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正文內(nèi)容

★店員手冊壓縮版-展示頁

2024-11-08 14:19本頁面
  

【正文】 ? 服務(wù)流程 ? 未成交型: 顧客:進店――觀看――觸摸試穿――揣摩――離別 銷售員:迎接――適時介紹――試穿服務(wù)――勸說――送別 ? 成交型: 顧客:進店――觀看――觸摸試穿――揣摩――成交――離別 銷售員:迎接――適時介紹――試穿服務(wù)――勸說――收銀――送別 ? 迎接 ? 顧客進店必須歡迎,必須面帶微笑。必須注意,你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。 ? 早操: 早操也是鍛煉身體的一種方法,能體現(xiàn)整個店的精神面貌。 ? 晨會: 晨會于正式商業(yè)前 10 分鐘召開,由店長主持。 ? 檢查: 對收銀所需的各種工具進行檢查,包括收銀機所需的各種耗材、營運所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。 ? 開機: 打開收銀機,并確定其運作正常。 ? 清潔: 清潔對象,收銀臺、公共設(shè)施。調(diào)班每人一個月累計不超過 3 次,一個星期不超過 1 次。 ? 請假: 病假、事假要填寫請假單(提前一天), 1- 3 天由店長批準; 3 天以上由專賣店經(jīng)理批準。 二、收銀區(qū)工作 ? 進店: 員工應于營業(yè)時間前 30分鐘進店,不得遲到。必須注意,你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。 ? 早操: 早 操也是鍛煉身體的一種方法,能體現(xiàn)整個店的精神面貌。 ? 晨會: 晨會于正式商業(yè)前 10 分鐘召開,由店長主持。 ? 檢查: 員工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品,并進行仔細核對,堅決杜絕“三無”商品。從倉貨取出陳列商品后,員工應將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。數(shù)量出現(xiàn)溢缺,由店長處理,并 填寫“貨品管理事故清單”。 ? 核查: 到崗后,個人按片區(qū)清點剩余貨品,并仔細核查前一營業(yè)日報表。 ? 清潔對象: 貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn) 品、配件、包裝、裝飾物。 ? 換裝: 員工簽到后,應在 5分鐘內(nèi)換好制服,并做好個人儀表檢查工作。病、事假累計 6 天取消當月獎金,因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管,并于事后補填請假單,無請假單均視為曠工。 ? 考勤: 員工進店后必須考勤或簽到,由店長監(jiān)督執(zhí)行。店員首先應具有做事的干勁,這樣才能切實的投入工作,并在工作中尋找樂趣;其次還要擁有充沛的體力,即要有良好的健康條件,在工作時要充滿活力;接著應有參與的熱忱,如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品,才能用心的投入,也就是我們所說的“入行”。作為一個店員,就是要盡可能的努力找到導致客戶決定購買的 誘因,并抓住瞬間的機會,迅速成交。類別:壓縮版 店員手冊 頁碼: P00 適讀人群:銷售員、收銀員 前 言 版次: 00120201128 生效日期 :20201128 店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客,每一位顧客在選購商品時各有特性,購買的動機也可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究,人們發(fā)現(xiàn),顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的,甚至有的是瞬間的沖動。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。 一、組織結(jié)構(gòu) 專賣店結(jié)構(gòu): 專賣店經(jīng)理(店主) 店長 店員 二、店員的職責 ? 顧客的現(xiàn)場服務(wù) ? 顧客的售后服務(wù) ? 產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持 ? 貨品與環(huán)境設(shè)施 的清潔與維護 三、服務(wù)原則 (參見服務(wù)手冊) 四、服務(wù)儀容 (參見服務(wù)手冊) 五、日常營業(yè)流程 進店――售前準備――售中服務(wù)――售后服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店 類別:壓縮版 店員手冊 頁碼: P00 適讀人群:銷售員、收銀員 售前準備 版次: 00120201128 生效日期 :20201128 一、銷售區(qū)準備工作 ? 進店: 員工應于營業(yè)時間前 30分鐘進店,不得遲到 。 ? 請假: 病假、事假要填寫請假單(提前一天), 1- 3 天由店長批準; 3 天以上由專賣店經(jīng)理批準。調(diào)班每人一個月累計不超過 3 次,一個星期不超過 1 次。 ? 清潔: 員工必須將各自負責區(qū)域清掃干凈,注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。 ? 清潔要求: 所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮,試衣間無異味、異物;所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊; ? 試衣間無私人衣物及其他雜物(如:清潔衛(wèi)生用具); ? 商品陳列平整有序,顏色協(xié)調(diào)(對有皺折的商品要進行整燙處理); ? 收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放,包裝袋放置有序整齊; ? 玻璃與不銹鋼上無明顯水印,地板干凈明亮無異物; ? 商品上無明顯灰塵。如有不符,應及時與店長取得聯(lián)系,進行進一步核查。
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