職業(yè)經(jīng)理mba實戰(zhàn)經(jīng)驗講義10-展示頁
2025-04-26 12:26本頁面
【正文】 息?！上滦抑缦聢D所示：圖101 溝通行為比例如上圖所示，傾聽在溝通過程中占有重要的地位。傾聽的重要性第10講 溝通是傾聽的藝術(shù)【本講重點】傾聽的重要性傾聽的好處傾聽的障礙傾聽的技巧調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。我們在溝通中，花費在傾聽上的時間，要超出其他的溝通行為?！久浴渴紫燃毿膬A聽他人的意見。傾聽的好處對方說話的過程中，你不時地點點頭，表示你非常注意談話者的講話內(nèi)容，使說話者受到鼓舞，覺得自己的話有價值，也就會更為充分、完整地表達他的想法，這不正是溝通所需要的嗎？”“真的嗎？”肖經(jīng)理繼續(xù)問，“怎么近來總遲到？上個月的銷售額也完成的不好啊?！薄坝袥]有什么問題？”肖經(jīng)理想知道究竟，“沒什么……”小郭欲言又止，肖經(jīng)理鼓勵道：“有什么困難就講出來，千萬別放在心里面。多聽對方的意見有助于發(fā)現(xiàn)對方不愿意表露的、或者沒有意識到的關(guān)鍵問題。肖經(jīng)理認真地聽完后說：“‘垃圾時段’的開發(fā)是一個絕妙的創(chuàng)意，你看，怎樣利用‘垃圾時段’或其他形式把銷售抬上去，現(xiàn)在的問題是銷售額連預計的一半都沒有達到，咱們怎么辦？”實際上，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見。許多人不能給人留下良好的印象，不是因為他們表達得不夠，而是由傾聽的障礙每一個人心里都有自己的觀點，很難接受別人的觀點?！睅е@樣的想法，你自然難以認真聽對方的話。在這種心理作用下，你連下屬認為零售的好處的陳述都不愿意聽。偏見偏見是傾聽的重要障礙?！彼湍阏f話時，你也不可能注意傾聽。無論他做出什么解釋，你都認為是借口。時間不足時間不足是中層經(jīng)理們最主要的溝通
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