物品快遞業(yè)務(wù)員教學(xué)大綱-展示頁(yè)
2025-04-26 06:37本頁(yè)面
【正文】 與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：快遞服務(wù)的概念、快遞服務(wù)的特點(diǎn)與作用、快遞服務(wù)的分類教學(xué)難點(diǎn)：快遞流程基本要求三、教學(xué)內(nèi)容按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：職業(yè)道德的概念職業(yè)道德的主要內(nèi)容職業(yè)道德的特點(diǎn)職業(yè)道德的重要作用教學(xué)難點(diǎn)：快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容三、教學(xué)內(nèi)容 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容：遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)備快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。《快遞業(yè)務(wù)員》教學(xué)大綱一、課程性質(zhì)與任務(wù)《配送作業(yè)實(shí)務(wù)》是現(xiàn)代物流專業(yè)的一門專業(yè)必修課。二、課程教學(xué)目標(biāo)三、教學(xué)內(nèi)容和目的要求第一章 職業(yè)道德一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容和具體要求，理解職業(yè)守則的特點(diǎn)。第二章 快遞服務(wù)概述一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類，了解快遞服務(wù)的起源與發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其作用 。第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)，理解快遞業(yè)務(wù)的分類，掌握快件的收寄和派送方式，明確快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)和要求。這兩類業(yè)務(wù)除了覆蓋地理范圍和進(jìn)出口要求不同外，在業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式和付費(fèi)方式方面大致相同。第四章 快遞服務(wù)禮儀一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，理解禮儀的概念，掌握服務(wù)禮儀的基本要求，運(yùn)用快遞服務(wù)禮儀，掌握快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范?？爝f業(yè)務(wù)員是快遞公司與客戶聯(lián)系的重要橋梁，快遞業(yè)務(wù)員的服務(wù)禮儀是客戶衡量快遞公司服務(wù)人員最基本、也是最直觀的內(nèi)容之一。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的義務(wù)快件信息安全基本要
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