zhì)、增強(qiáng)約束力、明確行為準(zhǔn)則。： 、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)物等； 、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； ，或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； ，充當(dāng)保護(hù)傘； ； ； ； ； ； 、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議； ； ，制作筆錄，制作法律文書等違法活動(dòng)； ：以上十二條若有違反給予辭退，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪交由公安機(jī)關(guān)處理。 ，嚴(yán)格約束自己，時(shí)時(shí)刻刻遵守行為規(guī)范。：崗位值勤秩序維護(hù)員的工作操作。不得留有與工作無關(guān)的人員在崗位上停留閑談，當(dāng)值區(qū)域地面必須保持干凈；，交接物品時(shí)一定要當(dāng)面點(diǎn)清，有問題