★店員手冊壓縮版-wenkub
2022-11-07 14:19:42 本頁面
【正文】 印，地板干凈明亮無異物； ? 商品上無明顯灰塵。調(diào)班每人一個月累計不超過 3 次，一個星期不超過 1 次。 一、組織結(jié)構(gòu) 專賣店結(jié)構(gòu)： 專賣店經(jīng)理（店主） 店長 店員 二、店員的職責 ? 顧客的現(xiàn)場服務(wù) ? 顧客的售后服務(wù) ? 產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持 ? 貨品與環(huán)境設(shè)施 的清潔與維護 三、服務(wù)原則 （參見服務(wù)手冊） 四、服務(wù)儀容 （參見服務(wù)手冊） 五、日常營業(yè)流程 進店――售前準備――售中服務(wù)――售后服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：銷售員、收銀員 售前準備 版次： 00120201128 生效日期 :20201128 一、銷售區(qū)準備工作 ? 進店： 員工應(yīng)于營業(yè)時間前 30分鐘進店，不得遲到 。通過對消費者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的 誘因，并抓住瞬間的機會，迅速成交。 ? 考勤： 員工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。 ? 換裝： 員工簽到后，應(yīng)在 5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。 ? 核查： 到崗后，個人按片區(qū)清點剩余貨品，并仔細核查前一營業(yè)日報表。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。 ? 晨會： 晨會于正式商業(yè)前 10 分鐘召開，由店長主持。必須注意，你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。 ? 請假： 病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1－ 3 天由店長批準； 3 天以上由專賣店經(jīng)理批準。 ? 清潔： 清潔對象，收銀臺、公共設(shè)施。 ? 檢查： 對收銀所需的各種工具進行檢查，包括收銀機所需的各種耗材、營運所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。 ? 早操： 早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：銷售員、收銀員 售中服務(wù) 版次： 00120201128 生效日期 :20201128 一、銷售區(qū)工作 ? 服務(wù)流程 ? 未成交型： 顧客：進店――觀看――觸摸試穿――揣摩――離別 銷售員：迎接――適時介紹――試穿服務(wù)――勸說――送別 ? 成交型： 顧客：進店――觀看――觸摸試穿――揣摩――成交――離別 銷售員：迎接――適時介紹――試穿服務(wù)――勸說――收銀――送別 ? 迎接 ? 顧客進店必須歡迎，必須面帶微笑。 ? 下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。服務(wù)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品?；虍旑櫩蜎Q定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。我再給您拿價低一點的看看，好嗎？ ? 這種商品在質(zhì)量上絕對沒問題，我們實行 “ 三包 ” 。根據(jù)顧客試穿情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當?shù)目紤]時間。 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：銷售員、收銀員 售中服務(wù) 版次： 00120201128 生效日期 :20201128 ? 開票 ? 當顧客決定購買時，服務(wù)員重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的品名及價格，并提醒顧客進行產(chǎn)品的檢驗。所有票據(jù)不得涂 改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份不準漏填或簡化，字跡工整不可草書?！? ? “謝謝您購買我們的產(chǎn)品。規(guī)范用語：“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來 /您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨南極人。 ? 整理 ? 在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準備。 ? 介紹商品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：銷售員、收銀員 售中服務(wù) 版次： 00120201128 生效日期 :20201128 ? 拒絕場合應(yīng)用對不起和請求性的語氣。 ? 以上各款違者 一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者辭退處理。規(guī)范用語：“您購買的是＊＊（商品和價格）?！薄斑@是您的發(fā)票，請收好。時要對
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