【正文】 。 ，不一定非量化。 ，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。 注意事項：1H：How When 完成時間Why 目標(biāo)What 對策 5W：Who 負(fù)責(zé)人 對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表” 正交實驗法對策表的應(yīng)用 優(yōu)選法 矢線圖 PDPC法 七、制訂對策 （3）不要將部分末端因素挑出進行確認(rèn)。 （2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認(rèn)。 （1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。 要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個問題 （2）排除不可抗拒因素 確定主因的三個步驟 關(guān)聯(lián)圖 分析常用統(tǒng)計工具：因果圖 正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法原因 （4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。 分析原因應(yīng)做到：通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 五、分析原因直方圖 目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡易圖表 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo) 不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。（兩個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 與問題相對應(yīng) 四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù) 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 (1)指令性課題 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 （4）按作業(yè)區(qū)分 年、月、日、班次等 （1）按時間區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 年、月、日、班次等 對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類分類方法： 用數(shù)據(jù)說話現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 年齡可用平均年齡（最大、最小） 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神） 注冊編號 （3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 （2）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的）鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率) （3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 （2）課題名稱一目了然： （1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題小課題的好處： 針對顧客的投訴和抱怨 針對上級方針目標(biāo)在部門落實的關(guān)鍵點一、選擇課題：課題來源指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題： QC成果編制步驟：一、課題簡介；二、小組簡介；三、選題理由；四、現(xiàn)狀調(diào)查；五、設(shè)定目標(biāo)及可行性分析；是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)特定質(zhì)量目標(biāo)的全部活動。QC是英文QUALITYCONTROL的縮寫，中文“質(zhì)量控制”。QC小組：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。六、原因分析及確定要因；七、對策的制定與實施；八、效果檢查；九、總結(jié)及今后打算。由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題如何自選課題： 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 選擇課題注意事項： （A）活動周期短，易于出成果。 （B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。（4）選題中常出現(xiàn)的錯誤： 例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力避免小間隔，杜絕危險接近 （4） 選題理由的重要性由小到大類推二、小組概況必須寫清楚的內(nèi)容： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動時間，共活動多少次 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 顧問應(yīng)為小組成員，推進者是重要成員三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。 C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。 位置、工地等 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料 對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類分類方法： （2）按地點區(qū)分 位置、工地等 （3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料 現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 指令性課題目標(biāo)明確，要進行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標(biāo)。 (2)攻關(guān)型課題 目標(biāo)值應(yīng)做到： 目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 控制圖 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。 （1）針對所存在的問題分析原因 （2）展示問題的全貌（5M1E：人—man 、機— machines 料— materials 、法—methods 、測 、環(huán)境— environment） （3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 （5） 末端因素上找要因。 系統(tǒng)圖 六、確定主要原因 運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù) （1）將末端因素全部收集 （3）對末端因素進行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。 現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，看其符合程度。 制訂對策通常采用的步驟： （1）提出對策，做到集思廣益 （2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （3）制定對策表，按照“5W1H”原則進行對策表表頭制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 Where 完成地點 措施 ，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 、應(yīng)急性對策。 。 。 防止出現(xiàn)精神措施。 ，實施要寫詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實施可簡單 八、對策實施 。 。 ，每條對策實施完后和對策表的目標(biāo)進行比較。 九、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。 ，重點是目標(biāo)值的完成。 ： （1）重新分析原因或檢查所制定的對策。 經(jīng)濟效益的計算 ，不類推、不夸大，計算時間一般不超過一年。 。 簡易圖表 直方圖 ，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進行推廣。 ，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 ：調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、控制圖 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 、程序清楚，邏輯性強。 ，有文章的高潮。 總結(jié)寫實——提高升華感性→理性→對以后工作起指導(dǎo)作用 小組簡介：人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 選題理由：指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)。 確定目標(biāo)值： 定量、不超過兩個、提供依據(jù)。 分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 制訂對策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實。 1遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的 連續(xù)性。QC成果報告不是純粹文字的總結(jié),也非論文的再現(xiàn),它具有獨特的編寫程序,又具有靈活的編寫技巧。 1 、課題名稱要“精巧” “精練”就是通過精練的名稱體現(xiàn)短小精干的課題，易于發(fā)揮成員的積極性和創(chuàng)造性；“準(zhǔn)確”就是課題的名稱應(yīng)一目了然看出要解決什么問題，不抽象；“鮮明”就是課題名稱新穎，實事求是；“簡潔”就是課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，簡潔明了。 一項QC成果發(fā)表時間一般為15分鐘，要在有限的時間內(nèi)讓專家、聽眾聽明白，弄清楚來龍去脈，更好地評價成果，開頭至關(guān)重要，要用精練的文字，整潔的語句，極強的邏輯性打動聽眾，能引入課題意境，抓住急于知道內(nèi)容的心態(tài)和知道結(jié)果的強烈愿望，使之加深對課題的認(rèn)識和理解；同樣，結(jié)尾也不能忽視，通過耐人回味的結(jié)尾，能增強QC小組的榮譽感和自信心，起到激勵和鼓舞士氣的作用，為今后的活動增強動力。 QC小組活動要把問題解決到什么程度，在設(shè)定目標(biāo)時要明確，要用數(shù)據(jù)表達(dá)和課題一致。盡量用事實、數(shù)據(jù)說明制定這個目標(biāo)水平的依據(jù)，使別的小組能從中得到啟發(fā)。 4 、報告結(jié)構(gòu)要“嚴(yán)巧” QC小組開展活動，解決課題是按活動程序進行的，成果報告結(jié)構(gòu)也要嚴(yán)格按活動程序進行總結(jié)。在可能的情況下，還會發(fā)現(xiàn)自己的欠缺之處，可進一步補充、完善。 報告步驟要“密巧” 成果報告內(nèi)容前面可簡要介紹QC小組的組成情況，必要時還要對小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程作簡要介紹，說明課題發(fā)生情況。內(nèi)容涉及科技術(shù)語要用通俗易懂的語言進行必要解釋，讓與會人聽懂，達(dá)到成果交流的目的。 做到圖文并貌，活靈活現(xiàn)。報告計量單位要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 成果報告的編寫既要嚴(yán)格按程序進行，又要有靈活的技巧。它既反映執(zhí)筆者的個人水平，又體現(xiàn)小組的綜合素質(zhì)，QC小組就是通過實踐進行總結(jié)，再實踐，再總結(jié)，逐步提高解決問題的能力，逐步提高成果報告水平，從而達(dá)到培養(yǎng)人才，開發(fā)人力資源的目的。 P (plan) 計劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動規(guī)劃的制定。 C (check) 檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。 對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。 四段十步： 主要應(yīng)用在具體的實際工作中。柱形圖 　　排列在工作表的列或行中的數(shù)據(jù)可以繪制到柱形圖中?！　≡谥螆D中，通常沿水平軸組織類別，而沿垂直軸組織數(shù)值。簇狀柱形圖以二維垂直矩形顯示數(shù)值?！　∽⑨?要以使用可更改的三個軸（水平軸、垂直軸和深度軸）的 三維格式顯示數(shù)據(jù)，應(yīng)該使用三維柱形圖子類型。　　特定的等級排列（例如，具有“非常同意”、“同意”、“中立”、“不同意”和“非常不同意”等喜歡程度）。 　　堆積柱形圖和三維堆積柱形圖堆積柱形圖顯示單個項目與整體之間的關(guān)系，它比較各個類別的每個數(shù)值所占總數(shù)值的大小。三維堆積柱形圖以三維格式顯示垂直堆 積矩形，而不以三維格式顯示數(shù)據(jù)?！　“俜直榷逊e柱形圖和三維百分比堆積柱形圖這些類型的柱形圖比較各個類別的每一數(shù)值所占總數(shù)值的百分比大小。三維百分比堆積柱形圖以三維格式顯示垂直百分比堆積矩形，而不以三維格式顯示數(shù)據(jù)?！　∪S柱形圖 三維柱形圖使用可修改的三個軸（水平軸、垂直軸和深度軸），可對沿水平軸和深度軸分布的數(shù)據(jù)點（數(shù)據(jù)點：在圖表中繪制的單個值，這些值由條形、柱形、折線、餅圖或圓環(huán)圖的扇面、圓點和其他被稱為數(shù)據(jù)標(biāo)記的圖形表示。）進行比較。 　　圓柱圖、圓錐圖和棱錐圖圓柱圖、圓錐圖和棱錐圖也可以使用為矩形柱形圖提供的簇狀圖、堆積圖、百分比堆積圖和三維圖表類型，并且它們以完全相同的方式顯示和比較數(shù)據(jù)。定義概述 簡介　　思維導(dǎo)圖，又叫心智圖，是表達(dá)發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具 。簡單卻又極其有效。思維導(dǎo)圖因此具有人類思維的強大功能。我們知道放射性思考是人類大腦的自然思考方式，每一種進入大腦的資料，不論是感覺、記憶或是想法——包括文字、數(shù)字、符碼、食物、香氣、線條、顏色、意象、節(jié)奏、音符等，都可以成為一個思考中心，并由此中心向外發(fā)散出成千上萬的關(guān)節(jié)點，每一個關(guān)節(jié)點代表與中心主題的一個連結(jié)，而每一個連結(jié)又可以成為另一個中心主題，再向外發(fā)散出成千上萬的關(guān)節(jié)點，而這些關(guān)節(jié)的連結(jié)可以視為您的記憶，也就是您的個人數(shù)據(jù)庫。同時，思維導(dǎo)圖是最能善用左右腦的功能，藉由顏色、圖像、符碼的使用，不但可以協(xié)助我們記憶、增進我們的創(chuàng)造力，也讓思維導(dǎo)更輕松有趣，且具有個人特色及多面性。它是一種展現(xiàn)個人智力潛能極至的方法，將可提升思考技巧，大幅增進記憶力、組織力與創(chuàng)造力?！　∷季S導(dǎo)圖為人類提供一個有效思維圖形工具，運用圖文并重的技巧，開啟人類大腦的無限潛能。近年來思維導(dǎo)圖完整的邏輯架構(gòu)及全腦思考的方法更被廣泛在世界和中國應(yīng)用在學(xué)習(xí)及工作方面，大量降低所需耗費的時間以及物質(zhì)資源，對于每個人或公司績效的大幅提升，必然產(chǎn)生令人無法忽視的巨大功效。是過程管理和改進的常用技術(shù)，作為識別核心過程的首選方法。　　戴明認(rèn)為任何一個組織都是一個由供應(yīng)者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動的5個部分組成的系統(tǒng)。 具體內(nèi)容 　　1)供應(yīng)商（Supplier）——向核心流程提供關(guān)鍵信息、材料或其它資源的組織?！　?)輸入（Input）——供應(yīng)商提供的資源等?！　?)流程（Process）——使輸入發(fā)生變化成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！　?)顧客（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內(nèi)部顧客，例如材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營銷部門。 優(yōu)點 　　1)能展示出一組跨越職能部門界限的活動； 　　2)不論一個組織的規(guī)模有多大，SIPOC圖都可以用一個框架來勾勒其業(yè)務(wù)流程；　　3)有助于保持“全景”視角。以下是你可以提出的問題，以助確認(rèn)供給和