★店員手冊壓縮版(已修改)
2025-11-07 14:19 本頁面
【正文】 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：銷售員、收銀員 前 言 版次： 00120201128 生效日期 :20201128 店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導致客戶決定購買的 誘因，并抓住瞬間的機會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應具有做事的干勁，這樣才能切實的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。 一、組織結構 專賣店結構： 專賣店經理（店主） 店長 店員 二、店員的職責 ? 顧客的現(xiàn)場服務 ? 顧客的售后服務 ? 產品的陳列、調整、清潔、保持 ? 貨品與環(huán)境設施 的清潔與維護 三、服務原則 （參見服務手冊） 四、服務儀容 （參見服務手冊） 五、日常營業(yè)流程 進店――售前準備――售中服務――售后服務――交接班――營業(yè)結束――離店 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：銷售員、收銀員 售前準備 版次： 00120201128 生效日期 :20201128 一、銷售區(qū)準備工作 ? 進店： 員工應于營業(yè)時間前 30分鐘進店，不得遲到 。 ? 考勤： 員工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。 ? 請假： 病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1－ 3 天由店長批準； 3 天以上由專賣店經理批準。病、事假累計 6 天取消當月獎金，因急事臨時請假必須電告相關主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過 3 次，一個星期不超過 1 次。 ? 換裝： 員工簽到后，應在 5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢查工作。 ? 清潔： 員工必須將各自負責區(qū)域清掃干凈，注意保持店內四周及展示櫥窗的干凈整潔。 ? 清潔對象： 貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設施、衣架、產 品、配件、包裝、裝飾物。 ? 清潔要求： 所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設施、用具擺放有序、整齊； ? 試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）； ? 商品陳列平整有序，顏色協(xié)調（對有皺折的商品要進行整燙處理）； ? 收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊； ? 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物； ? 商品上無明顯灰塵。 ? 核查： 到崗后，個人按片區(qū)清點剩余貨品，并仔細核查前一營業(yè)日報表。如有不符，應及時與店長取得聯(lián)系，進行進一步核查。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并 填寫“貨品管理事故清單”。 ? 陳列： 核查后，員工須將不足商品補充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時更換，對需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進行整燙和整理。 ? 檢查： 員工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進行仔細核對，堅決杜絕“三無”商品。價目卡填寫“七標明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。 ? 晨會： 晨會于正式商業(yè)前 10 分鐘召開，由店長主持。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業(yè)日的總結、及當日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。 ? 早操： 早 操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應付。必須注意，你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。 ? 開店： 準時打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。 二、收銀區(qū)工作 ? 進店： 員工應于營業(yè)時間前 30分鐘進店，不得遲到。 ? 考勤： 員工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。 ? 請假： 病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1－ 3 天由店長批準； 3 天以上由專賣店經理批準。病、事假累計 6 天取消當月獎金，因急事臨時請假必須電告相關主管，并于事后補填請假單 ，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過 3 次，一個星期不超過 1 次。 ? 換裝： 員工簽到后，應在 5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢查工作。 ? 清潔： 清潔對象，收銀臺、公共設施。
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