★店員手冊壓縮版(已修改)
2024-11-12 14:19 本頁面
【正文】 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：銷售員、收銀員 前 言 版次： 00120201128 生效日期 :20201128 店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時(shí)各有特性，購買的動機(jī)也可以說是五花八門的。通過對消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的 誘因，并抓住瞬間的機(jī)會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時(shí)要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。 一、組織結(jié)構(gòu) 專賣店結(jié)構(gòu)： 專賣店經(jīng)理（店主） 店長 店員 二、店員的職責(zé) ? 顧客的現(xiàn)場服務(wù) ? 顧客的售后服務(wù) ? 產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持 ? 貨品與環(huán)境設(shè)施 的清潔與維護(hù) 三、服務(wù)原則 （參見服務(wù)手冊） 四、服務(wù)儀容 （參見服務(wù)手冊） 五、日常營業(yè)流程 進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――售后服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：銷售員、收銀員 售前準(zhǔn)備 版次： 00120201128 生效日期 :20201128 一、銷售區(qū)準(zhǔn)備工作 ? 進(jìn)店： 員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前 30分鐘進(jìn)店，不得遲到 。 ? 考勤： 員工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。 ? 請假： 病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1－ 3 天由店長批準(zhǔn)； 3 天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。病、事假累計(jì) 6 天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過 3 次，一個(gè)星期不超過 1 次。 ? 換裝： 員工簽到后，應(yīng)在 5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。 ? 清潔： 員工必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。 ? 清潔對象： 貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn) 品、配件、包裝、裝飾物。 ? 清潔要求： 所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊； ? 試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）； ? 商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折的商品要進(jìn)行整燙處理）； ? 收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊； ? 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物； ? 商品上無明顯灰塵。 ? 核查： 到崗后，個(gè)人按片區(qū)清點(diǎn)剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營業(yè)日報(bào)表。如有不符，應(yīng)及時(shí)與店長取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并 填寫“貨品管理事故清單”。 ? 陳列： 核查后，員工須將不足商品補(bǔ)充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時(shí)更換，對需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進(jìn)行整燙和整理。 ? 檢查： 員工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對，堅(jiān)決杜絕“三無”商品。價(jià)目卡填寫“七標(biāo)明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。 ? 晨會： 晨會于正式商業(yè)前 10 分鐘召開，由店長主持。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。 ? 早操： 早 操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個(gè)店的精神面貌。所以我們的員工必須認(rèn)真對待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。必須注意，你一人的懶散會影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌。 ? 開店： 準(zhǔn)時(shí)打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。 二、收銀區(qū)工作 ? 進(jìn)店： 員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前 30分鐘進(jìn)店，不得遲到。 ? 考勤： 員工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。 ? 請假： 病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1－ 3 天由店長批準(zhǔn)； 3 天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。病、事假累計(jì) 6 天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單 ，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過 3 次，一個(gè)星期不超過 1 次。 ? 換裝： 員工簽到后，應(yīng)在 5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。 ? 清潔： 清潔對象，收銀臺、公共設(shè)施。
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