【正文】 銷(xiāo)售部經(jīng)理 銷(xiāo)售拓展經(jīng)理 文 員 銷(xiāo)售代表 美 工第三節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：高級(jí)銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售協(xié)調(diào)員職務(wù)說(shuō)明：全面負(fù)責(zé)酒店的客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、宣傳推廣以及酒店客房、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)設(shè)施的促銷(xiāo)，以達(dá)到酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。與潛在市場(chǎng)中一切可能的客戶，包括政府部門(mén)、中外企業(yè)、旅行社、海外駐本地機(jī)構(gòu)等建立長(zhǎng)期、廣泛的合作關(guān)系，通過(guò)策劃和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，在公眾中樹(shù)立酒店的良好形象。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部（銷(xiāo)售部）第一節(jié) 部門(mén)概述 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是酒店的重要決策部門(mén)，是一個(gè)酒店在運(yùn)營(yíng)中的中樞部分。特殊要求：決策能力強(qiáng)，具有艱苦奮斗的精神，無(wú)家庭負(fù)擔(dān)，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中能夠團(tuán)結(jié)帶動(dòng)大多數(shù)人，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)管理能力。外語(yǔ)水平：有熟練的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。全面掌握酒店管理、服務(wù)方面的系統(tǒng)知識(shí)，對(duì)旅游行業(yè)及其相關(guān)知識(shí)有全面的了解，并有自己的獨(dú)特見(jiàn)解。自然條件：年齡30至60歲，身體健康，相貌端正。精通酒店管理業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富。每月向集團(tuán)以總經(jīng)理報(bào)告形式匯報(bào)工作，完成集團(tuán)交給的各項(xiàng)任務(wù)。發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件。負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)外部形象。研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃和價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。全面提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理房務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)經(jīng)理 總辦主任 保安經(jīng)理 工程經(jīng)理人事經(jīng)理 餐飲經(jīng)理 前廳經(jīng)理 客房經(jīng)理 文 員第三節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求總經(jīng)理直接上級(jí)：集團(tuán)總裁直接下級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、餐飲經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、總辦主任。負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和考核，分析和檢查財(cái)務(wù)預(yù)算及其進(jìn)展情況，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，審批重要設(shè)備的改造以及新增服務(wù)項(xiàng)目的決策方案，大力開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)，最大限度地提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。其主要任務(wù)是根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，分析酒店經(jīng)營(yíng)管理狀況，確定酒店的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，擬定和審批各部門(mén)管理方案。廈門(mén)希爾福大酒店部門(mén)崗位職責(zé)Responsibility in the Xiamen Hilford Hotel 總經(jīng)理辦公室第一節(jié) 部門(mén)概述 總經(jīng)理辦公室屬于酒店的決策系統(tǒng)，是組織酒店所有部門(mén)貫徹落實(shí)酒店管理模式和管理哲學(xué)思想的首腦機(jī)關(guān)。總經(jīng)理辦公室由總經(jīng)理、總辦主任、車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、司機(jī)和文員組成。負(fù)責(zé)中級(jí)以上管理人員的任免、考核和晉升。此外，總經(jīng)理辦公室還要負(fù)責(zé)酒店的重大接待活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)。職務(wù)說(shuō)明：帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)。崗位職責(zé) 確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針。主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。全面負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)拓展，人力資源開(kāi)發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培訓(xùn)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。主持召開(kāi)每日晨會(huì)，每周一高中級(jí)管理人員工作例會(huì)或部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，主持每月一次的員工對(duì)話會(huì)。素質(zhì)要求：基本要求：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。善于學(xué)習(xí)，思想敏銳、超前，有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)；講求效率，處事果斷，敢于競(jìng)爭(zhēng)，勇于負(fù)責(zé)；作風(fēng)正派，辦事公道，不徇私情。文化程度：具有酒店管理專(zhuān)業(yè)或旅游大專(zhuān)以上文憑，有高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。熟悉中外合資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)、財(cái)稅、安全等方面的法律法規(guī)及涉外法律知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上酒店總經(jīng)理或副總經(jīng)理同等高級(jí)管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)。在同業(yè)務(wù)單位、社會(huì)各界進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)方面具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，有7年以上的國(guó)際性酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，根據(jù)對(duì)客源市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和需求的掌握和分析，制定并實(shí)施行銷(xiāo)策略。在各項(xiàng)活動(dòng)和接待中，協(xié)調(diào)與酒店各部門(mén)的配合，以使酒店產(chǎn)品充分滿足客人需求，帶動(dòng)酒店各職能部門(mén)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得更大的市場(chǎng)占有率，以實(shí)現(xiàn)酒店的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。崗位職責(zé) 配合總經(jīng)理，根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，參與制定酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 與當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府、職能機(jī)關(guān)、旅游主管部門(mén)、各大中外企業(yè)、旅行社、航空公司等建立良好、長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 與各部門(mén)保持良好的合作關(guān)系，配合總經(jīng)理在重大活動(dòng)策劃和接待中做好協(xié)調(diào)工作。 對(duì)銷(xiāo)售部人員進(jìn)行酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)。 審閱每日營(yíng)業(yè)報(bào)告，了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，了解重要客人到訪情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好接待工作的準(zhǔn)備。自然條件：年齡在30歲左右，身體健康，品貌端正，性格開(kāi)朗，精力旺盛。外語(yǔ)水平：精通一門(mén)外語(yǔ)，并有第二外語(yǔ)基礎(chǔ)。特殊要求：掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和酒店?duì)I銷(xiāo)學(xué)的理論，熟練了解、掌握銷(xiāo)售技巧，了解酒店財(cái)務(wù)、客務(wù)、餐飲等內(nèi)部工作流程。在諸資源中，唯有人力資源最為寶貴，任何其他資源均由人來(lái)開(kāi)發(fā)利用，而且通過(guò)合理地開(kāi)發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能，能夠產(chǎn)生巨大的增值效應(yīng)。人力資源開(kāi)發(fā)部的工作特點(diǎn)是既有階段性目標(biāo)，又要有貫徹始終、永無(wú)止境的追求，盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機(jī)會(huì)，使他們獲得的知識(shí)在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，上升為理論。第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)圖人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)助理