【正文】 而以上手段放大了應(yīng)收賤款的總體規(guī)模，導(dǎo)致管理難度加大，成本和風(fēng)險(xiǎn)急劇增加。 (3)查詢?nèi)藛T：報(bào)表查詢、已領(lǐng)票未收款提示、超過(guò)賬期未收款提示。(11)月結(jié)客戶異常報(bào)表:此報(bào)表提取客戶運(yùn)費(fèi)（應(yīng)收）環(huán)比、付款時(shí)間、付款方式、開(kāi)票金額異常的數(shù)據(jù)。(9)幵票登記表：生成開(kāi)票登記表，供用戶下載；通過(guò)報(bào)表査看客戶開(kāi)具發(fā)票的信息，可以打印后作為收派員與客戶的交接表。(7)收款審核：查詢未審核或己審核的收款登記信息，并且將審核通過(guò)的記錄傳送至NC接口自動(dòng)核銷。(5)收款登記：新增收款登記、查詢收款信息；修改收款信息、紅沖（適用退票或已審核通過(guò)自動(dòng)核銷后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤)。(3)超過(guò)賬期未收款提示。比如：設(shè)定運(yùn)費(fèi)異常比率為10% (),貝IJ該客戶運(yùn)費(fèi)環(huán)比增長(zhǎng)/下降10%時(shí)體現(xiàn)在《月結(jié)客戶異常報(bào)表》中。工具票預(yù)警天數(shù)為5天，7月3日收派員已領(lǐng)取發(fā)票，當(dāng)前日期為7月9日，系統(tǒng)沒(méi)有此客戶收款登記記錄時(shí)，則在“已領(lǐng)票未收款提示”進(jìn)行提示。(9)資金預(yù)測(cè)：與現(xiàn)金銀行無(wú)縫集成，根據(jù)應(yīng)收情況，提供預(yù)期的資金流入預(yù)測(cè)，為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)決策提供依據(jù)，提前做出資金安排。(7)多維度的統(tǒng)計(jì)分析：NC能夠提供應(yīng)收款余額分析、賬齡分析，并提示應(yīng)收預(yù)警信息和和對(duì)賬信息，并且能對(duì)壞賬進(jìn)行預(yù)估；在此基礎(chǔ)上生成對(duì)賬單給客戶，交與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行催款處理。(5)核銷處理：處理收到的客戶的款項(xiàng)，并與相應(yīng)的應(yīng)收賬款進(jìn)行核銷處理，提供自動(dòng)核銷和手工核銷兩種核銷方式，自動(dòng)核銷可以按照預(yù)先設(shè)定的條件由系統(tǒng)完成的收款核銷動(dòng)作，可以定期成批的操作，手工核銷由順豐的財(cái)務(wù)人員來(lái)進(jìn)行人工的應(yīng)收款和收款的匹配，通過(guò)核銷為應(yīng)收款余額計(jì)量及原因分析提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。(3)收款及折扣：提供多種結(jié)算方式的收款處理，并能根據(jù)收款條件自動(dòng)計(jì)算折扣金額，支持預(yù)收款處理，收款支持電子銀行業(yè)務(wù)，并與報(bào)賬中心和現(xiàn)金銀行緊密集成數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)處理。順豐集團(tuán)立足于以上背景，努力打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷提升品牌價(jià)值和美譽(yù)度，充分利用現(xiàn)有的信息平臺(tái)，加快信息整合的進(jìn)度，加快產(chǎn)品的多元化并為客戶不斷提供個(gè)性化的增值服務(wù)，加快創(chuàng)新，盡快梳理出客戶的層次，滿足不同層級(jí)客戶的需求，將是企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展將成為快遞行業(yè)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示：2012年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增速己超過(guò)50%，另一方面國(guó)家對(duì)快遞行業(yè)的規(guī)范是大勢(shì)所趨，隨著國(guó)家《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》和《新郵政法》進(jìn)一步實(shí)施，快遞產(chǎn)業(yè)將很快進(jìn)入新一輪高速發(fā)展的時(shí)期，快遞行業(yè)將重新洗牌，并形成新的格局，更多的品牌、風(fēng)險(xiǎn)投資將會(huì)進(jìn)入快遞行業(yè)，快遞業(yè)能否順利的發(fā)展壯大，而順豐快遞公司將扮演什么樣的角色還是未知數(shù)。2010年后幾大國(guó)際快遞巨頭均瞄準(zhǔn)中國(guó)快遞市場(chǎng)，已規(guī)劃了5—10年的戰(zhàn)略布局，并且取得了國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的牌照，目前快遞業(yè)務(wù)做得有聲有色，他們的主要優(yōu)勢(shì)是發(fā)展多年，資本雄厚、運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)于國(guó)內(nèi)企業(yè)，技術(shù)和管理都比較先進(jìn)，給目前的國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)帶來(lái)很大的沖擊。EMS是國(guó)家控股，最大的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣，目前網(wǎng)點(diǎn)己延伸到縣級(jí)甚至村級(jí)區(qū)域，在消費(fèi)者中品牌信譽(yù)較高。除此外，像申通、圓通、韻達(dá)、宅急送等中型民營(yíng)快遞公司對(duì)順豐的業(yè)務(wù)香食加劇。以上價(jià)值觀在順豐集團(tuán)的員工中認(rèn)同度很高，是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要基石，并且支撐了企業(yè)高層決策、人才的引進(jìn)和培養(yǎng)、品牌的維護(hù)和增值，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。另一方面，受不斷攀升的人工成本影響，人力成本占到收入的40%以上，成本上升的壓力加??；另外企業(yè)中的管理人員中老員工居多，普遍素質(zhì)較低，引進(jìn)高素質(zhì)的物流管理人員難度較大，面對(duì)外部企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，人才流失的壓力也在不斷增大。同時(shí)在全國(guó)劃分出六大經(jīng)營(yíng)本部：華北、華西、華中、華南、華東、東南、西南；在不同的經(jīng)營(yíng)本部下設(shè)置35個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)，為基層的管理單位。組織架構(gòu)順豐集團(tuán)實(shí)行三級(jí)管理模式：總部一經(jīng)營(yíng)本部一地區(qū)區(qū)部，分區(qū)管理。目前諸多系統(tǒng)并行的問(wèn)題逐漸暴露：系統(tǒng)均為單獨(dú)運(yùn)行，龐大的信息無(wú)法共享，又較難整合。信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)一直以來(lái)都是順豐快遞公司的重點(diǎn)投入項(xiàng)目，成立以來(lái)投入信息系統(tǒng)建設(shè)的資金超過(guò)15億，目前所有車輛、中轉(zhuǎn)場(chǎng)、快遞員，均配備了先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)，還建立了呼叫中心系統(tǒng)、巴槍掃描系統(tǒng)等，并且隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，系統(tǒng)不斷升級(jí)。順豐快遞公司的運(yùn)營(yíng)釆用兩級(jí)中轉(zhuǎn)，在保證快件的時(shí)效性的前提下，兼顧營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍和中轉(zhuǎn)效率。運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、組織架構(gòu)、人力資源管理、核心價(jià)值觀運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，順豐集團(tuán)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)趨于完善，截止2012年底，基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到3000多個(gè)，覆蓋全國(guó)33個(gè)省，擁有一級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)12個(gè)，二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)103個(gè)，營(yíng)運(yùn)車輛超過(guò)6千余臺(tái)。2012年順豐快遞公司已經(jīng)發(fā)展成為一家年?duì)I業(yè)額超過(guò)200億、平均增長(zhǎng)速度35%以上的集團(tuán)公司，網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場(chǎng)份額僅次于中國(guó)郵政集團(tuán)公司（EMS)，國(guó)內(nèi)排名第二。順豐快遞公司應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)的完善第三章順豐快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀評(píng)價(jià)順豐快遞公司，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的采用自營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的民營(yíng)企業(yè)，產(chǎn)品的價(jià)位與郵政EMS相近，屬于中高端產(chǎn)品。在20年的發(fā)展過(guò)程中順豐經(jīng)歷了四個(gè)階段：1993年一1997年創(chuàng)業(yè)起步期；1997年一2002年業(yè)務(wù)整合期；2002年2007年管理優(yōu)化期；2008年一2012年競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先期。在國(guó)內(nèi)快遞業(yè)中順豐快遞公司始終走在前列，逐步建立并完善了自建網(wǎng)絡(luò)、兩級(jí)中轉(zhuǎn)、收派提成和分區(qū)管理的運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式。2012年順豐集團(tuán)完成全國(guó)業(yè)務(wù)布局，以及以運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)為神經(jīng)中樞，以各級(jí)分撥中心為節(jié)點(diǎn)，以航空、公路干線為大動(dòng)脈的成熟的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。在前2010年之前，順豐公司的戰(zhàn)略投入主要考慮與地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的匹配度，.因此基層網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不夠均衡，與EMS相比，在華東和華南地區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)基本可以覆蓋到每個(gè)城市；而在華北、西北等區(qū)域，只覆蓋到了大中城市，且存在運(yùn)力不足等問(wèn)題，2010年后隨著國(guó)內(nèi)外快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，順豐公司加快了陸運(yùn)與航空資源的整合，在充分考慮集散模式的集約化的前提下，加快了在華北、華西地區(qū)營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)的投入，大大提升了網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率。2008年順豐集團(tuán)研發(fā)了ASURA快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等40多個(gè)信息系統(tǒng)，成為行業(yè)的先行者。目前順豐快遞公司已籌劃研發(fā)新的RRP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)將分散的信息系統(tǒng)逐步整合于統(tǒng)一的信息平臺(tái)，集中交換數(shù)據(jù)，與企業(yè)快速發(fā)展的運(yùn)營(yíng)體系相匹配。目前總部共有8大職能本部：企業(yè)規(guī)劃、人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、信息技術(shù)、公共事務(wù)、客戶、市場(chǎng)營(yíng)銷。人力資源管理經(jīng)過(guò)近多年的探索和發(fā)展，順豐集團(tuán)的人力資源管理日績(jī)完善，具有完備的薪酬、福利制度、培訓(xùn)體系、員工發(fā)展通道及長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)創(chuàng)性的提出“職業(yè)發(fā)展雙通道”，為各級(jí)員工提供了多維度的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，員工的流失率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。核心價(jià)值觀在順豐長(zhǎng)達(dá)20年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成了較為成熟的企業(yè)文化和的價(jià)值觀，順豐集團(tuán)的核心價(jià)值觀為“FIRST”，意思為誠(chéng)信（faith )，正直（integrity )，責(zé)任（responsibility)，服務(wù)（service)，團(tuán)隊(duì)（team)?？爝f行業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)者：對(duì)順豐集團(tuán)而言，行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者一是UPS、聯(lián)邦等國(guó)外巨頭，二是EMS等國(guó)營(yíng)企業(yè)。首先是來(lái)自中國(guó)郵政（EMS)的競(jìng)爭(zhēng)。其次是來(lái)自UPS、TNT、FedEx、DHL等國(guó)外快遞企業(yè)的威脅。另外傳統(tǒng)物流企業(yè)的業(yè)務(wù)分流壓力：目前傳統(tǒng)物流企業(yè)除了經(jīng)營(yíng)重貨、經(jīng)濟(jì)物流產(chǎn)品外，產(chǎn)品延伸到了包裹等小件的快遞產(chǎn)品，他們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，陸運(yùn)的線路豐富、營(yíng)運(yùn)能力強(qiáng)，服務(wù)更為靈活。在不久的將來(lái)粗放型的經(jīng)營(yíng)企業(yè)必將不斷失去市場(chǎng)份額，再單純依靠廉價(jià)勞動(dòng)力、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展將難以持續(xù)，快遞產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)整合是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。(2)應(yīng)收管理：與ASURA業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，能夠根據(jù)ASURA傳送到NC的數(shù)據(jù)直接生成應(yīng)收款單據(jù)，也可以手工填制應(yīng)收款單據(jù)，主要是發(fā)票和其他的一些特殊的應(yīng)收單據(jù)。(4)應(yīng)收并帳：提供應(yīng)收并帳功能，可以實(shí)現(xiàn)將一個(gè)客戶的應(yīng)收轉(zhuǎn)到另一個(gè)客戶名下，可以處理因?yàn)榭蛻舭l(fā)生停業(yè)、或幾個(gè)客戶業(yè)務(wù)合并等引起的應(yīng)收信息變動(dòng)業(yè)務(wù)。(6)壞賬預(yù)估處理：根據(jù)賬齡分析的結(jié)果，可以進(jìn)行壞賬的估算，及時(shí)提取壞賬準(zhǔn)備，確認(rèn)壞賬發(fā)生，進(jìn)行壞賬處理。(8)自動(dòng)生成憑證：通過(guò)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)平臺(tái)，將應(yīng)收、收款、核銷、并帳、壞賬等數(shù)據(jù)自動(dòng)生成憑證，過(guò)入總賬系統(tǒng)，并提供定期與總賬對(duì)賬的功能。(10)往來(lái)綜合分析：對(duì)既是客戶又是供應(yīng)商的客商，提供應(yīng)收、收款、應(yīng)付、付款的綜合分析，以全面分析與該客商的往來(lái)情況。運(yùn)費(fèi)異常比率：為指定的地區(qū)設(shè)置運(yùn)費(fèi)異常比率，輸出《月結(jié)客戶異常報(bào)表》時(shí)調(diào)用此設(shè)定值進(jìn)行比較。(2)已領(lǐng)票未收款提示。(4)開(kāi)票登記：開(kāi)票登記一單筆登記和批量登記，查詢已開(kāi)票的信息，紅沖（適用于發(fā)票作廢)，查詢單個(gè)客戶信息。(6)開(kāi)票修改：修改開(kāi)票信息。(8)收款登記表：生成收款登記表，供用戶下載；通過(guò)報(bào)表提供NC核銷核對(duì)與收款審核支持。(10)月結(jié)回收情況登記表：生成月結(jié)回收情況報(bào)表，供用戶下載；通過(guò) ；報(bào)表跟蹤月結(jié)客戶的回款情況。角色劃分(1)收款員：己領(lǐng)票未收款提示、超過(guò)賬期未收款提示、幵票登記（新增幵票登記+批量導(dǎo)入開(kāi)票登記+查詢開(kāi)票信息+查詢客戶信息）、收款登記（新增收款登記+查詢收款登