職業(yè)經(jīng)理mba實戰(zhàn)經(jīng)驗講義16-wenkub
2023-05-02 12:26:21 本頁面
【正文】 第二，來客接待。這些職位既不需要定量目標，又不需要定性目標?！繕斯芾碓瓌t?！臼吕咳肆Y源部經(jīng)理的目標是：2001年6月以前制定出公司新的考核制度。特別是工作的標準以及如何考核的問題。定性目標◆ 年內制定新的報銷制度（財務）◆ 年內建立新的考核制度（人力資源）◆ 年內公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）◆ 年內改善文檔管理的狀況（行政部）定量目標◆ 銷售額的增長 ％ ◆費用降低 ％◆ 市場份額的增長 ％ ◆人員增長 ％◆ 新增代理為 家 ◆產(chǎn)品合格率達到 ％定量目標和定性目標的問題“增收節(jié)支”這樣的部門目的顯得過于籠統(tǒng)，缺乏具體的內容加以支持，“到底行政開支要縮減到多少，以什么來衡量……”，這些具體的、指導員工進行實際工作的問題都沒有得到回答。所謂目標是為了達到目的所采取的步驟。沒有制定好目標，一般有以下幾個原因：第16講 好目標的特征目的和目標的混淆所謂目的是組織各種行動最終要達到的宏觀上的結果。目標常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對某一具體目的具體說明?！臼吕繉τ谛辖?jīng)理的行政部門來說，根據(jù)公司總體“增收節(jié)支”的目的，確定行政部門的本年工作目標是：2001年度行政費用比去年下降15%。那么員工們又如何來進行工作呢？相反，我們用：在上一年度的基礎上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支15%。定量目標是可以用數(shù)字明確下來的目標。定性目標一般是用敘述性語句描述的目標，不用數(shù)字說明。（1）認為有的目標只能定性，無法定量，所以難以衡量。行政部門的經(jīng)理在下屬制定工作目標時，可以不提或少提要完成工作的數(shù)量，但必須提出定性化的工作標準。那么如何進行衡量呢？之所以我們平時認為定性目標無法衡量，就是因為事先沒有確定衡量目標的標準。改變過去公司制定統(tǒng)一考核表和考核要素的現(xiàn)象，公司不再制定統(tǒng)一的考核項目、考核要素和權重，由每一位員工的直屬上司負責為其制定工作目標和標準。（2）定性目標無法制定，不如不要。但是，這些工作不是不要目標，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責規(guī)范或者相關的管理制度進行工作。第三，信件的收發(fā)。關于“接轉電話”一項，公司制定的工作規(guī)范是：第一，迅速（電話振鈴不超過三次）。多重目標的問題在很多情況下目標并非都是單一的，尤其是在目前的經(jīng)濟狀況下，很多公司都處于創(chuàng)業(yè)、發(fā)展階段，管理并不是非常規(guī)范，不能確定某一職位專職負責某一方面某一項工作。同時，分析主次目標的相互關系，協(xié)調好各工作目標，盡量使下屬明確自己要做什么，應達到什么標準，如何進行自己的績效評估。目標一 與 目標二問題一：銷售代表在這段時間內不能參加推廣活動。改善現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售業(yè)績和市場占有率。增加兩名業(yè)績最好的銷售代表的工資，以作為激勵的措施。那么，中層經(jīng)理應如何對之進行協(xié)調呢？（1）一些情況下，需要在目標之間建立優(yōu)先次序，選擇較為重要的目標，犧牲或者推遲較為次要的目標。（3）在實際工作中，通常我們有一種傾向：更為關注當前問題，而忽視掉對于未來更為重要的問題。因此，作為中層經(jīng)理必須了解不同目標之間可能出現(xiàn)的沖突： 分析如果不犧牲任何目標，沖突是否可以得到解決。 如果目標發(fā)生沖突時，應該向下屬解釋沖突的原因，如何解決以及這樣做的目的，有時還需要得到上司的幫助。圖161 某公司營銷組織的目標系列圖為了使每一個層級的目標有意義，各層級的目標必須與整體目標保持一致，否則會出現(xiàn)目標偏離、錯位的問題。例：營銷副總決定近期主推產(chǎn)品Ａ，而不是產(chǎn)品B，因為他認為產(chǎn)品A更具有挑戰(zhàn)性，市場份額更容易提高，一旦完成，可以樹立公司的形象，同時也在公司樹立了自己的威信。所以，近期一直在督促產(chǎn)品B的銷售。組織的成
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