職業(yè)經(jīng)理mba實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)講義16-wenkub
2023-05-02 12:26:21 本頁面
【正文】 第二，來客接待。這些職位既不需要定量目標(biāo)，又不需要定性目標(biāo)。——目標(biāo)管理原則?！臼吕咳肆Y源部經(jīng)理的目標(biāo)是：2001年6月以前制定出公司新的考核制度。特別是工作的標(biāo)準(zhǔn)以及如何考核的問題。定性目標(biāo)◆ 年內(nèi)制定新的報(bào)銷制度（財(cái)務(wù)）◆ 年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源）◆ 年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）◆ 年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部）定量目標(biāo)◆ 銷售額的增長(zhǎng) ％ ◆費(fèi)用降低 ％◆ 市場(chǎng)份額的增長(zhǎng) ％ ◆人員增長(zhǎng) ％◆ 新增代理為 家 ◆產(chǎn)品合格率達(dá)到 ％定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題“增收節(jié)支”這樣的部門目的顯得過于籠統(tǒng)，缺乏具體的內(nèi)容加以支持，“到底行政開支要縮減到多少，以什么來衡量……”，這些具體的、指導(dǎo)員工進(jìn)行實(shí)際工作的問題都沒有得到回答。所謂目標(biāo)是為了達(dá)到目的所采取的步驟。沒有制定好目標(biāo)，一般有以下幾個(gè)原因：第16講 好目標(biāo)的特征目的和目標(biāo)的混淆所謂目的是組織各種行動(dòng)最終要達(dá)到的宏觀上的結(jié)果。目標(biāo)常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對(duì)某一具體目的具體說明。【事例】對(duì)于邢經(jīng)理的行政部門來說，根據(jù)公司總體“增收節(jié)支”的目的，確定行政部門的本年工作目標(biāo)是：2001年度行政費(fèi)用比去年下降15%。那么員工們又如何來進(jìn)行工作呢？相反，我們用：在上一年度的基礎(chǔ)上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支15%。定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo)。定性目標(biāo)一般是用敘述性語句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說明。（1）認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無法定量，所以難以衡量。行政部門的經(jīng)理在下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，可以不提或少提要完成工作的數(shù)量，但必須提出定性化的工作標(biāo)準(zhǔn)。那么如何進(jìn)行衡量呢？之所以我們平時(shí)認(rèn)為定性目標(biāo)無法衡量，就是因?yàn)槭孪葲]有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。改變過去公司制定統(tǒng)一考核表和考核要素的現(xiàn)象，公司不再制定統(tǒng)一的考核項(xiàng)目、考核要素和權(quán)重，由每一位員工的直屬上司負(fù)責(zé)為其制定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（2）定性目標(biāo)無法制定，不如不要。但是，這些工作不是不要目標(biāo)，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責(zé)規(guī)范或者相關(guān)的管理制度進(jìn)行工作。第三，信件的收發(fā)。關(guān)于“接轉(zhuǎn)電話”一項(xiàng)，公司制定的工作規(guī)范是：第一，迅速（電話振鈴不超過三次）。多重目標(biāo)的問題在很多情況下目標(biāo)并非都是單一的，尤其是在目前的經(jīng)濟(jì)狀況下，很多公司都處于創(chuàng)業(yè)、發(fā)展階段，管理并不是非常規(guī)范，不能確定某一職位專職負(fù)責(zé)某一方面某一項(xiàng)工作。同時(shí)，分析主次目標(biāo)的相互關(guān)系，協(xié)調(diào)好各工作目標(biāo)，盡量使下屬明確自己要做什么，應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，如何進(jìn)行自己的績(jī)效評(píng)估。目標(biāo)一 與 目標(biāo)二問題一：銷售代表在這段時(shí)間內(nèi)不能參加推廣活動(dòng)。改善現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。增加兩名業(yè)績(jī)最好的銷售代表的工資，以作為激勵(lì)的措施。那么，中層經(jīng)理應(yīng)如何對(duì)之進(jìn)行協(xié)調(diào)呢？（1）一些情況下，需要在目標(biāo)之間建立優(yōu)先次序，選擇較為重要的目標(biāo)，犧牲或者推遲較為次要的目標(biāo)。（3）在實(shí)際工作中，通常我們有一種傾向：更為關(guān)注當(dāng)前問題，而忽視掉對(duì)于未來更為重要的問題。因此，作為中層經(jīng)理必須了解不同目標(biāo)之間可能出現(xiàn)的沖突： 分析如果不犧牲任何目標(biāo)，沖突是否可以得到解決。 如果目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該向下屬解釋沖突的原因，如何解決以及這樣做的目的，有時(shí)還需要得到上司的幫助。圖161 某公司營(yíng)銷組織的目標(biāo)系列圖為了使每一個(gè)層級(jí)的目標(biāo)有意義，各層級(jí)的目標(biāo)必須與整體目標(biāo)保持一致，否則會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)偏離、錯(cuò)位的問題。例：營(yíng)銷副總決定近期主推產(chǎn)品Ａ，而不是產(chǎn)品B，因?yàn)樗J(rèn)為產(chǎn)品A更具有挑戰(zhàn)性，市場(chǎng)份額更容易提高，一旦完成，可以樹立公司的形象，同時(shí)也在公司樹立了自己的威信。所以，近期一直在督促產(chǎn)品B的銷售。組織的成
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