【正文】 擴(kuò)大到領(lǐng)域知識(shí)、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)決策、架構(gòu)、需求、設(shè)計(jì)、代碼和文檔等一切有關(guān)方面。l 測(cè)試是為評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識(shí)別產(chǎn)品的缺陷和問(wèn)題而進(jìn)行的活動(dòng)，主要包括單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試三個(gè)階段。架構(gòu)視圖定義軟件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，包括邏輯視圖（滿足功能需求）、過(guò)程視圖（并發(fā)問(wèn)題）、組件視圖（實(shí)現(xiàn)問(wèn)題）、部署視圖（分布問(wèn)題）?？梢蚤_(kāi)發(fā)的模型包括數(shù)據(jù)和控制流、狀態(tài)模型、事件追蹤、用戶交互、對(duì)象模型、數(shù)據(jù)模型等。其目的如下：檢測(cè)和解決需求之間的沖突；發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件如何與外界交互；詳細(xì)描述系統(tǒng)需求和軟件需求。 軟件工程知識(shí) 軟件需求分析與定義 l 需求是一個(gè)為解決特定問(wèn)題而必須有被開(kāi)發(fā)或被修改的軟件展示的特性。分類：拋棄型原型(throwitaway)、進(jìn)化型原型(Evolutionary)l 面向?qū)ο蠓椒ǎ嚎陀^事物由對(duì)象組成， 直觀、方面。l 原型法：先做原型，然后通過(guò)反復(fù)修改來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的最終需求。其優(yōu)點(diǎn)有：理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立前就能充分了解和理解，注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整理性和全局性。 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 l 結(jié)構(gòu)化方法：應(yīng)用最為廣泛，按照系統(tǒng)生命周期把開(kāi)發(fā)過(guò)程分為若干階段，然后順序進(jìn)行，通過(guò)文檔確認(rèn)向下進(jìn)行。這個(gè)主要體現(xiàn)在其開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和改造維護(hù)等方面. 信息系統(tǒng)的生命周期（各階段目標(biāo)及其主要工作內(nèi)容） l 立項(xiàng)：包括概念的形成和需求分析，形成《需求規(guī)范說(shuō)明書》，經(jīng)評(píng)審、批準(zhǔn)后立項(xiàng)l 開(kāi)發(fā)：包括如下幾個(gè)方面階段名稱階段任務(wù)總體規(guī)劃以需求為基礎(chǔ)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)，優(yōu)化配置各種資源，明確開(kāi)發(fā)目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、管理流程、實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范等系統(tǒng)分析提供邏輯模型，包括組織機(jī)構(gòu)及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析及系統(tǒng)初步方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)分析的結(jié)果設(shè)計(jì)實(shí)施方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、處理流程設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、安全控制方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)組織和隊(duì)伍設(shè)計(jì)及系統(tǒng)管理流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施將設(shè)計(jì)階段的成果在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，用戶的參與特別重要系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)試運(yùn)行，l 運(yùn)維：信息系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收，正式移交用戶。當(dāng)兩者結(jié)合的時(shí)候更加復(fù)雜。包括輸入、處理、輸出三個(gè)活動(dòng)。97年成立ISO/IEC JTCI電子商務(wù)工作組（BTEC），確定標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)領(lǐng)域：用戶接口、基本功能、數(shù)據(jù)及客體。l 商業(yè)智能的ETL過(guò)程：抽取E（extraction）、轉(zhuǎn)換T（transformation）、裝載L（load） l 商業(yè)智能的主要功能：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出、數(shù)據(jù)分析l 商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)的三個(gè)層次（級(jí)別）：level1數(shù)據(jù)報(bào)表、level2多維數(shù)據(jù)分析、level3數(shù)據(jù)挖掘l OLAP的實(shí)現(xiàn)方法：ROLAP(Relational OLAP)、MOLAP(Multidimensional OLAP)、HOLAP(Hybrid OLAP)l 實(shí)施步驟：需求分析、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模、數(shù)據(jù)抽取、建立報(bào)表、測(cè)試、改進(jìn) 電子商務(wù)的類型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 原始概念是使用電子信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。 商業(yè)智能（BI） 涉及軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對(duì)商業(yè)信息搜集、管理和分析的過(guò)程，目的是使企業(yè)各級(jí)決策者提高洞察力，正確作出決策。n 支持供應(yīng)鏈跨企業(yè)信息集成調(diào)整和重構(gòu)。 供應(yīng)鏈管理（SCM） l 供應(yīng)鏈管理是一種集成管理的思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí)，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效地結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，有效控制和管理各種信息流、資金流和物流，把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理方法：n 以客戶為中心、集成化管理、擴(kuò)展性管理、合作性管理、多層次管理l 供應(yīng)鏈特征：交叉性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、存在核心企業(yè)；分類如下：n 按管理對(duì)象分類：企業(yè)、產(chǎn)品、基于供應(yīng)鏈契約n 按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分類：V型、A型、T型n 按產(chǎn)品類別分裂：功能型、創(chuàng)新型l 敏捷供應(yīng)鏈：對(duì)于市場(chǎng)變化和需求變化怎樣快速響應(yīng)，生產(chǎn)出滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)。l 設(shè)計(jì)特點(diǎn)：可伸縮性和可移植性l 主要功能：銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)(售前\現(xiàn)場(chǎng)\售后)、客戶信息管理、客戶關(guān)懷l 數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數(shù)據(jù)，用來(lái)分析和預(yù)測(cè)。n 注重客戶滿意度的同時(shí)，提升企業(yè)獲得利潤(rùn)的能力。其核心內(nèi)容是客戶、關(guān)系和管理。 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的結(jié)構(gòu)和功能 l 物料需求計(jì)劃：MRP(Materials Requirement Planning)：無(wú)生產(chǎn)能力控制；閉環(huán)MRP增加了生產(chǎn)力與采購(gòu)l 制造資源計(jì)劃：MRPII(Manufacturing Resource Planning)：增加物流與資金流l 企業(yè)資源計(jì)劃：ERP(Enterprise Resource Planning): 管理支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，包括：生產(chǎn)物資、人力、財(cái)力，其主要功能包括：n 財(cái)會(huì)管理（總帳、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)核算、工資核算、成本核算、多幣值）n 財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和控制）n 生產(chǎn)控制管理（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)）n 物流管理(銷售管理、庫(kù)存控制、采購(gòu)管理）n 人力資源管理（規(guī)劃輔助決策、招聘管理、工資核算、工時(shí)管理、差旅核算） 客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)的應(yīng)用 l CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。l 建設(shè)原則： 統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)；整合資源，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全；l 建設(shè)目標(biāo)：具有標(biāo)準(zhǔn)的、功能完善的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；具有基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性信息庫(kù)；具有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障；具有培訓(xùn)制度；具有相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；l 主要任務(wù)：建設(shè)整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)；建設(shè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；開(kāi)發(fā)重點(diǎn)政務(wù)信息資源；建設(shè)中央地方政府門戶網(wǎng)站，促進(jìn)公共服務(wù)；建立電子政務(wù)信息安全保障體系；完善電子政務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化；加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)；推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè) 企業(yè)信息化與電子商務(wù) 企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法 l 內(nèi)涵：不斷挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個(gè)層面，科學(xué)計(jì)算、過(guò)程控制、事務(wù)處理、經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而提高企業(yè)工作效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益?？筛爬閮蓚€(gè)方面：政府部門利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；政府部門與社會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)資源共享、群眾監(jiān)督、高效辦事。l 信息化是充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。 作者：Richard Zhang 于 2010年9月1 信息化基礎(chǔ)知識(shí) 信息與信息化 l 信息可以是消息、信號(hào)、數(shù)據(jù)、情報(bào)或知識(shí)；信息具有普遍性、動(dòng)態(tài)性、可處理性、可傳遞性、可共享性的特點(diǎn)。 最后祝各位同學(xué)一次通過(guò)考試，成為合格的項(xiàng)目管理師。前 言 項(xiàng)目管理師的考試相對(duì)于PMP等考試，除了基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系以外，還比較注重信息化基礎(chǔ)、信息安全、軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)管理工作，并且強(qiáng)調(diào)活學(xué)活用，通過(guò)案例分析和論文將自己學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作，因此并不是一件十分容易的事情。本文檔是本人備考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師期間，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容、考試大綱和教程整理的學(xué)習(xí)筆記，主要是一些重點(diǎn)的記錄，并非涵蓋所有的內(nèi)容，可以打印出來(lái)供平時(shí)鞏固記憶，考試還是以制定教材為主。 鄭 重 聲 明此份資料僅作為網(wǎng)友參考、學(xué)習(xí)以及備考之用，嚴(yán)禁作為商業(yè)用途。其作用是人類社會(huì)生存的條件、人類認(rèn)識(shí)世界的媒介、管理的基礎(chǔ)和決策的依據(jù)。l 國(guó)家信息化體系要素n 信息技術(shù)應(yīng)用龍頭（主陣地）n 信息資源核心任務(wù)n 信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)n 信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)n 信息化人才成功之本n 信息化法規(guī)保障 政府信息化與電子政務(wù) 電子政務(wù)的概念、內(nèi)容和技術(shù)形式 利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段的一種政府運(yùn)作模式。其內(nèi)容包括：政府間的電子政務(wù)、政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)、政府對(duì)公民的電子政務(wù) 電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想、原則、建設(shè)目標(biāo)和主要任務(wù)l 指導(dǎo)思想：我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過(guò)積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。l 指導(dǎo)思想：政府推動(dòng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政策支持，分步實(shí)施l 基本原則：效益原則、“一把手”原則、中長(zhǎng)期與短期建設(shè)相結(jié)合、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化、以人為本。CRM以客戶為導(dǎo)向，以現(xiàn)代信息與溝通技術(shù)為工具，是一種以建立和維系長(zhǎng)期互惠互利的客戶關(guān)系為宗旨的營(yíng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。l CRM系統(tǒng)要素：n 不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，而是一種市場(chǎng)管理策略。n 要求企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)功能重新設(shè)計(jì)，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到客戶，對(duì)不同客戶采取不同的策略。包括兩項(xiàng)任務(wù)：n 描述: 用各種圖、表工具進(jìn)行特征描述和區(qū)分描述n 分類和預(yù)測(cè): 針對(duì)離散數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)通常采用分類規(guī)則、判定樹(shù)等分類方法，針對(duì)連續(xù)值的預(yù)測(cè)通常采用線性回歸、最小二乘法等預(yù)測(cè)手段。區(qū)別于一般供應(yīng)鏈的特點(diǎn)如下：n 支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式重組。n 鏈中企業(yè)可方便地組織調(diào)整生產(chǎn)模式。商業(yè)智能包括：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分?，F(xiàn)代概念是使用Internet現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其支撐保障體系包括：法律法規(guī)體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保證體系、信用體系、在線支付體系、現(xiàn)代物流體系、技術(shù)裝備體系、服務(wù)體系、運(yùn)行監(jiān)控體系2 信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)概念信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息收集、處理、儲(chǔ)存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的部件組成的系統(tǒng)。注意：l 信息系統(tǒng)的輸入與輸出類型明確，輸入是數(shù)據(jù)，輸出是信息，且輸出的信息必定是有用的l 計(jì)算機(jī)并不是信息系統(tǒng)所固有的l 反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動(dòng)后的輸出，對(duì)管理決策者說(shuō)，反饋是進(jìn)行有效控制的重要手段 信息系統(tǒng)的類型 l 面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動(dòng)化(OAS)、事務(wù)處理(TPS)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)(DAMS)l 面向管理控制的系統(tǒng)：數(shù)據(jù)處理(DPS)、知識(shí)工作支持(KWSS)、計(jì)算機(jī)集成制造(CIMS)l 面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)：決策支持(DSS)、戰(zhàn)略信息(SIS)、管理專家(MES) 信息系統(tǒng)建設(shè) 信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性 信息系統(tǒng)由于技術(shù)的復(fù)雜性和管理的復(fù)雜性。系統(tǒng)的需求和內(nèi)外部條件是不斷變化。分為排錯(cuò)性、適應(yīng)性、完善性、預(yù)防性等四個(gè)主要類型l 消亡：系統(tǒng)不可以一直運(yùn)行，應(yīng)在初期就注意消亡的條件、時(shí)間以及由此話費(fèi)的成本。特點(diǎn)：遵循用戶至上原則、嚴(yán)格區(qū)分工作階段、強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)過(guò)程整體與全局性、過(guò)程工程化與文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。其缺點(diǎn)在于：開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)；文檔、說(shuō)明繁瑣，工作效率低；要求全面理解需求不現(xiàn)實(shí)；如果用戶參與積極性不大則難度大。特點(diǎn)：實(shí)際可行、具有最終系統(tǒng)的基本特征、構(gòu)造方便、快速、造價(jià)低。特點(diǎn)：對(duì)象由屬性和操作組成、對(duì)象間通過(guò)消息傳遞、封裝、多態(tài)、繼承。基本特性是可驗(yàn)證性。l 模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，包括概念模型和實(shí)體模型。l 需求分析常用工具：數(shù)據(jù)流圖、ER圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言等 軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試與維護(hù) l 設(shè)計(jì)是定義一個(gè)系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過(guò)程，包括架構(gòu)設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。模式提供了架構(gòu)設(shè)計(jì)的某些方法，包括設(shè)計(jì)模式（微觀）和架構(gòu)模式（宏觀）。l 軟件維護(hù)包括：更正性、適應(yīng)性、完善性、預(yù)防性。按抽象程度高低，可以分為代碼級(jí)復(fù)用、設(shè)計(jì)的復(fù)用、分析的復(fù)用和測(cè)試信息的復(fù)用。也就是說(shuō)，質(zhì)量就是遵從用戶需求，達(dá)到用戶滿意。 軟件配置管理 軟件配置管理是有益于項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)和維護(hù)果凍。 軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境 l 需求：建模工具和跟蹤工具l 設(shè)計(jì)：創(chuàng)建和檢查軟件色合計(jì)l 構(gòu)造：編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器l 測(cè)試：測(cè)試生成器、測(cè)試執(zhí)行框架、測(cè)試評(píng)價(jià)工具、測(cè)試管理工具、性能分析工具l 維護(hù)：理解（可視化）、再造(重構(gòu))、l 配置管理：追蹤工具、版本管理工具、發(fā)布工具l 軟件工程管理：項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤、風(fēng)險(xiǎn)管理、度量工具l 軟件工程過(guò)程工具：建模工具、管理工具、軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境l 軟件質(zhì)量工具：檢查工具、分析工具 構(gòu)件及其在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的重要性 構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段,將一些人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶去直接操作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了封裝，同時(shí)對(duì)各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)，這個(gè)封裝體常常稱為構(gòu)件。常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB） l COM: 公共對(duì)象模型；DCOM：增強(qiáng)了事務(wù)特性、安全模型、管理和配置；COM+從基礎(chǔ)層到應(yīng)用層+分布式l CORBA: 公共對(duì)象請(qǐng)求代理架構(gòu)是OMG組織制定，三個(gè)層次：對(duì)象請(qǐng)求代理、公共對(duì)象服務(wù)、公共設(shè)施。J2EE中業(yè)務(wù)功過(guò)EJB實(shí)現(xiàn) 軟件體系結(jié)構(gòu) 軟件架構(gòu)不僅指定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并且顯示了系統(tǒng)