職業(yè)經(jīng)理mba實戰(zhàn)經(jīng)驗講義16-展示頁
2025-04-26 12:26本頁面
【正文】 段，管理并不是非常規(guī)范，不能確定某一職位專職負責某一方面某一項工作。第三，周到（在分機電話人員不在座位時，準確紀錄來電人員姓名、電話，以便回復）。關于“接轉電話”一項，公司制定的工作規(guī)范是：第一，迅速（電話振鈴不超過三次）。第五，復印。第三，信件的收發(fā)?！臼吕抗厩芭_接待員的工作職責是：第一，接轉電話。但是，這些工作不是不要目標，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責規(guī)范或者相關的管理制度進行工作。如，公司前臺每天接聽多少電話，部門秘書每天處理多少文件等等。（2）定性目標無法制定，不如不要。通過制定以上三條考核目標的標準，這個目標雖然是定性的，但完全是可以衡量的。改變過去公司制定統(tǒng)一考核表和考核要素的現(xiàn)象，公司不再制定統(tǒng)一的考核項目、考核要素和權重，由每一位員工的直屬上司負責為其制定工作目標和標準。改變過去籠統(tǒng)考核的情況，針對不同的部門、不同的職位采取不同的考核辦法。那么如何進行衡量呢？之所以我們平時認為定性目標無法衡量，就是因為事先沒有確定衡量目標的標準。行政部門的經(jīng)理在下屬制定工作目標時，可以不提或少提要完成工作的數(shù)量，但必須提出定性化的工作標準。定性目標完全是可以像定量目標那樣進行衡量。（1）認為有的目標只能定性，無法定量，所以難以衡量。定性目標一般是用敘述性語句描述的目標，不用數(shù)字說明。定量目標是可以用數(shù)字明確下來的目標。那么員工們又如何來進行工作呢？相反，我們用：在上一年度的基礎上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支15%。工作目標不僅指明了努力的方向，更為重要的是使員工有一個可以依此行動、檢驗和修正的尺度，這就是工作目標?！臼吕繉τ谛辖?jīng)理的行政部門來說，根據(jù)公司總體“增收節(jié)支”的目的，確定行政部門的本年工作目標是：2001年度行政費用比去年下降15%。例如：2001年行政費用比去年下降15%。目標常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對某一具體目的具體說明。例如：我們今年要增收節(jié)支。目的和目標的混淆所謂目的是組織各種行動最終要達到的宏觀上的結果。為什么沒有好目標第16講 好目標的特征【本講重點】 為什么沒有好目標好目標的特征沒有制定好目標，一般有以下幾個原因：為了實現(xiàn)組織確立的目的，需要制定一系列的目標。所謂目標是為了達到目的所采取的步驟。目標是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標就沒有什么意義了。為了達到“增收節(jié)支”的目的，需要明確規(guī)定行政部門工作的目標?！霸鍪展?jié)支”這樣的部門目的顯得過于籠統(tǒng)，缺乏具體的內(nèi)容加以支持，“到底行政開支要縮減到多少，以什么來衡量……”，這些具體的、指導員工進行實際工作的問題都沒有得到回答。就可以使員工對要完成的工作有一個明確的認識，知道怎樣才算是工作效率的提高、支出的縮減。定量目標和定性目標的問題例如，明年全年要在整個區(qū)域內(nèi)達到Ｘ產(chǎn)品400萬元的凈銷售額及23萬套的銷售量，在下半年內(nèi)增加整個區(qū)域的銷售額15%； 在上一年度的基礎上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支20%。定量目標◆ 銷售額的增長 ％ ◆費用降低 ％◆ 市場份額的增長 ％ ◆人員增長 ％◆ 新增代理為 家 ◆產(chǎn)品合格率達到 ％例如，年內(nèi)消除Ａ銷售區(qū)域內(nèi)的“竄貨”問題；年內(nèi)制定出公司各部門行政費用的支出標準。定性目標◆ 年內(nèi)制定新的報銷制度（財務）◆ 年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源）◆ 年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）◆ 年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部）事實上，不能量化不等于不能衡量。特別是工作的標準以及如何考核的問題。定性化的工作標準同樣會起到指導下屬工作方向、激發(fā)下屬工作積極性、創(chuàng)造性的目的?！臼吕咳肆Y源部經(jīng)理的目標是：2001年6月以前制定出公司新的考核制度
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